为何“我爱我家”？ 解码企业核心气质与发展密码

　　·正如情景喜剧《我爱我家》一样，作为房地产经纪公司的“我爱我家” 也是中国转型过程的参与和见证者。宏大变迁连接着日常烟火---我爱我家帮助千家万户喜迁新居，帮助千千万万个年轻人，在城市中找到栖居之所并开始了奋斗之旅。

　　·局气仗义，说话办事守规矩不耍赖，与人共事，不怕自己吃亏，也不会欺负别人，永不放弃乐观豁达。在社会角色和竞争中虽然少了点狼性，但也在二十多年间的不徐不疾中，以自己的节奏和样子，让这个行业多了些淡黄色的温暖。

　　·21年过去了，我爱我家已经发展成为中国房地产经纪行业的龙头企业，支持这家公司发展的背后，不仅是国运红利、产业节奏及企业战略，也源自以敬畏、温度为特征，以局气、坚韧为追求的“爱家文化”。

　　上个世纪九十年代，“本无大事可叙”，一部叫《我爱我家》的电视剧一时让万人空巷。2000年5月，北京市东三环以外甜水园的绿荫下，人来人往，川流不息。一个名为“我爱我家”的店面挂起招牌。甜水园，据说因为有井，水甜，故名甜水园。这是个在中国房地产经纪产业史上一个绕不过去的地方。这里诞生了好几家中国房地产经纪的龙头企业，中国房地产经纪产业的中坚力量缘起于此。

　　我爱我家甜水园店

　　下岗女工擎起“半边天”

　　自下而上塑造爱家家风

　　2000年9月 ，下岗待业在家带孩子的纪红偶尔参加了一次招聘会，发现一个叫“我爱我家”公司的招聘展台被一群和她年纪相仿的人围得水泄不通。当时她并不清楚我爱我家是做什么的，但是，“年龄不得低于30岁”的这一要求与其它公司都不一样，这对已经在家待业3年的她极具诱惑力。那年她31岁，进入公司之后，她发现和她一起进来的同事，有的来自清河毛纺厂，有的来自白菊洗衣机厂、有的来自北京手表厂……很多人和她一样都有着下岗的经历。

　　2000年左右，正值国企改制下岗潮。据统计，仅2001年，全国下岗职工人数达到515.4万人。如果从商业规律上看，对于更需要青春与活力的房地产行业，可塑性与学识性更强的年轻人是当时房地产经纪迅猛发展年代的最佳选择。然而，之所以出现我爱我家特有的“店嫂”(下岗大龄女工)现象，是因为我爱我家有着自己的考虑。当时，我爱我家高层大多都是北京人，他们认为，国营大厂的下岗女工，认真负责、踏实能干，做事绝不含糊，更不会骗人，“干房地产经纪非常合适，再者说让她们这么早就呆在家里总不是个事”。于是，这些“下岗女工”占据了当时公司的“半壁江山”。当时，公司共有百余名国企的下岗女工加入了我爱我家，在每一个门店都有店嫂的身影。有意无意间我爱我家为当时这些失业“下岗女工”提供了就业机会，有效缓解了社会就业压力，担当了企业使命与社会责任。

　　“店嫂”唐学军在工作中

　　当然，更重要的是这群“店嫂”成为我爱我家“爱家文化”的先行者：她们有着工人阶级严明的纪律性，对工作充满热爱，每个细节一丝不苟。对客户，她们细致周到，各种问题与纠纷能够及时解决;对员工，她们以“家人”相待，从生活细节到业务拓展上无微不至。从某种意义上说，正是这群“店嫂”为我爱我家奠定了早期的企业文化基因。2001年加入我爱我家的现任集团副总裁、北京公司总经理高晓辉深有感触地说：“我爱我家的DNA和文化不是自上而下传达贯穿出来的，而是自下而上形成的。现在我爱我家的企业气质中，仍然能明显感受得到这些店嫂所体现出的品格。”

