用户吐槽优酷一分钱体验活动是个坑 遭连续强制扣费

　　图为优酷网“一分钱体验7天会员”活动页面截图。

　　用户吐槽优酷“一分钱体验”活动是个坑

　　如果相关用户能证明开通优酷会员的并非本人，而是优酷所为，在这种情况下，第一，利用掌握的信息强制为用户开通会员，优酷或涉嫌私自窃取个人信息;第二，在用户不知情的情况下扣钱，涉嫌故意侵犯消费者的财产权

　　法治周末记者 平影影

　　“到现在我也不知道，我的优酷会员是怎么开通的?”提起自己的遭遇，福建地区的王胜(化名)在电话那头有些无奈。

　　今年5月4日，王胜突然发现其支付宝在当天被扣掉了15元钱，账单详情显示：这笔交易购买的是优酷包月黄金会员，但王胜却说自己根本没有购买会员资格;登录自己的账号后也发现，他并未开通会员服务。

　　法治周末记者在调查中发现，王胜并非是惟一有此经历的人。多位法律人士表示，若用户能证明其会员服务非本人所开通，那么优酷则负有不可推卸的责任。

　　不是会员却被扣了会员费

　　“我总共有3个优酷账号，挨个登录了一遍，都不是会员;到底谁给我开通了优酷会员?钱又扣到哪里去了啊?”回想起5月份的情形，王胜依然有点懵，而更麻烦的是，他根本没办法去关掉这个续费的设置。

　　王胜告诉法治周末记者，自己在去年曾参加过优酷的“1分钱体验7天会员”的活动，但活动到期后并未再购买会员服务，其他时间也从未购买过会员服务，“时隔这么长时间，怎么突然就成为会员了呢?”

　　王胜希望优酷能退款，并解释清楚这个问题。经过一番沟通，优酷的客服帮他取消了续费的设置，而王胜原本设想中的退款和解释，最终也没有出现。

　　记者注意到，早在2014年，就有用户在聚投诉平台反映过类似的问题。吉林省的徐正(化名)就是其中一个，他于2014年体验过优酷“1分钱体验会员”的活动，之后未开通过会员服务，但是其支付宝却在2014年三四月分别扣了15元的会员费。

　　更让徐正无语的是，扣费期间，其惟一的优酷账号显示未开通会员服务。“我连会员都不是，扣的哪门子会员费用?而且每个月都扣，这种行为和抢劫有区别吗?”徐正在网上愤怒地质疑。

　　不仅如此，21聚投诉、新浪微博等多个网站上也有大量网友表示，不知道什么时候，自己的优酷会员就开通了，并且连续扣费多个月之后才发现。

　　微博网友“汝心茹是”称，除了今年春节前后优酷送的1个月会员服务，自己从来没有办理过优酷的会员，但今年3月，她却发现支付宝自动扣款购买了“连续包月会员”服务，“难道这个是自动默认选择的?连续自动扣费?”她非常不解。

　　体验活动惹的麻烦

　　法治周末记者拨打了优酷客服电话，向其了解王胜等人的情况。客服查询后表示，王胜的支付宝扣费是因为其在参加“1分钱体验7天会员活动”时，勾选了“自动续费并同意自动续费服务协议”，所以就有了后续的自动扣费。

　　公开资料显示，去年6月至7月，优酷推出了“1分钱体验7天会员活动”，活动规则第3条、第4条规定分别为：“1分钱体验会员将尊享连续包月会员特权，自动加入连续包月计划”“体验服务7天，到期前24小时系统将主动从您的支付宝或微信账户中扣款15元，自动开通连续包月服务，续费成功延长一个月有效期”。

　　按照规定，王胜、徐正等人的账户应当在体验活动结束前就扣费，但实际情况却是体验活动结束了几个月后才开始扣费的。

　　对此，客服解释：如果用户的支付宝中余额不足的话，当月就不会扣费，也不会开通会员服务;直到用户的支付宝中余额充足，才会扣费并开通会员服务。

　　但为何钱被扣了、仍然不是会员?客服人员坚称不会出现这种情况，并表示扣款后，账号一定是会员，“可能是用户的账号弄错了，或者是用户的会员费到期了，账号就不是会员了”。

　　法治周末记者联系了优酷的公关负责人，对方表示，出现扣费后会员并未开通的情况，有可能是用户参与活动时，是通过手机号认证的，系统给这个手机号自动注册了一个ID，自动续费开通的也是这个ID，而非用户其他常用的ID。

