天正聚合CEO黄纯波出席Microsoft Ignite China 2022，分享零售数字化增长最佳实践

　　1月6日,Microsoft Ignite China 2022在线上重磅开幕。作为全球顶级技术盛会,Ignite 每年都吸引无数技术从业人员及科技发烧友参与。此次大会聚焦元宇宙、混合办公、云计算、边缘计算、大数据、数字安全等热门议题,发布了多项前沿产品技术,同时分享了微软中国客户与伙伴的最佳实践。

　　Techsun天正聚合作为微软多年金牌合作伙伴,应邀参与此次盛会。Techsun CEO黄纯波在Ignite China 2022看点直播间分享了基于云原生技术的全域消费者增长解决方案及成功案例。

　　以下是黄纯波先生在直播间的访谈实录,我们进行了不影响原意的编辑。

　　主持人:欢迎微软优秀的合作伙伴——天正聚合创始人兼CEO黄总跟我们分享零售数字化相关话题。您多年来植根于零售行业,据您的观察,疫情推动之下零售行业发生了哪些变化?

　　黄纯波:我觉得这个话题特别好。确实,疫情到目前大概有两年了,两年之前大家可能都没有预计到。回过头来看这两年,疫情确实对零售行业产生了一些关键的推动和改变作用。

　　我们准备了几张关于我们客户的图片,来回顾这两年我们所看到的事情。

　　1)第一张相片是两年前拍摄于武汉的一个场景,是我们服务的一家跨国快餐品牌在武汉封城后做的一个措施——免费为医护人员提供餐饮及休息地方。虽然我们没有在现场,但我可以想象到,劳累一天的医护人员有一个热热的汉堡那种感觉肯定很温暖。这也是我们一直扎根在零售领域的一个很重要的原因,我们意识到,零售的特殊属性导致它不仅仅是一个卖货的地方,而是一个负载更大社会责任的行业。这是我十几年一直坚守在这个行业的原因。

　　2)第二张照片同样是关于这家客户的,是在武汉解封后的4月6号,这家客户当天的订单量刷新了历史记录,这是谁都没预期到的。当天他们做了一个半价全家桶的促销,结果活动在社交平台刷屏了,微博上关于这个话题就有1.5亿浏览量,当天他们卖了300万个桶,超过1000万笔订单,很多门店门口排长队,甚至到晚上需要打白条给到消费者让大家隔天取货。

　　这一天对我们的挑战很大,我们技术同事神经一直崩得紧紧的。因为我们提供的是CRM系统,是核心业务系统,在这个客户业务场景里,不管通过哪个渠道下单点餐,最后连接的数据都会到我们的CRM,而且是实时的——实时下单、实时用券、实时算积分、甚至实时推送一个调查问卷等,对业务的要求很高。

　　以往这种规模的日订单,我们需要提前几个月开始准备,进行一轮轮模拟压测后把系统性能调到最优来应对。但这是一个大家都没有预测到的事件,疫情期间大家在家里待太久了,导致一个平常活动变成全年最火爆的活动,当天创造了超过1000万笔交易,大概相当于美团最高峰交易量的四分之一,对我们是很大的挑战。

　　但幸运的是,我们那天无惊无险度过了,我们做的事情就是把Azure的Cosmos DB RU 给调高。事后我们总结,这就是我们系统采用云原生架构的好处,所以在这种苛刻的条件下,能够为客户提供高可用、高弹性的新一代CRM。

　　3)第三张相片是我们另一个客户近期发布的一张喜报,宣布门店会员突破2000万。这个数字在疫情之前是多少呢?是0。

　　这家企业是中国A股每年经营利润最高的服装品牌,为什么疫情之前会员数是0呢?这家企业是加盟商模式,会员这件事情,加盟商其实一开始很反对,认为这样会没有安全感,因此一直没有推进。但疫情来了,线下生意直接清零,所以加盟商反过来要求品牌做会员帮助他们度过难关。在这个过程中,我们支撑了他们会员从0到2000万的发展,现在看来这个决策是双赢,这是我们非常高兴的一点。

　　在疫情过去的这两年,我们看到零售行业很多变化在发生。我们看到零售业为社会提供温暖的时刻,我们看到对极端技术的挑战场景,我们看到客户加速数字化从而实现业务的不断成功。这是过去两年“疫情”这个关键词下,我们看到的一些小故事。

　　主持人:刚才提到的2个词,一个是“温暖”,一个是“责任”,是让您在零售行业扎根这么久的原因。我们每一个人都离不开零售,如何让零售企业做的更好,需要Techsun这样的优秀企业来赋能它们。关于这点,Techsun是如何借助自身优势来为客户解决问题的?

　　黄纯波:我们目前服务的全球性品牌大概50个,帮助这些品牌构建在中国市场甚至海外市场的数字会员。它们为什么选择我们作为核心业务系统的合作伙伴呢?我总结下来有几个点:

　　1)深刻的零售行业数字化认知,帮客户少走弯路。

　　Techsun 从2006年开始是微软Dynamics 的实施合作伙伴,2017年转型为微软独立软件供应商合作伙伴,都是金牌级别。我个人也是微软的MVP,这15年期间我们都在做一件事情,就是用最好的软件、技术帮助品牌企业联结消费者。

　　而且我们服务的对象几乎都是全球最好的品牌企业,我们顾问天天跟他们一起琢磨数字化这个事情,这个能力在中国是绝无仅有的。像刚刚提到的案例,我们伴随着很多客户会员数从0走到2000万甚至2个亿。在跟客户共同实践的过程中,我们积累了对于零售业务的深入洞察,这些宝贵的经验,我们现在可以拿来帮助更多品牌去完成数字化过程。

　　2)可用快速投产的标准软件系统。

　　CRM是企业的核心业务系统,尤其对于全球性Top公司来说,往往选型时间很长,很多客户都是从有意向到内部讨论立项要一年,但一旦决定要做就要几个月内上线,而且要求很高。所以倒逼我们不断琢磨什么东西可以标准化、通用化,同时需要具备适应品牌个性化需求的能力。结果我们真做到了,一个非常典型的案例是,我们服务的某全球高端冰激凌品牌,72天完成了整个系统800万会员迁移,对接了19个交易渠道,上线后我们收到它们亚太总部的表扬信,微软也专门拍了案例的视频。

　　3)下一代的云原生技术。

　　我们是一家有着技术情怀的公司。我们观察整个企业软件行业的发展,包括投资人也问我,什么是企业软件的第一性原理?是行业认知、功能齐全、还是生态?从我的经验来看,是技术。我们在伴随Dynamics走过的过程中看到,其实当年Dynamics有很多强大的对手,在行业know how、产品巨无霸功能、生态合作伙伴等方面,都比Dynamics强,但是Dynamics最终脱颖而出,一个很重要的原因是,它的整个技术架构比其它产品领先一代。

　　对于我们来说,为什么我们这么积极地拥抱云原生技术,也是因为我们希望做一个长跑型的公司,能够陪伴客户10年、20年甚至更久。我们是行业中技术激进的企业,但也是这种激进才让我们有能力应对客户每周持续迭代的新需求,应对这种突发的并发流量,而且保持99.99%的高可用性。