全媒体呼叫中心：中关村科金助力食品零售行业服务升级

　　在竞争激烈的饮品市场中，某大型全球食品零售企业凭借卓越的品牌影响力和多样化的产品线，始终保持着行业的领先地位。然而，随着市场需求的日益多元化和消费者偏好的快速变化，如何进一步提升服务效率，深化市场洞察，优化客户体验，成为了该企业面临的新挑战。

　　痛点分析：

　　传统呼叫中心效率低下：传统的按键式IVR系统操作繁琐，客户等待时间长，难以快速解决问题，影响服务体验。

　　多渠道服务割裂：来自不同渠道(如网页、APP、微信等)的客户咨询未能有效整合，导致服务响应不及时，客户满意度下降。

　　数据价值未充分挖掘：缺乏统一的数据管理平台，客户反馈、市场洞察等信息未能有效整合分析，难以支撑精准的市场营销策略。

　　中关村科金全媒体呼叫中心助力

　　中关村科金与该企业共同打造了以云呼叫中心、智能IVR、智能工单为核心的全媒体呼叫中心平台，实现了服务流程的智能化升级与数据价值的深度挖掘。

　　智能化升级，提升服务效率：

　　中关村科金智能IVR系统基于用户意图、实时会话信息及业务标签，提供个性化语音导航，快速响应客户需求，解决传统IVR系统操作繁琐、等待时间长的问题。

　　智能路由功能将复杂问题精准分流至人工坐席，确保问题得到及时、专业的解答，大幅提升服务效率与客户满意度。

　　多渠道整合，构建一体化服务平台：

　　中关村科金云呼叫中心全面整合来自网页、APP、微信、小程序等多渠道的咨询，构建起一体化服务平台，无论客户从哪个平台来询，都能得到响应，实现客户咨询的无缝对接。

　　统一的服务界面与流程，不仅提升了服务效率，也增强了客户体验的一致性与满意度。

　　数据挖掘，优化业务价值链：

　　通过中关村科金全媒体呼叫中心沉淀的通话记录、联络历史、客户投诉及经销商渠道反馈等数据，便于该企业能够深入分析客户消费习惯、市场占有率等关键信息。

　　基于这些数据，该企业能够制定更加精准的市场营销策略，优化产品与服务，进一步巩固市场地位，实现业务的持续增长。

　　最终，该企业成功搭建起高效、便捷的全媒体呼叫中心平台，不仅实现了服务流程的智能化升级与多渠道整合，还深度挖掘了数据价值，为企业的持续发展与市场扩张提供了有力支撑。

　　据悉，作为领先的大模型技术与应用公司，中关村科金通过自主研发的领域大模型、大数据分析、多模态交互三大核心技术，打造了得助大模型开发平台、智能营销、智能客服、智能运营、知识管理等产品解决方案，并推出了新一代智能交互产品品牌【得助智能】，具备深厚的行业和领域产品基础，是大模型技术与应用的领先者和开拓者。