聊天机器人EVI 不卷智商卷「情商」

　　GPT-4o之后，大模型承载的聊天机器人不仅能与人类对答如流，机器人之间在人的引导下都能互相聊天了。人类也对和机器聊天提出了更高的要求，除了“我想知道的你都懂”之外，还希望它们在语音、语气上更像人。

　　这似乎在要求人工智能输出情感和情绪，就像科幻电影《Her》里和主人公西奥多对话的人工智能系统OS1一样。

　　有一个大模型做的正是这件事。前不久，Hume AI宣布推出首个基于大语言模型的语音对话式聊天助手EmpatHic Voice Interface(EVI)，主打一个“有情商”。EVI将大语言模型(LLMs)与表达测量体系集成为“移情大语言模型(eLLM)”，号称要为人工智能赋予“情感”。

　　在聊天的基础上，EVI将应用场景放在了情感交流、心理治疗、客户服务、教育教学等需要强沟通能力的垂直领域，相关行业的开发者可以使用Hume AI的API调用EVI，形成各种垂直场景的AI助手。不过，从实际体验看，开发者们要做的工作还很多。

　　EVI如何读懂人心?

　　EVI的创造者Hume AI是一家位于美国纽约的人工智能初创公司，创始人也很有来头，由前Google DeepMind研究员Alan Cowen创立并担任CEO。

　　这家初创公司研发了eLLM大模型，试图拓展人工智能的情感边界。eLLM是EVI的底层模型，被中译者起了一个有趣的名字——移情大语言模型，它结合大型语言模型和表达测量体系，让AI捕捉说话者的语气细节来推理情绪，进而做出回应。

　　eLLM能够识别出人的53种不同情绪，比如钦佩、崇拜、讽刺、羞耻等等，通过对人类情绪的检测识别，eLLM号称能判断人的心理状态，包括自信水平、健康水平，甚至还可以充当测谎仪。

　　基于eLLM，Hume AI直接开发了一款AI助手EmpatHic Voice Interface(EVI)，它能提供拟人化聊天服务，通过语音交流分析对话者的情绪状况。与ChanGPT、Gemini等知识型聊天机器人的界面不同，在EVI会把对方在交流中流露的各种情绪状态用数值标识在对话界面上，这个数字还会不断在对话中改变。

　　我们实际测试了一下，在和EVI说“你好”后，它随即标注了对话者此时此刻的心情值——0.247的兴奋、0.152的冷静以及0.07的无聊。当它回应我们的同时也标注了它的心情——0.313的激动，0.292的惊喜(积极)以及0.276的兴趣。

　　EVI聊天界面会提供对话者情绪值

　　对话界面一旁的数值界面据悉是在展示用户实时的其他情绪，不同情绪用上了不一样的颜色:蓝色代表冷静，黄色是激动，橙色代表开心，灰色则意味着无聊……

　　尽管给情绪做了量表，但EVI对情绪处理的能力并不理想。比如，当我明确表示“不开心”想要寻求安慰或建议时，EVI的回答基本上都是片儿汤话;我想要找他做个心理疏导，它的建议是“求助身边的朋友”;当我想要让它陪我联系英语时，它表现出兴奋，但一轮对话后它就着急“下课”了。

　　应用有场景能力待提升

　　从和EVI的对话体验看，号称能为人工智能植入“情商”的eLLM目前只是个通用的“毛坯房”，还需要各种利用eLLM的开发者们将EVI置入其他场景，进行“精装修”般的二次开发。

　　Hume AI的CEO兼首席科学家Alan Cowen就表示，EVI的主要用途并不是简单的聊天，而是以API的方式提供服务。通过EVI的API，开发者可以训练自己的Hume AI模型，为此，HumeAI还提供了表达测量系统的API(Expression Measurement API)。

　　通过聊天页面右上角的Start Building入口，开发者可以通过语音分析、文件分析、摄像头以及文字输入模式这些方式与EVI做交互测试，然后利用现成的模型或构建新模型通过API接口用到自己的产品里。

　　Hume AI也在不断更新功能方便开发者使用。5月15日，EVI加加入了本机网络搜索的语音API，并推出了交互式AI播客Chatter;5月18日，EVI增加了处理呼入电话的功能。

　　具体来说，开发人员可以使用Hume AI的API构建个人AI助手，将之用在情感交流、心理治疗、客户服务、教育教学等垂直领域。

　　不过从EVI的基础能力看，各场景开发者们后续要做的工作还很多。因为体验EVI后不难发现，它似乎还没有做到ChatGPT的“长记忆”能力，即上下文的联系。当用户结束与EVI的对话或在对话中岔开聊别的话题后，想要回到之前的交流话题中，就要从头开始了。

　　短时间内，EVI更倾向一问一答的对话，比如，在客户服务场景里针对产品或服务的某个问题与EVI交流。

　　如果放在情绪解决层面，一问一答的产品倒也存在，比如名为“哄哄模拟器”国产AI应用里就有很多“哄女友”的场景解决方案，能提供各种“让女友消气”的方法指导，这类应用似乎也可以加上EVI的情绪分析。不过，AI套路能否得人心就见仁见智了。

　　在教育、心理治疗等场景中，EVI就相对“幼稚”了，因为一旦重启HumeAI，你就要重新诉说一遍你的烦恼，或者从头再提出你的学习需求，效率上就打了折扣。

　　尽管仍有不足，但Hume AI的eLLM确实在AI智商之外找到了一个新的AI赛道，即AI情商，这也为资本流向提供了一个新入口。目前，Hume AI已经获得了5000万美元的B轮融资，由EQT Ventures领投，跟投方里还出现了LG Technology Ventures。