闲鱼的胃口越来越大了

　　雷达财经出品 文|史悟艾 编|深海

　　浓眉大眼的闲鱼，近期狂刷存在感。2024刚开年，被外界调侃为“有钱人家的穷孩子”的闲鱼，便接连传出好消息。

　　雷达财经了解到，闲鱼即将在浙江杭州线下开出首家闲鱼循环商店。与此同时，闲鱼的小程序也有望在微信正式上架，届时交易获得的收款可以转入到闲鱼微信收款余额。而不久前高薪招聘“追星专家”的消息，也让闲鱼捕获了一波免费的流量。

　　作为阿里旗下的闲置物品交易平台，尽管闲鱼还不足以成为阿里六大业务集团中的一员，但闲鱼近来正不断得到“阿里爸爸”的重视。去年11月，隶属于淘天集团的闲鱼，被阿里新任CEO吴泳铭官方盖戳为阿里首批战略级创新业务成员之一。

　　不过，地位不断提升的闲鱼，也面临着诸多挑战。随着平台用户规模的持续增长，闲鱼平台规范化运营及管理的难度随之也在不断加大。在此背景下，闲鱼来自监管和用户投诉方面的压力与日俱增。为了确保平台的健康良性发展，闲鱼需不断加强对于平台上违规交易的监管和处罚力度。

　　在阿里“1+6+N”的一系列组织调整之下，越来越独立的闲鱼也需要尽早考虑商业化的问题，为此闲鱼不得不加强自身造血的能力。面对让闲鱼又爱又恨的“职业卖家”，闲鱼先是要求经营性卖家提供“七天无理由退货”服务，之后又将目标瞄准了“职业卖家”的钱袋子，达到收费门槛的“职业卖家”需要向闲鱼缴纳一定的软件服务费。

　　开实体店、上线微信小程序，闲鱼狂刷存在感

　　在不少忠实用户的固有认知中，闲鱼是一个在线上进行闲置物品交易的平台，但如今闲鱼却打算把自己的业务边界从线上延伸到线下。

　　1月21日，闲鱼在官方公众号宣布了要开实体店的消息，这意味着“有一天，闲鱼把店开到你家门口”的梦想，迈出了第一步。

　　雷达财经了解到，即将于1月28日与广大用户见面的闲鱼门店，坐标为杭州市拱墅区锦鸿街。这家闲鱼循环商店是闲鱼App同名首次落地线下的全品类二手实体店，可以为用户提供全品类闲置寄卖服务。

　　据悉，闲鱼循环商店目前以社区店形式为主，服务范围为社区周边两公里、乃至本地同城的消费者。与线上App一样，闲鱼循环商店同样提供买卖双向服务的功能。

　　在闲鱼循环商店，用户不仅可以买东西，也可以卖东西。卖家可以将自己的闲置物品带到店里寄卖，然后在家坐等交易完成;买家则可以在店内琳琅满目的商品中挑选性价比高的心仪好物低价捡漏。

　　需要注意的是，与线上自主定价的流程有些许不同，在闲鱼循环商店进行交易，用户需要先送货到店扫码寄卖，然后门店进行选品推送估价，用户在闲鱼App内确认估价，最终认可后门店会清理上架销售，等到成功售出后卖家即可收款完成交易。

　　此外，闲鱼循环商店和线上App一样，也提供免费送服务。对于无法寄卖的物品，用户可以带到店里免费赠送他人，让闲置物品发挥最后的价值。

　　除了传统意义上的闲置物品交易，用户还可以在闲鱼循环商店“挂出”自己的服务。通过“挂出”包括跑腿、遛狗、代铲屎等在内的服务，用户可以将自己的个性化服务进一步变现、赚点零花钱。

　　就在官宣闲鱼循环商店即将与用户见面之际，闲鱼还代表阿里又一次迈出了互联互通的步伐。据媒体报道，闲鱼小程序即将在微信上线。闲鱼官方客服称确有其事，但目前还没有正式上线，先面向少部分人进行测试。

　　据悉，卖家在闲鱼发布的宝贝，可以被闲鱼微信小程序的买家看到，只有开通微信收款，微信小程序买家才能购买该商品。交易获得的收款，会转入到闲鱼微信收款余额，余额可直接提现至银行卡。

　　而在几天前，闲鱼还曾凭借一篇招聘启事引发不少网友围观。彼时，网络上疯传的一张图片显示，闲鱼高薪招聘“追星专家”。不论混迹的是内娱、韩娱、日娱、泰娱，也不论是红人粉还是冷圈粉，还有爱嗑CP、经历过塌房的资深追星人都可以来尝试应聘。

