亚马逊云科技在2023 re:Invent全球大会上宣布，其云呼叫中心Amazon Connect新增生成式AI功能。
这些新功能包括：Amazon Q能为坐席提供实时建议和行动;Amazon Connect Contact Lens可以生成AI摘要以评估和优化坐席表现;Amazon Lex使创建有效的自助服务体验更简便;而Amazon Connect Customer Profiles则从常见的SaaS应用程序中汇总客户数据，减少个性化客户体验所需的时间和精力。(全球TMT)
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