特斯拉公司副总裁陶琳今日宣布，用户车辆若出现异常，可通过特斯拉App或400电话直接联系远程诊断中心。授权后，特斯拉技师将利用智能化后台进行故障排查和远程修复。2024年，特斯拉计划为超过250万人次提供远程诊断服务，平均用时仅需25分钟，最快10分钟即可完成。
截至目前，特斯拉已通过远程诊断中心解决了超过20万个问题，累计为客户节省了约25万小时的等待时间。此外，特斯拉的OTA空中软件更新功能可定期优化车辆性能，缩短维修时间。用户还能通过App安排、更改或取消服务预约。
对于需要维修的车辆，移动服务技术人员可在驻车地点完成大部分维修工作，若无法当场解决，技术人员会预先诊断维修方式，确保用户到达服务中心后能尽快完成维修。
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