　　据悉，这个名为“追星专家”的岗位，主要负责明星周边商品交易的运营，需要洞察明星圈层用户的需求，了解目标用户的购买渠道和拼团工具，并促进用户和交易规模的快速健康增长。

　　闲鱼为这一岗位开出的月薪，更是介于2万元至3.5万元之间，且一年16薪。面对这份看似让打工人十分羡慕的差事，不少网友怀疑其真实性。雷达财经注意到，目前在招聘软件上的确可以看到这则招聘启事，且闲鱼方面也向媒体证实该信息属实。

　　“有钱人家的穷孩子”地位不断提升

　　接二连三搞点“小动作”的闲鱼，对于当前的阿里到底扮演着什么角色?在阿里巴巴的官网上，其给闲鱼下了这样的定义——面向中国的C2C社区及市场平台，消费者可以通过闲鱼寻找品类丰富的二手、回收、翻新、出租产品及其他长尾产品。

　　雷达财经了解到，自去年3月开始，阿里便开启了一轮大刀阔斧的组织变革。在这个被誉为阿里24年来最重要的一次组织变革中，全新的阿里形成了“1+6+N”的组织结构。

　　其中，“1”指的便是阿里巴巴集团，“6”指的是包括阿里云智能、淘宝天猫商业、本地生活、国际数字商业、菜鸟、大文娱在内的六大业务集团，而“N”则指的是诸如阿里健康、高鑫零售、银泰商业、盒马、夸克等在内的业务公司。

　　而近期狂刷存在感的闲鱼，隶属于淘天集团。不过，作为阿里旗下的元老级应用，闲鱼的地位正不断提升。去年11月，阿里巴巴新上任的集团CEO吴泳铭，首次全面阐释阿里巴巴新发展阶段的战略大图。其中，闲鱼与1688、钉钉、夸克一同成为了阿里的战略级创新业务。

　　据悉，阿里的前述战略级创新业务，将以独立子公司的方式运营，打破以往在集团内的定位限制，用更独立的策略去面对最广阔的市场。吴泳铭还承诺，阿里集团将以3年至5年为周期对它们进行持续投入。

　　另据《晚点LatePost》报道，在此之前，闲鱼总经理丁健的汇报对象为阿里妈妈负责人刘博，升级之后其汇报对象变为了时任淘天集团CEO的戴珊。不过，吴泳铭后续取代戴珊成为了淘天集团的新任CEO。

　　去年5月闲鱼召开的产品升级发布会上，闲鱼的部分运营数据得到了披露。数据显示，彼时闲鱼的用户规模已超过5亿，其中95后的用户占比为43%，00后用户的占比为22%，用户发布宝贝数量近1亿，在线商品数量超10亿件。

　　阿里在去年11月发布的2024财年第二季度(对应自然年2023年Q3)财报中提到，闲鱼作为一个兴趣社区和市场平台继续实现强劲增长。截至2023年9月30日止单月，闲鱼的DAU同比增超20%。据阿里介绍，闲鱼的收入主要由广告、佣金和增值服务(如产品回收、寄售和产品检测费用)组成，本季度收入同比增长迅速。

　　有分析认为，在当前低碳环保、循环经济等理念被不断推崇以及消费降级现象逐渐蔓延的背景下，阿里越来越重视闲鱼的发展。随着阿里传统电商业务增长放缓，被誉为“有钱人家的穷孩子”的闲鱼也开始被寄予了更多的厚望。

　　除了为阿里整体营收及用户活跃生态出力外，闲鱼还承担着为阿里旗下电商主站引流的功能。相较外部平台引流难度及成本的不断提升，阿里自家生态中的闲鱼可操作性及性价比更高。而闲鱼主打性价比的闲置交易，还十分贴合阿里当前所打出的低价王牌。

　　越长大，越独立，考验越多

　　回顾闲鱼的发展，其最早的雏形源自阿里旗下“淘宝二手”频道的闲置流转社区。2014年6月，闲鱼正式上线运行，闲鱼二字取义于“闲余”。以此计算，闲鱼将于今年迎来自己的十岁生日。

　　由于用户无需开店，只需要用淘宝账户登录，即可达成包括一键转卖已买到的宝贝、手机拍照发布闲置物品等功能，闲鱼很快便通过方便快捷、使用门槛低等特点俘获了大批的用户。

　　不过，正因为使用门槛低，闲鱼吸引大批买家、卖家入驻的同时，也不可避免地让部分别有用心的人士盯上，前述人士试图或已经在平台上进行违规交易，这些交易无疑也在一定程度上加大了闲鱼的管理难度。