　　一位互联网技术人士告诉法治周末记者，用户的优酷账户在不知情的情况下被开通会员，可能有几种情况，第一就是用户此前开通过或体验过优酷的会员，并且在不知情的情况下勾选了连续包月服务;第二种就是个人信息遭泄露，被不法分子利用;第三种则是优酷利用掌握的用户信息，强行为用户开通了会员服务。

　　或涉嫌强制交易

　　中国政法大学民商经济法学院教授吴景明告诉法治周末记者，目前，多个互联网平台都推行了会员制，自己的某社交账号也曾遇到过突然变会员的情况。

　　“现在的会员制大体可以分为两种，一种是付费的，一种是免费的。”吴景明称，无论是哪种形式的会员，用户加入不加入会员，都应该依据自愿原则，“即使是免费的会员制，在不经用户的同意下强行令其成为会员，也侵害了用户的知情权;更何况是付费会员，其中还涉及到财产等问题，若网站在用户不知情的情况下‘令’其成为会员，网站的这种行为可以认定是强制交易。”

　　新消法第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;其第16条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

　　吴景明认为，如果相关用户能证明开通优酷会员的并非本人，而是优酷所为，在这种情况下，优酷或违反多条法律规定。

　　“第一，利用掌握的信息强制为用户开通会员，优酷或涉嫌私自窃取个人信息;第二，在用户不知情的情况下扣钱，涉嫌故意侵犯消费者的财产权。”

　　吴景明认为，如果用户能证明不是自己开通的会员，那么网站应该解除其会员资格、并返还款项，该款项中不仅包括扣除的会员费用，还应包括会员为解决该问题所付出的通信费用、甚至被扣除的会员费用产生的利息等。

　　用户不知情而签署的协议为无效

　　“退一万步说，我只是参加了优酷的‘一分钱体验7天会员活动’，并不知道活动协议里还有这样的‘陷阱’，难道这才是优酷推广这个活动的用意?那不就是个坑人的圈套吗?”王胜有些愤愤不平。

　　北京太古律师事务所律师马红民认为，如果不是优酷强行为用户开通了会员，而是用户在体验“1分钱7天会员”或者免费赠送的一个月会员服务时，自己勾选了连续包月会员服务，只要用户能证明是在不知情的情况下选择的，那么这种协议是无效的协议。

　　马红民告诉法治周末记者，合同法第39条、消法第26条都对提供合同格式条款一方应尽的明确提示义务作了规定;此外，针对网络服务领域的格式条款，国家工商总局在《网络交易平台合同格式条款规范指引》第9条中，也对明确提示义务和提示方式作了相关规定：网络交易平台经营者使用合同格式条款的，应当采用显著方式提请合同相对人注意与其有重大利害关系、对其权利可能造成影响的价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。

　　“比如说，消费者在和保险公司或者银行签订合同时，一些重要的条款是要加黑加粗的，工作人员还可能会当着消费者的面念一遍，或者让消费者抄写一遍;而在优酷会员的后续开通及续费问题上，如果大量用户当时都没注意到，事后很久才发现扣费，那么可以认定优酷未尽到明确提示义务，属于刻意的行为。”马红民告诉法治周末记者，在这种情况下，用户有权要求优酷返还会员费。

　　其实，早在去年9月，法治周末记者因接到大量用户投诉，就已经对优酷“1元钱体验7天会员活动”中的续费陷阱进行了报道，但时至今日，优酷会员活动中的各项问题依然还在被用户吐槽。

　　多位“被”开通会员的用户均表示，想要退订续费的服务是非常困难的，不仅需要繁琐的步骤，还要填写自己的个人信息等选项。

　　记者从优酷客服处证实，开通会员连续包月服务，只需勾选支付宝一键支付的选项，但若要关闭该项服务，则必须先完善优酷钱包的个人资料及信息，然后才可以关闭。

　　马红民表示，即使有大量用户发现了问题，但具体到个人，损失数额较小，再加上维权成本又太高，导致很多问题都不了了之;作为企业，优酷本身付出的成本可以忽略不计，“就算有个别较真的用户起诉了优酷，并且胜诉，优酷为此付出的代价也是非常小的”。

　　记者查询发现，不仅仅是优酷，多家视频网站的类似做法都被用户吐槽过，涉及的具体内容多是不告知用户就开通了会员、后续扣费陷阱、取消续费困难等。

　　“法律对于企业没有惩罚性的措施和规定，消费者权益受到损失后去维权，即使胜诉，法律判定企业作出的，都是填补性的补偿，数额非常小，可能还不足以涵盖消费者的维权成本。”马红民告诉记者，在国外，企业违法成本很高，法院会判定一些恶意企业惩罚性的赔偿，常常是数额巨大，使得消费者维权动力足、维权意识强，企业也会由此时刻约束自己的行为。