从专利视角看闪送科技能力 80%发明专利撑起行业龙头地位

　　“江湖救急用闪送”，对于大多数人而言，闪送是一位“暖男”，当忘了带证件或者想第一时间拿到新款手机，叫个闪送就能立刻解决，或许正是因为从不缺席的守护带来了持续的安全感，闪送自然地收获了大众的信任。据易观千帆数据统计，截至2020年8月，在同城即时速递行业中，闪送以132万活跃用户规模稳居首位，远超其他平台。

　　而要实现24小时风雨无阻的守护，闪送也需有相应的实力。在外界看来，物流行业没有什么门槛，只要有足够人力支撑，谁都有可以入场。但其实不然，以同城即时速递这一细分领域为例，在2015年左右，闪送、即刻送、51送等多家平台竞争火热，各路融资补贴持续加码，而随着潮水退去，很快就发现谁在裸泳，大量企业开始宣告死亡、破产。

　　在这一阶段，闪送因为重视用户体验坚持一对一服务，与其他平台形成明显差异化，并及时停止烧钱补贴而迅速恢复元气，随后将更多精力放在打造技术壁垒上。据了解，闪送持续积累着技术优势和专利实力，截至目前申请和已获得的专利数量为95项，其中发明专利占比高达80%。

　　专利含金量高 业务结合紧密

　　实际上，在专利领域，我国自2011年起连续10年专利申请数量排名全球第一，但不少学者呼吁，在重视数量的同时也应对专利质量进行高要求。对于专利而言，一共有发明专利、实用新型专利和外观专利三种类型，其中发明专利最为核心，也是最能彰显技术含量的专利类型。

　　在我国高新技术企业申报的政策要求中，就将发明专利等归为一类专利，而实用新型专利、外观设计专利被列为二类专利。其中，发明专利的申请难度大、周期长，且在申报后需要对新颖性、创造性和实用性进行一系列严格的审查，而二类专利的创造性和技术水平要求较发明专利低，因此被成为小专利。

　　而不少企业为了快速获得发明专利，便通过购买的形式从其他企业转让取得，甚至花费大量人力财力，请“写手”代写。但业内人士指出，这样获得的专利往往是缺少技术含金量的弱专利，质量很低，而且95%以上根本无法产业化，属于“一纸空文”。

　　真正有价值的专利是企业通过自身业务出发，在多年的发展过程中积累技术经验和能力，并将具体业务的解决方案转化为抽象的通用技术，为后来者铺路，为社会发展出力。但这样的专利往往需要研发人员常年专注于同一领域，“坐十年冷板凳”才有可能取得，大多企业缺乏包容创新的环境和实力，更乐于在既有的道路上“重复造轮子”。

　　幸运的是，在每个行业中，总有创新的先驱照亮前进的光芒。成立于2014年的闪送，就通过不断更新迭代后台技术系统，打磨业务基石，为“一对一”服务提供足够的支撑，并将整个同城即时速递行业的递送标准大幅提升。在闪送等平台出现前，即使是同城的快递，在传统物流系统中也需要经历收检、中转以及派发等多个环节，以至于用户收取快递时间至少为一日以上。

　　闪送的服务则直接将同城即时速递服务缩减至平均一小时送达全城。在整个业内，正是由于闪送这条“鲶鱼”，将用户体验和服务品质提到了最高优先级，才形成了如今不断扩大的市场，而闪送得以引领行业发展，并定义市场标准，则归功于持续精进的技术实力。

　　截至目前闪送的研发人员占比超过25%，研发成本占人员成本超50%。高投入也带来了高回报，闪送申请和已获得的95项专利中，发明专利共有76项，且大多数专利均实际应用于业务场景，在强大的数字化实力下，闪送隶属的北京同城必应科技有限公司也被认定为高新技术企业。

　　经统计，闪送的专利最多集中于供需匹配的业务上，其中最为核心的是智能调度系统，仅这一项业务闪送就申请和获得了12项专利，甚至闪送最早取得的一项专利也是有关于此。

　　国家知识产权局显示，北京同城必应科技有限公司于2018年9月申请了一项名为“订单分配方法、装置、服务器及存储介质”的专利，该发明专利权于2019年1月公布，并于2020年10月27日授予。

　　根据介绍，该项专利可实现基于闪送员对订单的接单意愿，将订单均匀分配给各个闪送员，并根据各闪送员被分配订单的优先顺序不间断地为其推送订单。

　　通俗来讲，就是在一定区域内，例如两三公里的范围中，用户会在一个时间点产生很多订单，而这些订单具有高度离散性，同时闪送员在区域内也是分散的，那么将何种用户订单分派给何种闪送员是最优的，就成为平台提高匹配效率的关键。

　　发明人罗智称，这一专利的内容在2017年左右就已经应用到业务中，是闪送整个调度系统的核心，而在此之前的业务起步期，平台的调度方法非常简单，基本都是通过广播将用户订单发送给闪送员，由闪送员自行抢单，调度的维度也基本只有距离这一项。而调度系统应用后，更多地采取派单模式，在匹配时会结合订单的物品品类和闪送员的距离、速率以及评分等等，提高接单效率。

