阿里向实，钉钉做深

　　文/秋园

　　编辑/子夜

　　钉钉一直在变。

　　当下，数字化转型的浪潮依然在轰轰烈烈地进行。2022年政府工作报告再次提到数字技术与实体经济的加速融合，近些年，数字技术快速发展，产业数字化正在席卷各个行业。实体经济的数字化转型成为不可逆转的趋势。

　　钉钉希望成为企业数字化转型加速器的角色。这不仅需要其从一个效率工具转变成一个开放的平台，更需要联合繁荣、多样的生态伙伴，为更多实体企业提供价值，尤其是对数字化要求更高的“专精特新”企业。

　　适应外部环境变化的同时，在阿里内部，钉钉的战略地位也在不断凸显。

　　阿里巴巴从电商起家，和实体经济有着千丝万缕的联系，成为助力全社会数字化的平台、走向产业互联网似乎顺理成章。

　　在此过程中，钉钉的开放政策、联合生态的策略，一直与阿里助力实体经济的战略高度一致。它在数字化上坚持的长期主义，也与阿里未来长期的发展格局相对应。

　　钉钉成为阿里在消费互联网和产业互联网双轮驱动的重要连接点之一。

　　不仅“云钉一体”进入到生态融合阶段，阿里云服务大客户的生态能力也将赋能给钉钉，与此同时，钉钉早已将更多底层能力开放，协助阿里云完成生态构建的底层逻辑。

　　在用户数突破5亿后，钉钉逐步进入更远、更深的行业，对更多高潜力行业提出相应的解决方案。

　　2022年3月22日，钉钉举行发布会，宣布品牌升级，钉钉的品牌LOGO也在其成立7年来迎来首次更新，LOGO的变化背后是钉钉希望向外界传达有关数字化、开放、“破圈”等关键信息。

　　就在发布会前夕，有媒体报道，前联通运营商高管、阿里云IoT总经理库伟已出任钉钉COO，库伟将负责大客户战略，推动钉钉更立体的大客户服务能力的建设。

　　与此同时，有消息称，钉钉已完成对实时音视频PaaS公司“拍乐云”的全资收购。钉钉与拍乐云团队的融合，将对钉钉音视频的产品技术能力形成有力补充。钉钉总裁叶军也在接受采访时提到，音视频是钉钉的核心产品，也是布局的重点，所以钉钉才会不断加强这方面的体验。

　　拥抱变化，从不是一件容易的事。但在深入业务数字化转型的浪潮下，钉钉必须不断解决问题，寻找破局机会。

　　1、阿里双轮驱动，钉钉连接双轮

　　过去二十多年内，受益于互联网的高速发展，国内消费端的数字化创新应用和商业模式不断涌现，由此消费互联网经历了长足的发展历程，也诞生了以零售平台为主的消费互联网代表。

　　阿里巴巴正是消费互联网的典型代表之一，在过去二十多年内阿里一直在帮助企业解决在线上卖货的问题，但时代在发展，消费者需求也在不断发生变化。从前，企业卖什么消费者买什么的时代过去了，如今是消费者需要什么，企业生产什么，这意味着企业需要快速洞悉消费者需求，才能保证自己不被抛弃。

　　当企业面临的不确定性开始增加，这也表明未来企业需要不断修炼内功进行数字化转型，重新寻找一种商业上的确定性，以此满足日益变化的竞争需求。这也是为什么当消费互联网发展到一定程度后，产业互联网开始兴起的重要原因。

　　值得注意的是，2021年7月，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇就在内部邮件中提到：阿里明确提出要成为一家消费互联网和产业互联网双轮驱动的公司。

　　在阿里巴巴2022财年三季报发布时，张勇在当晚的分析师电话会上，也表示中国产业数字化的进程才刚刚开始，阿里将长期致力于服务实体经济，服务于各行各业的产业数字化进程。这也是阿里长期健康可持续发展的最大机会和基础。

　　其实，阿里巴巴的大量业务与实体经济高度融合，这些年阿里巴巴也是帮助大量实体企业进行数字化转型的先行者，今后阿里巴巴也将助力更多企业进行数字化转型。

　　在连线Insight看来，阿里整个商业操作系统中，钉钉正是阿里在消费互联网和产业互联网双轮驱动重要连接点之一。

　　2020年9月，阿里公布新一轮战略部署，确保“云钉一体”战略全面落地。钉钉的战略变化，正与整个阿里的战略高度一致。去年12月，阿里在线上举办2021年投资者日时，张勇就提到阿里将依托云计算能力、云钉一体战略，发展基于互联网、零售、金融、交通、制造业等行业的解决方案，深度参与全社会的产业数字化进程。

　　可见，阿里云、钉钉都是阿里数字化能力的重要组成部分。

　　在云钉一体的战略下，两者就像是信息时代PC和Windows的组合，企业既需要云这样的新型计算架构，也需要钉钉这样的新型操作系统。如今，“云钉一体”也进入到了生态融合阶段，云生态将与钉生态进一步融合，阿里云服务大客户的生态能力也将赋能给钉钉。

