9 月 20 日,在中国城市公共交通协会指导下,高德地图及享道出行、携华出行、风韵出行等 100 多家网约车平台共同发起“放心选 安心坐”服务行动。在发布会上,高德发布了安全出行大模型。
高德打车总经理李新华表示,大型互联平台企业以聚合模式连接网约车服务,帮助网约车平台将获客成本降低了 90%,流量不再是奢侈品,长于服务的网约车平台得到了发展机会。流量可以按服务分配,回归服务本质就会成为行业发展的长期主义。
高德宣布与网约车平台共建“基准服务质量评价体系”,评价围绕安全管理、运营效率、乘车体验、客服保障、行业责任等指标进行。目前,已有 100 多家网约车平台参与到基准服务质量评价中。
发布会上,高德发布了安全出行大模型。安全出行大模型基于高德的地图大数据、位置大数据、导航大数据、智能决策系统等能力,从风险识别、风险预警、实时防护、常态治理等全流程帮助网约车平台提升安全管理能力、降低安全风险。
高德打车表示,目前,已有 100 多家网约车平台接入安全出行大模型,每日完成道路安全预警超 1000 万次,驾驶员超速率下降 18.4%。
此外,高德将“敢坐敢赔”全面升级为“车费保镖”,为用户提供实时护航、秒级处理和先行赔付等多重保障,将全场景车费问题的处置速度提升至秒级。目前,高德已经实现 90% 的车费问题秒级处理。
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