　　在该项核心专利的基础上，还有不少技术人员添砖加瓦，随着调度系统不断地迭代更新，闪送员与用户订单的匹配由单点最优扩展至全局最优。“闪送始终在对调度系统进行优化升级。我们会综合考虑某个区域内，闪送员服务能力和订单区域分布等情况，进一步缩短接单时间和优化配送路线，以进一步提升平台整体的平均人效。”闪送副总裁杜尚骉称。

　　提升用户体验 捕捉细微需求

　　闪送还形成了一种以品质为导向的服务，以用户体验为中心，不断深入了解一线用户的需求，并通过技术的形式为用户提供更快、更安全的服务。

　　首先是提升用户的下单体验，用户在闪送APP下单时，首先需要填写收件人的姓名、电话和地址，有时用户也会修改发件人的姓名、电话和地址。在这个过程中，打字输入时经常需要多个界面来回切换，不仅耗费时间，也容易产生错误。

　　为此，闪送专门开发了一项智能信息提取方案，用户只需将地址、电话和姓名的一整段话复制到APP中，系统就会自动解析，并填写到对应的地址、电话等信息栏中。和其他平台不同的是，闪送因为只做同城物品的配送，在收取件地址的解析时，系统会自动将用户填写的地址中省、市等字段省去，只留下区县及街道等详细定位。

　　不仅是文本的解析，在收取件地址的填写上，用户可能还会希望系统能根据名片、票据等图片来进行自动填写。考虑到这种情况，闪送也上线了图片识别技术，并研发了一项用于票据识别文本纠错方法的专利。

　　据介绍，用户在使用闪送的图片自动填写时，系统会分为两步，第一步是利用图片识别的方法，将文字抠出来，第二步是将文字的字段信息解析后填写到对应的信息栏中，但在此过程中可能因为图像原因发生一些识别错误，该专利技术就能通过人工智能的模糊推理和匹配方式进行纠正。例如寄件人为“某女士”，而系统误识别为“某女土”，在上述专利技术的纠正下，最终呈现出来的会是“女士”。

　　这项功能2020年正式应用于业务中，早期因为模型适应，会出现一些识别错误，自从2020年下半年开始，反馈明显减少、使用率攀升，甚至为了满足使用量专为此功能增加了服务器，目前图片识别已经成为了类似手机支付一样的默认功能。

　　在用户隐私安全保护这一方面，闪送更是悉心备至，在递送过程中，用户和闪送员往往会有多次电话沟通，为了保护双方隐私安全，闪送员通过平台拨打的电话都是通过第三方提供的虚拟号码，用户所看到的闪送员电话也是虚拟号，而在订单完成后，用户的个人信息也将完全隐藏，双方不会在送单之外进行更多接触。

　　随着近年来业务的发展和用户口碑相传，闪送在C端市场的龙头地位已经稳固，而一些商户也在顾客的要求下开始使用闪送下单寄件，B端市场不断拓展，大量蛋糕店、鲜花店和海鲜店成为闪送的合作伙伴。也有不少高端品牌与闪送建立合作关系，截至目前，闪送已与周大福、国美电器、SKP、爱回收、途虎养车、惠普、小米等多家知名企业签订合约，进行专职配送。

　　由于同一时段出单多，且商户门店多集中于商业街，因此会吸引部分闪送员在商户门口聚集，商户也非常乐意闪送员时刻等候，随时送单。不过，在闪送后台的调度逻辑下，基于全局最优的匹配方案，即使是在店内的闪送员也不一定会接到商户的订单。

　　为了解决这一问题，今年9月份左右，闪送上线了面对面下单功能，用户在订单询价的环节中，可以通过APP扫描闪送员的专属二维码，直接将单派给指定的闪送员，提高匹配效率。而这一功能作为闪送的特有服务，也通过专利记录在册。

　　结语

　　作为同城即时递送领域个人市场的龙头，闪送将用户的体验做到了极致。无论是高品质的“一对一”服务，还是后台数字化系统的保驾护航，都能明显感受到闪送对于用户需求的洞察和满足。

　　对于目前以成本为导向的物流行业而言，这是一个新的启发。回望整个2021年，物流业内卷加剧，东南亚的一只兔子搅乱了本已战火纷飞的物流市场，价格战最激烈的时期，义乌的发件价格低至一元以内。为了维护市场秩序，义乌邮政管理局甚至出手对百世快递、极兔速递的低价倾销行为进行整治。

　　低价，早已不是用户选择的唯一标准，在消费升级的大背景下，提供兼具高端品质和适宜价格的性价比服务，才是真正适合消费者，并为市场所选择的业务模式。

　　同时，创新精神也是实现用户体验跃升的不可获缺的因素，目前处于5G、人工智能、大数据等新技术的快速发展时期，如何拥抱技术、应用技术、开拓技术，成为每个企业都应回答的命题。

　　秉持着创新的精神，闪送发现了同城即时速递一对一业务的市场空间，同样也因创新和技术实力，闪送稳步发展，长期维持着龙头地位，甚至已经成为同城即时速递行业的代名词。正如闪送联合创始人于红建在央视所说，闪送创业的初衷是为了让人们的生活更美好，而数字化是闪送达到这个目标的重要催化剂。