医疗服务提质增效，全病程管理引领2024华南医院信息网络大会新潮流

　　3月24日，在珠海盛大闭幕的2024华南医院信息网络大会，聚焦“创享智慧医疗，感知数字温度”主题，本次大会首度联合了广东省医院协会财务、护理、智慧、安全保卫以及医疗保险管理等多个专委会联合举办。会议内容包括1个主论坛和18个分论坛，涵盖众多议题，汇聚了全国医疗健康领域的众多领导者、专家学者以及创新型企业，共同探索医疗服务提质增效的新路径。

　　大会由广东省医院协会医院信息化专委会主委、暨南大学顺德医院院长陈玉兵主持。珠海市医管中心主任梅文华、广东省医院协会会长黄力、广东省卫生健康委规划发展信息处处长韩志江分别发表开幕致辞。国家卫健委卫生信息统计中心副主任、中国卫生信息与健康医疗大数据学会副会长胡建平、国家卫生健康委医院管理研究所副所长王凯、中国医院协会信息专委会主委王才有等嘉宾亦莅临现场并在主论坛发表演讲。

　　广东省医院协会医院信息化专委会主委、暨南大学顺德医院院长陈玉兵主持

　　在中国医院协会信息专业委员会主委王才有的主题演讲《新质生产力理论在医院高质量发展中的实践与思考》中，他深刻解读了生产力概念的演变——从古典经济学家亚当·斯密提出的土地、劳动力和资本三大生产要素，到现在“管理”作为一种新型生产要素在医院领域的崛起，其作用愈发凸显，高效的管理是激活医疗资源潜能、实现价值最大化的核心所在。今年两会期间，“新质生产力”成为时代热词，成为指导医疗行业实现高质量发展的理论框架。在医疗领域，应用新质生产力理论旨在驱动医院内在的质量体系革新、效率提升、资源配置优化和服务体验升级。

　　大会期间的三天议程里，围绕“基层医疗信息化建设”“数据管理与医疗大数据”“医院运营管理”“医疗信息创新与国产化”等多个议题设立专题论坛，全方位、多视角、多层面地探讨当前医疗行业热点问题，其中“新质生产力助力医院高质量发展”分论坛备受瞩目。在这一环节，微脉城市中心总经理周阳芳以其独特的全病程管理实践经验和深厚沉淀，获得与会专家学者的关注。

　　周阳芳指出，公立医院智慧服务的核心是服务。以患者需求为核心，深度融合技术优势与服务温度，为患者提供覆盖诊前、中、后的综合、连续性优质服务，是改善医疗服务的题中之义。进一步而言，持续深耕医疗服务模式的创新，恰似一股推动医院发展壮大的新质生产力，它能够有效整合并释放医院各类资源的潜在价值，应当被视为医院追求高质量发展道路上的一个关键着力点。

　　微脉城市中心总经理周阳芳分享

　　微脉正是通过「技术+运营+管理」三合一模式，赋能公立医院打造线上线下融合、院内院外联动、单次诊疗到周期照护、随机服务到专属定制、人工服务到智能辅助的连续型医疗服务模式，让患者在“院前管理、院中就诊、院后康复”全过程中都可以享受到贴心、专业、全面的健康管理服务。

　　通过组建医院医护+线上个案管理师+线下健康管家的MDT管理团队，通过用户端、医护端、医助端及个案管理端“四端互通”，保障MDT团队制定的个性化患者管理方案有效落地，进而提升医疗服务的舒适度、智慧化和数字化水平，将“以病人为中心”理念贯穿于医疗服务各个环节。

　　值得一提的是，微脉与暨南大学附属顺德医院合作已经过实践检验，取得显著成效。双方共建广东省首家“互联网+全病程管理服务中心”，在产科、妇科、儿科等多个科室展推出孕产一体化、分娩关爱、小月关爱、儿童健康管理等特色服务项目，服务量已突破1万次，患者周期复诊率提升46%，医院健康宣教渗透率提升31%，患者流失率降低37.8%，患者满意度高达99%。这一典型案例有力证明了微脉全病程管理模式的实效性，为其他公立医院提供了重要的实践经验参考。

　　暨南大学附属顺德医院互联网+全病程管理中心

　　暨南大学附属顺德医院全病程管理创新实践也备受赞誉， 于2022年被评为广东省第二批“互联网+医疗健康”示范单位，荣摘得2024年「广东省互联网+医疗健康创新成果」一等奖。其成功实践被正式收录进2024华南医院信息网络大会官方论文集，成为推动医疗服务质量和效率“双提升”的标杆。

　　据周阳芳介绍，历经八年深耕细作，微脉已与国内逾500家公立医院在全病程管理领域达成深度合作，实现32个科室、上千种疾病的全病程管理覆盖。借助技术创新和模式革新，微脉推动医疗服务从“人找服务”向“服务找人”转变，为大众提供全方位、全生命周期的优质服务，合作医院在患者有效转化、诊后依从性、满意度及医生服务性收入等方面均有大幅跃升。

　　在新医改的大潮下，面对医疗卫生事业转型升级的时代诉求，改善患者就医体验和优化医疗服务流程已然成为衡量医院高质量发展水平的关键指标。随着医疗行业数字化转型的加速演进，一场以患者为中心的医疗服务革命正在悄然兴起，互联网+全病程管理模式正崭露头角，日益显现其深刻的影响力和巨大的变革潜能，

　　有理由相信，这种模式将在未来扮演推动医疗服务全面提升效率与质量的战略引擎角色。