“仅退款”落幕：当平台不再拉偏架，谁最怕？

　　中国消费者报报道(记者王小月)2021年“仅退款”规则推出后，各大平台相继跟进。2024年初，“仅退款”成为电商行业的标配。近期，主流电商平台集体发布规则调整声明，对“仅退款”规则进行修订。根据修订内容，消费者在收到商品后的“仅退款”申请将不再由平台强制介入，而是交由商家自主处理，保障商家经营自主权，将更多协商空间还给商家和消费者。

　　记者了解到，在推行初期，“仅退款”确实对不良商家起到了震慑作用，优化了商品供给。然而随着时间推移，“一刀切”的弊端逐渐显现，衍生出“羊毛党”和“白嫖党”。

　　2024年10月，淘宝披露“仅退款”优化策略上线两个月后，平台日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。不少商家称“仅退款”变成“0元购”，一些意在“薅羊毛”的买家会以各种理由退款，并不寄回商品，让商家有苦难言。大部分商家在面临小额商品被“仅退款”后，无奈当作额外的附加成本，但也有个别卖家选择了与买家“硬刚”。

　　一位业内人士表示，“仅退款”只会导致劣币驱逐良币，因为部分买家“薅羊毛”的行为迫使卖家商品质量越做越差，消费者买不到高质量商品。

　　记者注意到，也有一些消费者对“仅退款”持正面态度。有消费者称：“之前买到问题商品，商家拖延不处理，‘仅退款’帮我挽回了损失。”还有消费者表示，有些店铺客服是机器人，发现问题难以沟通解决，若无强制“仅退款”会很麻烦。

　　“消费者的担忧确实很重要，部分平台在政策纠偏过程中可能将责任过度转嫁给消费者。”上海正策律师事务所律师董毅智对《中国消费者报》记者表示，平台在监管合规与商户流失风险间选择了尊重市场，这反映了平台经济中“效率与公平”“权利与责任”的复杂博弈。

　　董毅智认为，调整“仅退款”规则后，商家可以将更多资源投入到产品品质和服务升级中，而非无底线的降价竞争，从根本上改变了行业的竞争格局，长远来看有利于更广大的消费者。

　　“规则调整后，商家对市场的信心得到恢复，敢于加大研发投入，推动行业从‘比谁更便宜’向‘比谁更靠谱’转变，为行业的可持续发展奠定了坚实基础。平台必须重新审视自身的责任，将重心转向服务赋能，如提升质检、物流等服务，以增强平台的真实竞争力，实现平台与商家的双赢。”董毅智补充道。

　　网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，电商平台中“仅退款”规则叠加“自动跟价”“全网比价”等机制，形成恶性竞争，导致商家利润空间被压缩，部分商家因高比例退款陷入亏损。“仅退款”规则的初衷是提升消费体验，但其滥用已导致商家与消费者权益失衡，需通过技术升级、信用体系建设和政策协同实现“效率与公平兼顾”。

　　“如今‘仅退款’被大大遏制，意味着恶意买家‘薅羊毛’的行为行不通了，这将大幅提升商家的经营积极性，优化营商环境，有望进一步刺激平台经济的消费热情回升。”曹磊如是说。