　　以制造业为例，该行业的数字化转型需要进行大量系统应用建设，原本制造业企业的数字化建设都是靠外部软件开发商进行解决，但问题在于无论外部开发商派出多专业的人员，都不如该岗位的员工理解公司业务。

　　一线工作人员，才是企业数字化转型的关键核心。这点在位于广东肇庆的锂电池生产商风华新能源上体现得淋漓尽致。该公司拥有2500名员工，在不同城市拥有7个厂区，为此其想要找到一款合适的数字化工具，既能够支持各厂区的人员在线办公，最好也能够适用生产领域。

　　在有限的预算下，风华新能源通过钉钉解决了所有问题。本身钉钉就具备在线办公能力，同时该公司人员在钉钉上用低代码开发上线了435个微应用，构建了从产品、质量、工艺、研发到供应链以及销售的一体化解决方案。

　　与此同时，也有一些企业在钉钉上用数字化技术进行创新试验，走出了一条不同的数字化路径。

　　全球变压器铁心制造领域龙头普天铁心，在2019年引入钉钉，基于云钉的底座能力，陆续搭建了“星际”物流系统、综合信息管理平台、EIOT、智能协同等应用，以钉钉为超级入口，实现业务上钉，设备上钉。并在钉钉上集成了多套业务系统，实现数据互联互通，打破数据孤岛。

　　由此可见，当阿里在面向B端客户时，云钉一体就像是数字化基石和引擎，加速着企业的数字化转型。

　　2、独行转向结伴

　　“与美国相比，我国产业互联网还处在发展初期，国内消费互联网在2014年以后进入了缓慢增长期，实际上已经接近天花板，现在渐渐进入拐点了。”在2020财新夏季峰会上，中国国际经济交流中心副理事长，十二届全国人大财政经济委员会副主任委员黄奇帆表示。

　　2014年，消费互联网进入疲软期，产业互联网逐渐崭露头角。这一年，也正是钉钉正式筹划启动的时间，此后钉钉从协同办公领域出发，逐步将服务做深、做透，开发了文档、音视频、项目、会议等众多基础产品供企业使用。

　　作为基础服务能力平台的钉钉，也一直在各行各业发挥着自身的价值。

　　目前，钉钉服务的行业中，教育、政务、医疗、制造、零售、互联网等行业规模最大。

　　在教育行业，钉钉服务超过21万所学校、700万教师和1.4亿学生用户;政务行业，全国已有浙江、江西、海南、甘肃等多个省级政府使用钉钉办公;制造业是钉钉的第三大行业战场，工信部公布的专精特新小巨人企业中，一半以上企业都使用钉钉。

　　成立七年多来，钉钉靠着扎实的基础服务能力深入各行各业，也从单一应用成长为平台型应用，如今有5亿用户、1900万企业组织(包括学校)都在钉钉上办公。钉钉的发展轨迹，可谓见证了中国产业互联网与ToB赛道从萌芽阶段走向蓬勃发展的阶段。

　　当下，我国的数字经济也发展到了一个新的阶段，数字经济将成为把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。

　　“今年年初，国务院‘十四五’规划提到数字经济将成为农业经济和工业经济之后的一种非常重要的经济形态。这种经济形态是以数据作为生产要素，通过互联网、大数据、云计算等能力，帮助传统各行各业实现组织管理的提效，实现生产创新的提效，生产业务模式的创新。在这样的时代大背景下，钉钉的任务只有一个，那就是从组织和业务数字化切入，帮助我们的客户实现在数字经济大背景下数字化的过程。”在2022钉钉发布会上，钉钉总裁叶军表示。

　　此时，钉钉也意识到光有广度不够，更需要开放生态携手ToB生态伙伴一起做深价值、做好服务。

　　这一点，也与钉钉服务ToB企业的逻辑一脉相承。在ToB服务领域，钉钉明白浅层价值产品虽然可以圈住用户，但流失起来也快，可被轻易取代，只有做深价值，为企业提供满足行业属性、业务场景、组织文化的服务，才是行业终局。

　　全面开放，是云钉一体后钉钉最核心的变化之一，也是最重要的战略转向。钉钉和ToB企业服务生态，是数字经济链条上的重要环节，也将共同做好数字经济时代的服务者。

　　目前，钉钉生态伙伴总数超过4000家，其中包括ISV生态伙伴、硬件生态伙伴、服务商、咨询生态和交付生态伙伴。钉钉与生态伙伴服务范围全面覆盖了20个国民经济行业;遍布135个城市。钉钉开放的接口总数量也由2021年初的1300多个扩大到了2400多个。

