远离骚扰 赋能营销——泰迪熊移动号码服务的要旨解析

　　“您需要贷款吗?您需要发票吗?您需要保健品吗，降三高、保心肺、保……”

　　各种骚扰、诈骗电话几乎每天都有，烦不胜烦!拉黑设置就成为手机用户的首选。可是，这种作法并非有效，或者说并不正确。

　　我是做业务的，如果拒接一个陌生电话，就有可能损失一个潜在客户，这损失担不起;

　　我是政府职能部门的领导，拒接陌生电话很可能就阻断了上级部门的检查或者群众的呼声，将意味着失职。

　　因此，针对个人用户而言，骚扰电话再烦，往往也需忍受。而对于政企而言，如果不能有效地上传下达，再好的服务也无从提供。

　　比如：明明是银行客服，是需要跟客户沟通和提供相关服务的，怎么就被标记为“骚扰电话”了呢?作为街道社区管理，需要收集管区的防疫信息，可打过去的电话始终都是忙音。

　　现象的背后，击中的是市场需求的痛点。号码服务即是应需求驱动而产生的，不仅能够安全、高效、智能地将陌生来电进行分类，而且能对未接来电进行标示，对于重要的银行、政务等电话可一键回拨，从而使B、C两端的用户从被骚扰、漏接、错接等电话接听的困扰中摆脱出来。

　　随之而来的问题是，这就要求号码服务能够准确识别来电属性，因为一旦不能精准识别，将业务号码误判成骚扰电话，同样会给用户造成损失。

　　精准识别和标记号码是提升号码服务公信力的基本保障

　　作为国内专业的移动终端智能云服务平台，北京泰迪熊移动科技有限公司(以下简称“泰迪熊移动”)提供的号码服务主要包括号码识别、号码认证两个方面。号码识别用于识别陌生号码的主体和类型，拦截骚扰和诈骗电话，确保通话安全;号码认证用于企业提升号码可信度，助力品牌宣传，企业号码的专属展示，是提升营销传播的有效手段。

　　要做到精准的号码识别，号码认证技术十分关键，但它并非是根据公司号码就可以识别到名称，而是多项技术的复合应用，泰迪熊移动主要依仗实时大数据挖掘技术，通过获取号码多维度的校验数据，和多维度的数据分析来加以保证，使号码服务精准率始终保持在99.9%的超高水平。

　　在实时大数据挖掘技术领域，泰迪熊移动基于实时与离线挖掘相结合的方式，通过24小时不间断进行模型训练，自动对特征进行动态调整，实现精准号码识别。其中通过实时采集的时序序列特征，对骚扰电话加以判断，用到了业界前沿的监督学习算法。主要表现在利用对多个时序序列特征，及时序序列间的相互关系特征，来发现骚扰电话的痕迹，最快速地给出判断。

　　在多维度的校验数据方面，主要集中于支持判断号码是否为骚扰电话的数据特征分布。泰迪熊移动通过机器学习的方法，总结骚扰电话在每天单位时间的通话频次和时长的分布特征，加上用户对该电话的反馈标记等外部特征，利用监督学习，训练出可以区别骚扰电话和其他电话的机器学习模型，辅助判断出号码是否为骚扰电话。

　　号码服务赋能品牌深度营销

　　号码服务一旦解决了精准度问题，市场的公信力将大为提升，也必然在企业运营中凸显价值。具体体现在以下三个层面：

　　第一，号码真实。用企业真实信息取代陌生号码，在用户终端展示，平均提升200%+接通率，降低外呼成本;

　　第二，号码强留存。无论电话是否接通，均可将企业信息留存至客户的手机端，方便客户再次查找联系，增加成单机会;

　　第三，号码多端统一。对企业的多个号码，多个渠道进行统一展示，便于企业对外部建立统一的商业身份。

　　特别值得一提的是泰迪熊移动的快速迭代能力，这体现了泰迪熊移动为B端用户进行深度赋能，用心服务的专业态度。

　　泰迪熊移动在进行号码服务时发现，有很多政府号码在通话过程中被用户进行了误标记。在收到了政府号码标记错误的反馈后，鉴于政府号码不应该以标记的形式被展示，因此在后续的模型迭代中，增加了政府类号码模型，机器根据号码的通话特征区分政府号码与标记号码。即便某个政府号码被部分用户进行了误标记，也不会以被标记的展示给其他用户，最大程度地降低了政府号码显示为标记电话的风险。

　　致力于生态建设，共同打造健康通讯环境

　　泰迪熊移动是码号推进服务组的主要成员单位，码号推进服务组是在工业和信息化部指导下，中国信息通信研究院联合多家知名单位共同发起的码号服务机构，旨在搭建跨行业码号资源产学研用交流、研讨、创新平台，针对跨行业码号资源的规范使用、数据共享、应用创新、趋势发展等问题开展研究，支撑工业和信息化部相关工作，助力电信运营商与非电信行业企业共同探索互利共赢的发展新模式。

　　据了解，作为码号推进服务组成员单位，泰迪熊移动将致力于与行业企业携手，共同打造健康通讯环境。在未来，伴随5G基础设施的进一步落地，泰迪熊移动不仅会针对电话号码提供服务，还将大力发展基于5G的短信号码服务，助力于商家短信的简洁化，更好地服务于用户。