打造本地生活场景 智慧零售让3C数码门店满足“便捷”刚需

　　消费日报网讯 （记者 卢岳）近日，大型工业纪录片《智造中国》启动拍摄引发关注，这部由工业和信息化部与中央广播电视总台联合制作的纪录片，将围绕产业、企业探索践行智能制造的生动鲜活故事展开。在满载荣光和期待的作品背后，是我国数字技术和实体经济深度融合、推动制造业转型升级进程的写照，而这份成就离不开国内优秀企业在探索智能制造、数字化转型道路上的贡献和取得的瞩目成绩。

　　记者看到，3C数码作为链接智能制造和智慧零售的传统行业，在面对新时代下的机遇和挑战下，正在数字化变革的新道路上披荆斩棘、奋进前行。

　　打造“本地生活”场景下的服务场所

　　“如今的门店已经不仅仅是买东西的地方，更像是一个服务型场所，新品体验、售后维修、社交活动一应俱全。”家住北京朝阳区的消费者孙萌告诉记者，位于单位附近的国贸来酷门店完全打破了自己此前对传统数码专卖店的印象，甚至成为同事们午饭后最热衷的休闲放松场所之一。来自重庆的消费者文瑾也对记者坦言，自己成为为重庆来福士来酷智生活门店的忠实粉丝，主要因为其迎合了当下年轻消费群体更为依赖的“社交”需求，在门店内通过模块化场景布局，让消费者在沉浸式的互动场景和主题分区中尽情体验包括阅读区、裸眼3D区、多媒体投影区等，通过科技、互动、环绕等技术，让科技爱好者现场体验感大幅提升。

　　记者看到，实力圈粉的来酷在疫情反复和实体经济低迷的情况下，凭借 “本地化生活”场景的定位逆流而上，目前已在京津等地设立 7 大产业中心，在长沙重庆等 66 个城市建立350 家智慧零售门店。同时即将落地成都印象城的“来酷星球”、广州合生新天地亮相的“来酷4D剧场——自然与星空”与北京合生汇的“来酷数码店”的三大概念店，也将通过将来酷品牌概念以及企业文化与零售相结合，为消费者带来更家独特优质的消费体验。

　　来酷科技副总裁张继兵在接受记者采访时表示，作为专注智慧零售的品牌，来酷在近年来传统门店智慧化变革的浪潮中乘风破浪，围绕“销售”“服务”“社交”和“展示”四大板块，全力打造以数字化为核心的3c品质数码智慧门店品牌。对于如何打破线下零售的瓶颈张继兵表示，新零售下的数码门店应以 ‘人’为核心带动‘货’‘场’的升级转型，对每一个新消费需求做出最快速应对，通过物联网、大数据等手段，从店面商品、销售数据、周边服务等多维度，为消费者提供全新全时全域的优质体验。

　　全时全域智慧零售多维度提升消费体验

　　“线上购买数码产品虽然方便快捷种类多，但最大的问题是无法亲身体验。”科技发烧友李杰在接受记者采访时表示，无论是和自己类似的“数码配置党”，还是如女友一样看重摄像头拍摄效果的“自拍党”，对于种草产品都存在亲身体验的“刚需”，而身边的来酷门店则让这样的痛点被解决，“来酷的产品丰富，和很多当下热门的数码品牌合作，平时我会从小程序、公众号、官网随时获取新品推送信息，遇到心仪商品再到附近门店进行体验，最终如果选择线上下单，物流速度甚至远超电商，体验感棒极了。”

　　张继兵坦言，来酷的OMO全时全域智慧零售不仅完善了由数据、供应链、物流、支付、金融组成的新零售生态系统、实现营销一体化、商品一体化、体验一体化、会员一体化，更不断加大其供应链优势，投入了大量技术力量与多家科技巨头技术团队合力设计研发多项智慧零售数字化解决方案，运用基于机器学习的概率性预测、多目标优化等人工智能技术打造智慧零售供应链引擎，实现智能化的需求预测、库存优化、采购决策、分货补货等功能。

　　记者看到，在去年“双11”期间，北京市消费者张先生从京东小时购来酷北京世纪金源店下单后，仅用时8分钟就收到了心仪已久的拯救者R9000P笔记本电脑。这得益于来酷将店仓、城市中心仓、云仓三仓打通以确保数码产品的即时配送。业内人士指出，不断完善升级的供应链带来的新零售服务体验，不仅让来酷成为首个让“本地一小时生活圈”真正落地的数码品牌，更让消费市场消费电子产品即时配送成为现实。

　　以“人”为核心实现门店优势最大化

　　值得注意的是，针对不同地域和周边需求，来酷更在店面形态上积极求变，在社区化的商业场所来打造20-50平米的“mini店”、在热点潮流商业区域布局50-80平米的“精品店”、在大学布局实现“产学研”一体的学院店，及立足园区内服务更加精准的园区店及针对商务场景的机场店等，在不同场景的店面设计、功能陈列、产品及服务种类进行精准区分，多元化满足各场景的细分需求。

　　而在产品方面，来酷除销售各大品牌的诸多产品，同时加大与科技厂商及品牌的战略合作外，更在智能机器人、翻译笔等智能学习和智能健康赛道强势布局，例如针对普遍存在的睡眠问题推出的来酷止鼾仪、睡眠眼镜，针对生活场景的智能无接触水龙、净水壶、果蔬清洗机、智能药盒等。据悉，从2021年来酷显示器、移动硬盘的问世至今，目前来酷产品线齐全，sku已达上百个。

　　从成立之初到如今的四年时间，来酷实现四年销售超百亿，员工超千人。在这样的成绩单面前，来酷科技副总裁张继兵对数码行业门店的未来也充满期待，他表示，尽管3C数码行业不同于生鲜和快消，但新消费人群的崛起对产品的配送速度、交易体验产生了更高要求，这让“便捷”成为数码零售行业的刚需，在这种需求下，门店建立和完善打通线上线下门店的仓储模式变得尤为重要。

　　另一方面，3c数码零售门店未来发展依据离不开“零售”的本质，做好智慧零售数字化改造依仍是主旋律，要将传统从产品出发变为以“人”为核心去思考和强化客户体验，因为只有满足需求、解决痛点才能真正提高消费者的体验。他指出，“相对线上而言，线下的最大优势就是店面，以本地化优势深度服务好周边消费群体，实现全时全域的深入服务，才能让零售门店打通线上线下一体化的最大优势，才会更具竞争力。”