钉钉推出AI客服助理 可自动接入企业官网、公众号等平台

　　2025年3月17日，钉钉宣布推出一项重磅AI能力——AI客服助理，该功能可自动接入企业官网、公众号等平台，直接服务消费者和企业客户。

　　钉钉AI客服助理通过多轮对话能够精准理解用户的真实需求，并有效回复复杂问题，如“产品参数对比”等深度咨询内容。当用户提问时，客服助理会先在知识库中查找答案，再结合大模型的理解能力，给出专业且准确的回复。这一功能实现了7×24小时在线服务，秒级响应，不再是简单的机械话术，而是深度消化了产品手册、技术参数和服务流程后的“最强大脑”。

　　此外，钉钉还开放了将AI助理部署至微信服务号、订阅号、小程序和企业官网等外部平台的能力，让企业能够通过更广泛的渠道为用户提供便捷服务。这意味着，无论用户是在微信公众号、企业官网还是其他渠道，与之对话的客服都可能来自钉钉AI助理。