以私域运营体系建设为抓手 来酷科技让“销服一体”更高效更彻底

　　近年来，私域流量营销作为红利趋缓、预算优化及精细运营下的营销选择，成为市场营销新风口，在新零售领域尤其突出。其中，来酷科技创新推出的以会员私域和OMO为核心的智慧零售体系，成为清华经管学院和麦肯锡经典案例，在国互联网零售行业留下浓墨重彩的一笔。在来酷科技的OMO模式体系中，销服一体的理念被贯彻到产业链每一个环节，私域运营体系的建立和不断完善。特别是自2021年开始，随着企业进入高速发展阶段，来酷开始更加关注私域运营体系的建设，全时全域的智慧零售模式成为企业高质量发展的催化剂。

　　精准聚焦客群，来酷多维度打造品牌专属私域阵地

　　从定义来看，私域是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域。私域业态是线上线下一体化的品牌自主经营阵地，也是品牌自主发展、全面掌握客户关系、线上线下联动的一个新业态。而在来酷的销服一体业务模式中，私域运营体系更注重为用户用户打下标签，并根据标签进行社群分层运营，满足不同圈层用户的精准需求。而在社群的运营上，来酷通过打造门店、区域、品牌等多维度的专属私域阵地，为用户提供多方位服务，进而巩固品牌粘度。

　　特别是在门店经营方面，来酷通过对生活场景的打造，为用户带来更多产品选择，从而产生更多交互复购，构建起私域经营阵地。比如在“酷粉节”活动中，来酷以川渝地区新开门店为试点，针对年轻、潮酷一族的Z时代人群开展线上线下互动同频营销活动。基于微信社交进行营销活动裂变，让老客带新客，门店作为承接体验和服务的场，为到店用户提供专属导购活动，并引导至社群运营。在此基础上，来酷再以云店和社群进行爆破，帮助品牌触达更多用户，也为提振销量带来了助力。

　　全时全域多渠道融合，生态体系不断延伸

　　在专注私域运营和创新多元OMO模式的过程中，来酷也在和生态合作伙伴的互动合作中，不断调整优化经营打法，打造全时全域OMO多渠道融合的体系成为了核心战略。特别是在全时全域经营理念下，为了把公域向私域转化，来酷的“销服一体”战略持续推进，依托互联网数字时代的经营打法也越来越丰富。

　　比如，“来酷智生活”、“来酷校园”、“来酷星球”三大小程序商城的推出，就进一步构建完善了来酷高效的私域业务矩阵。与此同时，来酷还广泛通过云店、直播、社群等全时服务，不断用“本地生活+”的服务组合与全域流量进行匹配。在此基础上，来酷不仅延伸拓展新的市场，进军元宇宙赛道，也通过一系列异业合作，进一步巩固在私域业务领域的优势。其中，来酷先后和滴滴出行、饿了么、途虎养车、加油包、去哪儿在旅行、华住酒店集团等达成合作，生态布局越来越丰富。基于全新的品牌生态体系，来酷得以为消费者提供品质潮品、一站式购物体验、本地生活与服务，并不断进行着智慧零售新场景、新技术的探索与验证，进而为“销服一体化”服务，从而提升了数字化零售能力，获得用户价值的可持续增长。

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