7月23日消息，Shopee菲律宾本土店日前宣布更新其退货/退款争议解决机制，旨在更精准地反映和满足卖家在处理此类纠纷时的实际需求。平台引入了新的争议理由，特别是在退货和仅退款请求方面进行了调整，以提升争议解决流程的效率和公正性。
据网经社跨境电商台(CBEC.100EC.CN)获悉，针对退货请求，Shopee新增了“收到退货商品，但商品已被使用”这一争议原因，专门针对买家在改变主意后退货，但商品状态不符合“如新”标准的情况，比如商品被使用过或未满足改变主意退货的条件。
在仅退款请求的争议解决上，Shopee替换了原有的争议原因选项，将其整合到“买家声明不正确”分类下。这一改动基于卖家的反馈和经验，意在提供更贴合实际场景的争议理由。
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