　　比如，早在2016年，就有市民向媒体反映称，闲鱼App上有人出售“原味”丝袜、内裤等涉低俗色情产品，甚至还提供打“擦边球”的同城陪聊等服务。

　　尽管闲鱼方面也会采取屏蔽关键词、查实封禁账号等措施对平台上的违规行为进行处理，但随着有心之人“反监管”手段的不断升级，闲鱼上的类似行为很难被完全杜绝。

　　去年11月，“闲鱼被曝有人售卖领导关系”的话题，也曾在网络上引发热议。彼时，有网友爆料，在闲鱼等网络平台有账号打着“协助项目、协调关系、办事升职、引荐领导”为名贩售所谓“人脉关系”，单笔售价少则数百元，多则达5000元。

　　一个月后，还有网友反馈称，自己在闲鱼平台上发现加拿大鹅捐赠甘肃震区物资被倒卖的交易。该消息引发外界广泛关注后，闲鱼对此回应称，平台客服已第一时间进行排查，该事件的实际情况是某用户为了蹭热点引流售卖羽绒服，编造了赈灾物资信息，属于恶意营销引流行为。

　　此次因开实体店、即将在微信上线小程序引发外界讨论之际，闲鱼还遭到了官方的“点名”。1月22日，工业和信息化部通报了31款App及SDK存在侵害用户权益行为。其中，闲鱼因开屏弹窗“乱跳转”、误导用户的问题上榜榜。

　　另据黑猫投诉平台显示，截至发稿，闲鱼的累计投诉量超过12.5万条。其中，近30天内新增的投诉多达5259条，平均每天新增投诉超175条。

　　除了前述提到的这些情况，更让闲鱼进退两难的则是平台上存在大批“职业卖家”的现象。相比部分存在真实闲置物品交易需求的普通用户，闲鱼上不乏专门在该平台上从事二手生意的“职业卖家”。

　　2020年3月，闲鱼宣布启动“1亿元现金帮扶华强北”计划，旨在帮助6万多户华强北商家。为此，闲鱼为华强北商户开辟出了一条入驻的绿色通道，并辅以亿级精准流量扶持。据阿里巴巴发布的财报数据显示，2020财年闲鱼GMV超过2000亿元，与2019年相比增长超过100%。

　　尽管此前带队闲鱼的谌伟业曾表态称，“职业卖家大量滋生，使闲鱼变成另一个淘宝不是阿里要做的”，但不可否认的是，“职业卖家”与普通卖家一样，目前已经成为了闲鱼用户生态的重要组成部分，它们在一定程度上推动了闲鱼的规模化扩张，因此想让闲鱼彻底抛弃“职业卖家”显然也并不现实。

　　为了更好地规范平台的发展，闲鱼也想出了自己的对策。2022年10月，闲鱼发布了关于新增《闲鱼社区七天无理由退货规范》的公示通知，规范要求经营性卖家提供“七天无理由退货”服务，买家退回商品应当保持完好。

　　去年5月，闲鱼又发布公告称，闲鱼社区将从2023年6月6日起正式对部分商家实行收费政策。本次收费政策主要针对的是在平台开展高频且高额交易的卖家，对于其他卖家及所有买家继续免收软件服务费。

　　根据通知，收费门槛为当月闲鱼社区账户下产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于1万元。达到收费门槛后，针对当月超出收费门槛的成交订单，闲鱼会以每一笔订单的实际成交额为基数收取1%的软件服务费。

　　在零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅看来，闲鱼推出收费政策的主要目的还是为了盈利的需要。在阿里“1+6+N”的组织变革后，阿里旗下各业务的盈利及自我造血能力更受外界关注，“毕竟开始独立发展了，财务上会更有压力”。

　　尽管闲鱼为了规范“职业卖家”接连做出了相应的调整，但对于闲鱼而言，如何平衡好“职业卖家”与普通用户之间的关系仍是一道需要持续探索的课题。闲鱼既需要考虑平台的用户增长和营收基本盘，同时也需要充分照顾到用户对于平台生态的感受和体验，以防出现因使用体验不佳而导致大量用户流失的情况。

　　此外，闲鱼所聚焦的闲置物品交易赛道，也有诸多对手环伺四周。据《2021中国闲置二手交易碳减排报告》显示，中国二手闲置物品交易规模从2015年的约3000亿元快速提升至2020年破万亿的市场规模，预计2025年中国二手闲置物品交易规模将达到接近3万亿的市场规模。闲鱼在做好自身经营管理的同时，还得时刻提防转转、爱回收等竞争对手向其发起的进攻。