近日,企业微信服务商探马SCRM宣布上线新功能--活码,助力企业引流私域
越来越多的企业的营销方式开始侧重于线上,采取线上与线下相结合的方式。
无论是广告投放、官网等线上手段,还是通过门店、活动、展会等线下手段获客,都要借助一个工具——活码。
客户通过扫码进入企业的私域,这个“码”很关键,是将客户从公域引流至私域的重要工具。
探马SCRM系统在企微活码的基础上,又提供三种活码:渠道活码、群活码与门店活码,进一步丰富引流的业务场景,帮助企业通过“活码”更快速的将用户引流私域。
近期,根据客户的共同反馈,探马又对活码进行了整体的功能优化。
接下来,为大家介绍下,为什么说通过探马活码来引流获客的效率会更高呢?
渠道活码,高效客户分配
渠道活码可以广泛应用于各投放渠道,用户看到广告后,扫码添加好友。
那么,扫码进来的用户,还在依靠人工手动分配吗?这样分配,很容易造成高价得来的线索流失,以及分配不公平的情况。
▶ 提升客户分配效率,减少线索流失
探马SCRM系统提供4种自动的客户分配方式,普适性非常强,一定能找到适用于你们企业的客户分配方式,完美解决上述问题。
普通分配:企微原生活码,仅支持将客户随机分配给员工添加。
随机分配:在普通分配的基础上,可以设置分配权重、排班时间、添加好友数量等。适用于客户数量多的情况,每名员工被分配的数量出入不会太大。
顺序分配:顺序分配即按照员工顺序依次平均分配,到达每日添加好友上限后,自动跳过该员工。适用于客户量少的情况,还能保证分配的公平性。
定量分配:基于顺序分配,可再设置单轮好友分配上限,双重限定添加好友的数量,降低企微封号的风险,同时也能避免进入客户的数量过大,员工来不及跟进的情况。
企业可以根据业务类型来自由选择。除了普通分配,都能设置员工接待客户的工作周期,实行排班制。在休息时,可以选择上班后再通过好友,便于及时回复消息,同时也不耽误员工正常作息,更人性化。
▶ 新增智能分配模式 ,避免线索损耗
在探马SCRM系统的智能模式下,可开启两项功能:“避免客户重复添加员工”与“账号异常监测”。别小看这两点,能大大提升获客与跟客效率。
开启“避免客户重复添加员工”后,当客户已经添加过员工时,扫码会显示之前的员工,避免员工重复跟进,或客户找多名销售议价的情况,提升员工的跟客效率。
【避免客户重复添加员工】
若活码下添加了员工A接待客户,而员工A由于添加好友数过多,账号暂时无法使用。客户扫码后,发现员工A的二维码无法识别。于是,就退出了,公司就损失了一名客户。
这时,开启“账号异常监测”就派上用场了。若活码下的员工个人企微账号异常(如账号被封禁、添加好友被限制、员工被移出探马SCRM的可见范围等原因),将及时通知活码的编辑者处理,提醒将其移出活码,以免影响客户正常的进入。
【账号异常监测】
▶ 渠道分析,评估投放效果
探马SCRM能统计不同渠道下的新增客户数、有效沟通率的数据,帮助企业评估投放的效果。
如,不同的活动可以用不同的渠道活码投放,可查看哪个活动带来的新增客户数多,可加大后续的资源投入。
【渠道分析】
探马群活码,提升运营效率
相比微信二维码,企微群活码永久有效、群满自动创建群聊,节省了不少建群时间,很多企业都在使用。
探马群活码在此基础上,再次进行了优化,大幅提升用户扫码入群的机会,帮助精准引流社群。
▶ 活码支持无限群聊,提高运营效率
企微活码虽然不会过期,但一个活码最多支持5个群聊,群满后,需要在企微后台替换群聊名称,当入群用户过多时,来回修改是比较麻烦的。
现在,探马的一个群活码可以关联多个群聊,群内人数达到上限后,自动更换群二维码,无需手动修改,提升员工的拉群效率。
同时,探马群活码突破原有企微群活码的限制,可设置群聊人数上限,即精准设置每个群的入群人数。
在一些行业,不是群聊人数越多越好,在一个限度内(如120-150人)的运营效率是最高的,所以需要限定入群人数,适用于这样的运营场景。
▶ 优化扫码体验,提高用户进群机会
大部分SCRM系统的渠道活码使用流程是:用户先扫码添加员工个人,再自动发送欢迎语和群活码,让用户扫码入群。
现在,用户可以直接扫码进群,只需扫码两次,不用添加好友后再进群,大大提高了引导用户入群的效果。
【客户扫码入群流程】
▶ 活码数据统计,分析进群趋势
支持多维度群活码数据统计,分析社群运营趋势,包括扫码次数、进群人数、退群人数和群总人数。
【群活码数据统计】
门店活码,精准引流私域
门店活码是探马SCRM前不久刚刚上线的功能,客户通过扫描门店活码,可就近加入对应区域的门店社群,利于门店的精准运营,可以点击《门店活码上线,推动实体门店的私域流量运营!》查看详细的介绍。
探马SCRM系统又对门店活码进行了二次功能迭代:
▶门店客服
门店活码虽然可以让客户就近加入社群,但如果客户在活动海报上看到门店活码,扫码进入后发现没有就近门店可以加入,在降低用户体验的同时,也损失了客户资源。
现在,就完全不用担心出现这种情况啦。本次更新针对此类情况进行了优化。当客户所在的位置范围内没有门店时,将展示客服二维码,客户可以扫码添加客服,有效促进了客户的留存。
【门店客服】
▶数据统计
探马SCRM支持对门店扫码的进店次数、群总人数的统计,助力门店精细化运营。
【门店群活码-数据统计】
▶ 店主活码
除了可以对门店活码进行数据统计外,还新增店主活码的数据统计,包括每个门店的扫码次数、添加客户数,形成数据分析趋势,利于对门店的统一管理。
同时,还可以为店主活码设置统一的店主头像、店主姓名,样式上更美观、专业,增强品牌效应。
【店主活码设置】
探马一直在聆听客户的反馈,让系统更贴合业务场景,研发中心实行每天小迭代、每周大迭代,不断优化探马SCRM系统的性能,为企业客户带来更多的业务价值。
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