优化消费者购物体验 抖音电商双11完善特色品类服务保障

　　9月27日,2024年“抖音商城双11好物节”引商大会正式启动。会上,平台对本次双11大促的报名规则、核心玩法以及平台保障等做了详细介绍,帮助广大商家熟悉活动信息与激励政策,以便更充分、精准地为双11大促蓄力。据悉,今年双11大促期间,抖音电商将投入亿级现金补贴和千亿级流量资源,帮助商家撬动生意爆发。

　　在消费回归理性的当下,优价好物愈发受到消费者青睐。今年双11大促期间,抖音电商面向所有商家,推出“官方立减”和“一件直降”两大平台级玩法,并给予相应的流量激励。其中,“官方立减”为主推玩法,在商家自主填写的商品报名价基础上,再实施立减折扣15%;“一件直降”则按照商家自主填写的商品报名价生效。两种方式适应不同的经营需求,商家可自主择一参与。完成报名后,商家将在流量曝光和平台资源等方面获得官方加码助力,触达更多消费者。

　　加码优质内容,激活消费热情

　　近期,抖音电商对流量机制进行了升级,明确“好内容”是生意增长的关键动力。此次双11好物节,内容场玩法也将引导商家和达人关注直播间和短视频的内容质量。

　　依照不同的目标定位,平台推出“超值天团好物带队官”“超值天团-新推官”“超值品类”“万店钜惠”等多重玩法,对商家和达人进行更精准的流量扶持,高效触达兴趣用户,缩短从“营”到“销”的路径。其中,“超值天团-新推官玩法”作为新增玩法,将鼓励作者将优质内容带到直播间,提升用户互动活跃度,拓宽生意增量。此外,商家和达人还可报名参与“短视频任务赛”,在大促开始前先行通过短视频种草预热,平台将在活动正式期内为商家和达人提供短视频流量扶持、千川消返红包、短视频红包等权益。

　　在货架场,抖音电商也推出了更具针对性的玩法。“超值购”频道通过官方补贴、限时直降等方式,激发用户消费欲望,打造爆款单品;“低价秒杀”频道以优质流量导入和平台补贴,协助民生品牌及白牌商家,在短时间内获取海量用户,撬动交易增长。

　　针对头部品牌,今年双11好物节,平台将升级“大牌钜惠”玩法,为品牌提供分层流量扶持和定制化宣发资源,实现生意规模化爆发。聚焦优质会员店铺,抖音电商还推出了“会员钜惠挑战计划”,以“0.01元会员有价券”和“会员增量排位赛”等方式,助力商家借势大促提升会员质量及规模。

　　对于首次参与双11大促的新商家,平台新增“新商家成长与权益”专区,给出清晰指引。新商家按节点完成任务,即可解锁冷启扶持、成长补贴等相应权益。

　　服务保障升级,助推生意爆发

　　为缓解商家在大促期间的资金周转压力,“抖音商城双11好物节”还推出了一系列举措助力商家经营。例如:抖店贷款给报名双11活动的商户贷新商家提供最高45天免息的经营性贷款,老客可享7折利率优惠,最高可借100万元;在提前收款方面,平台可支持大促商家零账期收款,帮助减少资金占用,商家还可享受免息使用提前收款充值千川,帮助成交额增长。

　　如今,免息分期支付成为越来越多消费者的购物选择,今年双11期间,抖音月付继续推出最高24期免息分期等活动,商家报名大促活动可享受优惠费率,预计3期费率不到1.66%。

　　此外,从今年双11好物节开始,抖音电商运费险将推出大幅优惠,预计为商家节省10%~40%不等的保费成本,进一步降低经营成本,提升售后效率和满意度。新开通的商家还可额外享受运费险免单和补贴。

　　同时,为更好推动商家获得生意成长,平台持续完善各品类的特色服务权益,联合食品生鲜、数码家电、珠宝等特色品类商家推出坏了包退、以旧换新、先鉴后发等服务。

　　服务体验的改善和用户满意度的提升也能促进商家生意增长。以“坏了包退”为例,2024年上半年,抖音电商在海鲜水产、肉蛋、水果蔬菜、鲜花绿植等品类的服务能力与覆盖量持续提升,带动相关品类订单量同比增长超80%。

　　抖音电商相关负责人表示,在即将到来的双11大促中,平台将持续挖掘货架场和内容场增量,为消费者带来更多优价好物,同时助力商家提质增效。