科技云报到：从鹦鹉学舌到灵魂对话，AI的「人话革命」

 　　科技云报到原创。

　　2030年，一位老人对家庭机器人说：“我想念年轻时在西湖划船的日子。”AI不仅能调出当年的老照片，还能结合实时天气与老人健康数据，规划一场安全舒适的怀旧之旅，并同步预约无人游船。当机器对人类产生“主动关怀”，标志着AI从工具进化为“生活伴侣”。

　　从医疗问诊到教育辅导，从客户服务到城市治理，对话式AI正在突破虚拟与现实的边界，成为推动社会升级的“超级接口”。而这场变革的核心，正是“人话”背后的大模型进化逻辑。

　　重塑人与机器交互模式

　　在计算机科学的早期阶段，研究人员就开始尝试构建能够进行基本对话的机器。然而，由于计算能力有限，早期的交流机器往往只能执行预定的对话脚本，无法真正理解和生成自然语言。

　　20世纪60年代，技术史上第一个被引用的聊天机器人是ELIZA，它于1966年由麻省理工学院的Joseph Weizenbaum开发，旨在模仿心理治疗师的语言模式，可以与人类用户进行简单的对话。它是聊天机器人的首批示例之一，为开发更高级的对话式AI系统奠定了基础。这些早期的聊天机器人相对简单，只能处理有限数量的预编程响应。

　　随着自然语言处理、自然语言理解等技术的出现，计算机开始能够更好地理解和分析人类语言，聊天机器人发展成为更高级的对话式AI系统。20世纪80年代，基于规则的方法和统计模型逐渐成为主流，这使得系统能够更准确地理解用户的输入，同时能够以更自然、更直观的方式理解和回应人类的语言，甚至可以进行更具互动性的对话。

　　进入21世纪，基于深度学习的聊天机器人成为对话式AI的焦点。著名的开放式AI模型如GPT-3，具备了生成自然语言对话的能力。这些模型能够进行广泛的对话，从回答问题到讲述故事，甚至创造诗歌和音乐。智能语音助手如Apple的Siri、Google的Google Assistant等开始兴起，能够识别语音指令并提供有用的信息。

　　对话式AI将人工智能、自然语言处理和对话式用户界面结合在一起，可以识别不同的语言以及意图、文本和语音语义、消息类型(公共或私人)、电子邮件数据和其他信息，为客户提供无缝和智能的呼叫路由体验。

　　更重要的是，对话式AI技术可以通过对话式交互式语音响应(IVR)理解自然语音和意想不到的短语以及上下文。他们甚至可以表现出情感和口音，以更好地与客户互动并做出回应。

　　今天，对话式AI系统被用于大量不同的环境中，远非它们在早期仅限于增强的常见问题解答功能，他们正在为彻底改变人们与数字世界的交互方式。通过不断优化的算法和模型，对话式AI系统已经能够处理多种语言和方言，并在嘈杂的环境下也能保持高准确率。这使得对话式AI系统在医疗、教育、客服等领域的应用前景广阔。例如，在医疗领域，医生可以通过对话式AI技术快速记录病历，减少手动输入的时间。在教育领域，对话式AI技术可以帮助学生进行发音训练，提高学习效果。

　　此外，对话式AI技术使企业能够保持全天候的客户服务，无缝处理咨询、安排预约和处理交易。这有效地消除了传统营业时间的限制，确保了持续的在线可用性，与过去的局限性形成鲜明对比。

　　对于消费者而言，对话式AI将成为与AI交互的主要模式，这种交互可能表现为随时可用的伴侣或导师，或者通过使语言学习等服务更广泛地可用。

　　比尔·盖茨曾撰文指出，AI将在未来五年里彻底改变我们使用计算机的方式。在他的畅想中，用户只需用自然语言告知自己的需求，计算机就会自动跨越不同软件程序完成任务，让每个人都能拥有的“远远超出当今技术的AI驱动个人助理”。

　　让大模型“能说会道”的关键路径

　　从场景角度来看，多场景的应用加速了对话式AI产品的落地。具体来看，对话式AI产品的应用场景可以分为两大类：一类是消费级场景，另一类是企业级场景。在两大服务场景下又可划分出诸多细分场景，比如消费级场景包括语音助手、智能车载、智能穿戴、智能家居等领域;在企业级场景，对话式AI产品已经逐渐渗透至营销、客服外呼等多种场景。在此背景下，对话式AI产品落地速度加快。

　　从需求方面来看，需求端的持续增长，成为了对话式AI行业发展的重要驱动力。场景的拓展是对话式AI蓬勃发展的一方面原因，消费级和企业级场景需求的双重爆发，也对对话式AI的发展起到了促进作用。随着数字经济的发展，人工智能逐渐深入千行百业，同行业的联系也愈发紧密，行业、企业不仅加快了数字化转型的脚步，也在朝着智能化方面升级。

