去哪儿副总裁孙斌：人工智能在旅行领域的应用将大幅提升出行体验

　　7月1日，2024全球数字经济大会人工智能专题论坛在中关村国家自主创新示范区会议中心举办。会上，去哪儿副总裁孙斌发表主题演讲，介绍了去哪儿在人工智能提升旅游服务体验的具体应用和对未来的展望。

　　上线AI助手，助力10万人更聪明地旅行

　　旅行前做线路规划时，我们往往要看大量的参考内容制定旅行线路。虽然现在市面上类似ChatGPT的大语言模型也可以生成行程规划，但在直接使用过程中会遇到一些问题，比如路线安排不合理、时间安排不妥当等情况。为了攻克这些难点，去哪儿采用了内容甄别、信息提取和个性化整合的方式进行优化。目前，去哪儿AI助手可以根据用户旅行目的地、天数及个人兴趣，一键生成定制化的行程方案。

　　孙斌介绍，上线3个月以来，去哪儿AI助手生成范围涵盖全球30多个城市。自动生成了超过2000条高质量旅游路线攻略，有超过10万人次的计划出行用户使用了该功能。

　　60分AI+40分人工=100分服务

　　在客户服务领域应用了人工智能技术，去哪儿开发了“客服智能助手”。

　　“在内部我们把这个项目叫做‘60分客服’。”孙斌介绍道，“并不是说我们只给用户提供60分的服务，而是说，我们利用AI技术，来解决基础的服务问题，把我们非常宝贵的人工投入到另外40分的服务体验上。”

　　孙斌表示，机器是没办法代替人的，旅游场景的服务其实非常复杂，同时还面临旅游淡旺季售后需求量差异极大的特点。去哪儿有一个几千人的客服团队，但是机器可以把人从一些基础性的问题上解放出来，通过人与机器的合作，最终努力为用户提供100分的服务。

　　网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)了解到，目前，去哪儿借助大语言模型的能力，对原有的客服智能助手进行升级，涵盖服务的全部环节。