　　宁可少做一笔业务

　　决不得罪一个客户

　　早期的房地产经纪行业鱼龙混杂，乱相丛生。其中不乏大量欺骗客户的行为和现象，我爱我家要求绝对不能和他们一样!我爱我家的这群“店嫂”带领所有经纪人“坐有坐相，站有站相”。后来加入公司的经纪人都曾被“店嫂”们上过这样的深刻一课：有的经纪人时因为不穿工作服而坐在前台，而遭到她们严厉训斥，有的经纪人因为推门不用门把手而直接推玻璃门，而被“店嫂”要求把门擦洗干净。

　　事情虽小，却以这些方式让员工对工作有了很强的敬畏之心。如果不穿得体的工作服，绝对不能坐在门店工位，时刻将把整个店面打扫得干干净净，电话线要时刻摆好理顺，三声电话铃声要接电话……

　　对客户的敬畏也是我爱我家的铁律，在原来我爱我家的办公区用大字写着：“宁可少做一笔业务，决不得罪一个客户”。多年的坚守，这句话早已对所有人入脑入心。从客户需求出发，始终满足客户需求，这是经纪人的基本准则，在我爱我家公司中，绝大多数经纪人都有帮助客户采购家具、疏通管道、维修电器等经历，即使是最终未能完成签约，依旧能够给予力所能及的其它帮助。

　　我爱我家的敬畏之心

　　有一次，客户贷款因为银行的原因未能按照约定时间审批下来，客户到公司指责“我爱我家骗人”云云。现任我爱我家集团副总裁、上海公司及相寓总经理刘洋听到事情原委后，对客户说：“我爱我家从不骗人，承诺的事情，不管什么原因，一定要做到。”刘洋回到家中，把全家所有的16万元先行交给客户。后来客户收到贷款，感到特别愧疚，当面如数后将钱还给他，爱与敬畏的力量可以相互感知，相互感染。之后，这个客户与刘洋成为了朋友。

　　爱岗敬业，敬畏更重要的是表现为对规则的尊重，承诺的事情就一定要做到。早在2003年315消费者权益日当天，我爱我家在行业内内首先提出“阳光交易，不吃差价”，被政府授予诚信企业称号。此前，我爱我家还提出了“房源保真，房东保真，不成交不收费”，率先采用“买卖双方与我爱我家三方签约”的服务模式。

　　21年过去了，这条规矩从未改变。

　　我爱我家守信企业证书

　　不忘员工至诚初心

　　方得客户为尊始终

　　企业在发展过程中，是否有恒心能牢记初心，是否有信心能坚持信念?这点在我爱我家的租赁业务上表现明显。早期的租赁业务并不是一个收益高行业，租赁业务投入资金多，在达到一定量级的规模化之前，很难实现盈利，但是我爱我家一如既往地坚持下来，一做就是21年。刘洋说：“当时社会赚取快钱的机会真的很多，但租房业务是我爱我家起家业务，这就像是自家的孩子一样，舍不得放弃，一直坚持下来”。

　　老员工何春秀的工牌变迁

　　坚韧不仅表现在行业萧条期的长时间坚守，更表现在行业狂热期对理念的坚持。2010年之后，长租公寓快速崛起，引来了各界狂热投资，高价租赁房屋，低价出租房屋，行业乱象重生。在这股浪潮中，我爱我家租赁业务也受到一定冲击，但是公司始终没有参与到这种狂热投资之中，而是继续踏踏实实做好服务，始终保持着清醒的商业认知。我爱我家董事长谢勇表示：“部分运营商将长租公寓做成了金融生意，用房子来讲述资本故事，背离了长租公寓的安居使命，同时也造成了企业的长期大范围亏损”。2018年开始的长租公寓陆续暴雷事件，也证实了我爱我家的判断。我爱我家旗下的房屋资产管理品牌相寓不仅保证持续盈利，还构建一整套高效的服务、管理、运营制度，在行业中备受瞩目。