　　除此之外，在开放生态下，钉钉还推出了开放理念的重磅产品——酷应用。据钉钉表示，酷应用是一种全新ToB应用形态。它将传统应用的复杂功能“解构”为碎片化的组件，并无缝集成到钉钉的单聊、群聊、日程、文档、搜索、工作台等核心高频场景中。用户可以在这些场景中直接调用应用组件，不需要下载安装应用，也无需跳转到其他界面，极大改善用户在工作和具体业务场景中的体验。

　　“钉钉之前提出的‘低代码革命’，是对ToB应用开发方式的一次革新;而‘酷应用’的诞生，则是对ToB应用使用方式的一次革新。”叶军表示。

　　2022钉钉发布会推出酷应用

　　与此同时，钉钉也注重与生态的关系，为此钉钉表示只做一件事，那就是PaaS化，即钉钉只做基础能力和基础产品，并将这些能力与产品作为底座开放给生态。

　　“钉钉是一款特别的产品，钉钉是一个ToC规模的ToB产品，中国的ToB是特别需要生态的。所以我们跟生态的关系就是1：9的关系，我们能做得是1米深，生态要做9米深。我们只有把这个关系结合好了，才能服务好客户。”叶军在接受采访时提到。

　　2019年，一汽集团与阿里达成战略合作，由此一汽集团董事长徐留平开始在集团内全面推广实施钉钉。原本，一汽集团采用的是启明公司自研的企业协同平台ECP，虽然作为一家20年汽车行业数字化解决方案的公司，启明拥有丰富的经验，但钉钉的优势在于除了协同办公之外，还拥有丰富的生态，更开放自身基础服务能力给生态。

　　正因如此，启明公司以钉钉为底座，用户场景为驱动，构建一个“泛在链接、一切在线”的一汽数字化办公生态平台“启明智钉”，建立了一汽集团与供应商、经销商、合作伙伴和客户的泛在连接，打造合作共赢生态圈。

　　在数字经济发展迎来新阶段之际，与时俱进的钉钉不断推出服务产业互联网的重要产品，这也让企业实现了真正的数字化转型。

　　3、钉钉的想象力何在?

　　类似于启明公司、一汽集团这样拥抱新生产工具的案例，正在国内不断上演。实体经济的发展，离不开全球数字化浪潮的蜕变。

　　在全球第二轮数字化的浪潮中，云服务平台与应用平台结合的技术趋势，盛行于全球不少科技巨头之中。

　　在大洋彼岸，微软Azure已成为仅次于亚马逊AWS的第二大云计算平台。这得益于微软的生态优势和协同效应，尤其是服务于企业的协作聊天软件Teams和云计算服务之间，两者也先后成为微软第二、第三增长曲线。

　　而放眼国内，云钉一体战略实施已经近两年，钉钉与阿里云也在不断深度融合，让两者不断高度互补。

　　叶军曾提到，微软的纳德拉坚持了长期主义、坚持开放，坚持了云和端，才造就了今天2.5万亿美元市值的微软，“这也是钉钉坚持长期主义的哲学”。

　　在钉钉上，正在产生一个类似于微软的一个超级大生态，并与阿里的云基础设施在数智化转型探索中拿出更多成果。

　　不仅如此，在钉钉加速价值做深的过程中，正在将服务触角伸向更远、更深处。

　　这也是源于钉钉在过去一段时间的改变。从服务中小企业，到对大客户的服务逐渐形成体系，钉钉上的繁荣生态，已经足以承载许多大客户的云服务需求，也有了服务千行百业的能力。

　　据连线Insight了解，云钉一体的大客户，云消耗量大幅高于大盘平均值以及没有上钉的客户。叶军也在接受采访时提到，目前钉钉整个团队只有1000多人，而服务大客户的占了接近20%的人数。

　　与此同时，也得益于钉钉开放政策、联合生态的策略。钉钉决定只做一件事——PaaS化，而过去在“云钉一体”战略下，钉钉早已将更多底层能力开放，协助阿里云完成生态构建的底层逻辑。

　　未来全面开放后，在钉钉上，企业开发应用将变得更便利、简单，数字化更繁荣。

　　随着中国制造的脚步，钉钉也要不断探索新的服务场景。

　　2021年12月，工信部等部门曾发布《“十四五”促进中小企业发展规划》，提出推动形成100万家创新型中小企业、10万家“专精特新”中小企业、1万家专精特新“小巨人”企业。

　　推动专精特新企业的成长，便是推动中国制造向前迈步。要让企业走向质量型、集约化、创新驱动，数字化的生产力工具、深入业务场景的数字化创新必不可少。

　　当下，专精特新企业中已经有超过一半使用钉钉，这恰好说明了它们的数字化需求和理解不低，而未来想要与“专精特新”齐头并进，钉钉还要做到更多、更深入。

　　随着钉钉服务行业的广度与深度越来越大，将与阿里To B一起深入地参与到数字技术服务实体经济的过程中，推动着科技向实的时代到来。