　　在生成式AI的浪潮下，行业普遍认为多模态大模型是实现AGI的必经之路。毕竟一问一答文本输入的机械方式，远不如文本、图片、语音互动来得真实、自然和智能。

　　随着大模型从文本走向多模态交互，多模态模型架构和训练范式变化不大，提升主要依赖数据质量和数量。实现多模态交互的关键在于将不同模态信息转化到同一语境，目前ASR(自动语音识别)技术的发展有助于实现这一点。

　　但要让交互体验更好，还需提升模型推理速度，解决如多角色长短期记忆、区分角色等工程化问题，同时也要应对不同模态交互中的复杂情况，如语音语义差异、视频处理等。

　　如何更好将对话式AI技术与应用场景进行无缝对接，实现技术与场景融合带来的“乘数效应”，是企业需要思考的重要问题。

　　比如近期声网就发布了对话式AI引擎，凭借650ms超低延时响应、优雅打断、全模型适配等五大能力，对话式AI引擎可支持任意文本大模型快速升级为“能说会道”的对话式多模态大模型。

　　开发者可以快速部署智能助手、虚拟陪伴、口语陪练、智能客服、智能硬件等对话式AI场景。例如智能助手场景可以通过自然语言交互，帮助人们进行日程管理、信息查询和任务执行，提升生活便利性，并提高工作效率。

　　通过将对话式AI引擎嵌入进智能硬件，还能实现语音控制、智能看护、智能陪伴和个性化服务，将智能设备升级为智能硬件体。适用于AI玩具、AI教育硬件、AI陪伴设备、家居语音助手、穿戴设备个人助手等多种应用场景。

　　不可否认，即便是进入新的发展阶段，对话式AI也仍受难题桎梏。

　　相较于之前，支撑对话式AI产品的底层技术已经实现了长足进步，却也并非尽善尽美。以对话式AI应用最为广泛的智能客服领域为例，虽然智能客服的应用能够在较大程度上解放人工客服压力，但受技术因素影响，智能客服的智能化程度仍然较为有限。据艾媒咨询数据显示，智能客服问题解决能力的受认可度不容乐观，有超过半数的用户(57.9%)指出，智能客服只帮助他们解决较少问题甚至没有解决任何问题。

　　同时，语音情绪的识别也是一大难题。众所周知，人类的语音表达是带有情绪色彩的，即便是完全相同的一句话，但由于表达者情绪的不同，语句所表达的含义也不尽相同。虽然当前的对话式AI产品已经能够根据上下文理解语义，并且给出最佳应答，但在情绪的感知方面，对话式AI还是逊色于真人服务者。倘若语音情绪的识别无法突破，也将影响对话式AI的落地应用。

　　另外，对话式AI产品逐渐趋同，同质化竞争加剧。虽然行业发展速度加快，但同样也会滋生产品同质化问题，而产品趋同也会降低对话式AI厂商的差异性，从而加剧对话AI厂商的竞争难度。从长远角度来看，对话式厂商打造差异化产品势在必行。

　　即将发生的AI新故事

　　可以预见，未来的对话式AI将不仅仅局限于语言交互，而是会与视觉、听觉、触觉等多种模态深度融合。例如，在智能家居场景中，用户除了通过语音与智能设备交流，还可以通过手势、面部表情等方式进行交互。智能设备能够综合多种模态信息，更准确地理解用户意图，提供更自然、便捷的服务。

　　想象一下，当你走进家门，智能助手不仅能听到你说 “有点热”，还能通过摄像头观察到你微微出汗的状态，然后自动调整空调温度，为你创造最舒适的环境。

　　借助强化学习技术，对话式AI能够在与用户的不断交互中持续学习和优化策略。它可以根据用户的反馈和行为，自动调整对话方式和回答内容，以提供更好的服务体验。而且，随着自适应能力的增强，对话式AI能够更好地适应不同用户的需求和习惯，在不同场景下都能灵活应对，不断提升自身的智能水平和服务质量。

　　不同行业对于对话式AI的需求存在差异，未来将出现更多针对特定行业的定制化解决方案。在金融领域，对话式AI可以作为智能理财顾问，为客户提供专业的投资建议;在法律行业，能够辅助律师进行法律条文查询、案件分析等工作。通过深入了解各行业的业务流程和专业知识，定制化的对话式AI将更好地满足行业需求，推动各行业的数字化转型和智能化发展。

　　当大模型学会说“人话”，我们真正面临的不是技术问题，而是哲学命题：如果AI能够完美模仿人类，那么“人性”的独特性何在?或许答案在于，AI终将成为一面镜子，映照出人类对创新、伦理与存在的永恒思考。

　　而下一个新故事，注定由人与AI共同书写——在医院的数字诊室里、在孩子的AI导师屏前，届时，对话式AI将为人们带来超乎想象的体验，一场关于人机交互的技术进化已然开始。

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