微信朋友圈十周年 私域流量运营朝精细化发展

　　4月19日是腾讯旗下微信朋友圈功能的10周岁生日。

　　十年间，朋友圈作为私域建设的重要一环，发展情况有起有落，由逐渐普及，到几乎身边的亲友都在上面分享自己的日常，再到近几年广告增多，部分用户因被微商刷屏而流失。微信遇到不少瓶颈，也一直在寻求突破。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)此前发布的《2021-2022年中国私域流量发展现状与趋势分析报告》指出，私域流量运营生态服务商涵盖流量运营平台、营销服务、SaaS服务、供应链服务商、MCN机构、代运营服务六大类。其中，大量用户活跃于微信、QQ、抖音、淘宝、微博等平台，由此，这些平台成为商家运营私域流量的主要阵地。

　　多种工具支持精细化运营，联动线上线下实现引流

　　据微信官方介绍，小程序日活用户已突破4.5亿，活跃小程序同比增长41%，有交易的小程序数增长28%。如今，在微信中，不少商家已经形成了“朋友圈+公众号+视频号+小程序+企业微信”这样一套模式来精细化经营自己的私域流量。

　　艾媒咨询调查发现，中国网民了解和进入商家私域的主要渠道是社交软件、线上广告和线下商家宣传。可见，精准引流需要在线上线下不同场景、不同平台同时进行。

　　小程序在帮助商家节省经营成本、提高效率的同时，也起到了连接线上线下不同消费场景的作用。微信开放平台负责人曾鸣表示，越来越多的品牌商家把门店和小程序结合起来，通过导购推荐及门店配送模式，提高商品的复购率。超过30%的时尚门店小程序交易，来自于自身导购和线下门店，就是小程序作为有效联动线上线下工具的有力证明。

　　私域内容价值提升，优质服务成提高复购率的重要因素

　　私域流量不仅要解决精准流量的问题，还要保证优质的产品和服务。一味追求流量多不再成为商家的选择，优质的产品和服务才能够吸引消费者购买。

　　艾媒咨询数据显示，超过流程的用户在消费后不会习惯性的留在商家私域中，其中16.3%用户甚至明确表示会立即退出。

　　而在关于网民退出商家私域的原因调查中，将近60%的用户是因为产品或内容质量不佳，近一半的消费者表示不堪信息骚扰，另有约四成的用户因为虚假宣传而离开该商家。因此，创造真实有效的高质量内容才是商家留住客户的关键。

　　另一方面，个性化的优质服务也是提高转化率和复购率的重要因素。而不同类型的私域流量运营生态服务商能够提供不同的工具来帮助、引导商家为消费者提供优质服务。例如，微信的“优惠券”服务，为用户提供了存放电子优惠券的地方，用户不用担心优惠券丢失。

　　网络新媒体的崛起降低了营销的门槛，商家可以通过各种方式聚拢顾客形成私域，增加消费者接触商品信息的机会从而促进消费。但同时，如何保护个人隐私也成为了用户在商家私域消费的痛点，私域运营方应减少不必要的客户信息收集并且切实保护客户个人信息。