国美“全零售生态共享平台”的知与行

　　无论是做企业还是做人，都忌讳夸夸其谈，看中真抓实干。在古代思想家王守仁提出的“知行合一”概念中，认为人的行为受内在意识支配，由衷向善的人，才有外在自发的善行，才能真正做到“知行合一”。对企业来说同样如此，顶层制定好了战略可视为“知”，而将这个“知”长期付诸于“行”才是成功的关键。在2021中国企业家博鳌论坛上，国美零售战略副总裁赵丽明讲述了国美构建全零售生态共享平台的“知”与“行”。

　　在今年十月，国美零售一连召开多场内部战略会议，既是对“家·生活”战略第二阶段实施路径的梳理，又是对全零售生态共享平台这个新目标的统筹认知。国美高层一致认为，随着今年国家对电商流量垄断的监管，互联网平台互联互通成趋势下，零售行业也同样迎来了变革时刻。

　　深耕零售产业近35个年头的国美，通过对“家·生活”战略第一阶段的深刻复盘，锚定了家电、家用、家居、家装和家服务五大赛道，并以归零的心态重新聚焦商品与服务本身。如果说在十月的媒体交流会上，赵丽明是从战略全局观的角度剖析何为全零售生态，那么在此次企业家博鳌论坛上，赵丽明就是从“人”的角度剖析全零售生态是什么。

　　在古代文学家许慎的《说文解字》中，对全字有过“完也，从人，从工”的解读，意指人是构成全的关键要素。而国美全零售生态蕴含为人服务的宗旨，通过数字技术赋能下的服务诠释人的价值，温暖人的生活。

　　最有代表性的，就是国美线上平台第一主战场“真快乐”，依托数字化技术打破线上与线下的全场景隔阂;通过一店一页服务，消费者可以“云逛街”;通过新品首秀计划，生产商可以实现“云展示”;通过视频导购服务，全年龄段用户都可以实现“云问询”。可以说，国美打破了现实世界与虚拟空间的次元壁，率先拥抱了零售的元宇宙。

　　作为横跨国美五大赛道中的家居、家装两大赛道的“打扮家”，同样以数字科技为赋能，展现了强大的“破壁”能力。在2021中国国际服贸会上，打扮家自主研发的首款VR家装游戏《你行你装》惊艳业界。它让每一位“小白”用户可以在虚拟空间内打造自己的新房，当游戏完成“闯关”后，用户也就完成了“家装达人”的进阶。

　　国美零售副总裁兼打扮家公司CEO崔健曾表示，打扮家自带技术基因，与国美秉承的科技思维一脉相承，通过多达十余项数字化技术，实现“人”在虚拟空间中的随意游走，完成了现实世界与虚拟空间的场景交互。同时“人”除了泛指消费者群体外，也可以是设计师或者建筑工人;他们在打扮家主推的分段式装修理念下，也都能充分发挥各自的技能，而打扮家秉承公平公正的平台思维，也反向提高了劳动者的价值感、尊严感以及收入水平。

　　更值得一提的是，国美为全社会搭建了开放式的共享共建平台，让每一位零售产业链条上的参与者，都可以释放自身的光和热，融通价值链，增厚价值网。国美也通过集约式服务型平台，集众家之所长于一域，造福行业高质量发展的同时，也为“家·生活”战略可持续发展树立了航标。