轻松筹：谨记初心，才有两年破亿

 　　众筹行业在国内方兴未艾，个人救助影响力也逐渐增大，但整个行业依旧处于摸索状态，项目发起者、支持者乃至平台，都是在一步步试错中前进的。

　　众筹自2011年进入中国之后，便一路高歌猛进，“众筹玩法”席卷了整个互联网行业，从瓜果特产到创业公司，人人事事皆可众筹。这其中，个人救助类众筹因为频繁出现在大众的视野中，影响力逐渐增大，轰轰烈烈发展的同时也呈现出了评论的两极化。而提到个人救助众筹就绝对绕不开“轻松筹”这个词，这一诞生于2014年的企业，抓住了移动互联网和众筹发展的风口，实现了两年用户破亿的成绩，同时也被推上了舆论的浪尖。

　　轻松筹定位为基于社交网络、面向广大网民日常生活的全民众筹平台。平台成立之初即开始利用社交的强信任关系进行众筹，在之后的发展中，业务逐渐细化为尝鲜预售、梦想清单、微爱通道、轻松互助几大板块。两年之后的今天，众筹行业已经告别井喷开启“荒野求生”模式，轻松筹却实现了用户破亿，汇集了120多万个众筹项目，并获得超过两亿次支持，成为行业内的别样风景，其中，微爱通道的大病个人救助项目尤为引人关注。

　　2015年，轻松筹大病救助板块共上线2.3万个项目，筹款金额1.8亿元，参与人数380万人。仅2016年上半年，大病救助项目就超过了4万个，帮助众多无钱就医的人解决了燃眉之急，成为社会公益有力的补充力量。

　　但是公益始终是敏感领域，与此挂钩的个人救助业务也成为舆论的焦点。要在这个领域立足发展，不仅需要有切实为大众解决困难的责任感，也要有承担社会关注与质疑的勇气。轻松筹作为这一领域的开拓者，势必要经历“摸着石头过河”的阶段，经历反复摸索与试错的过程。

　　首先，对于众筹来讲，“信任”是需要解决的首要问题。轻松筹将自身定位为基于社交圈的众筹平台，依靠朋友圈、微博、QQ等对项目进行传播，其出发点正是想要通过熟人的监督，为项目提供第一层把关和保障。通过社交圈的不断转发，熟人间的求助慢慢进入到更大的社交范围，确保求助信息的真实可靠就变得至关重要。轻松筹深知，如果平台上的求助信息鱼龙混杂、真真假假，必然会挫伤广大支持用户的积极性和信任度，最终导致这个平台乃至这个模式的死亡，因此建立了一套严格的审核体系。

　　具体来说，轻松筹在审核中实行“数据+客服+群众”三重把关制。在数据方面，轻松筹要求发起人提交一系列相关证明材料，患者必须上传本人(或能证明关系的直系亲属)手持身份证原件照片、公立医院两年以内的病历及诊断证明、发起求助时初次填写的病人本人或医院账户的银行卡。

　　提交资料后，轻松筹需要进行人工审核，从身份数据调取、病情资料验证和善款流向监管三方面实现第一层的数据把关。首先，根据病人身份证件在国家指定的接口付费查询，采取“四要素验证”确认发起人身份。如果病人本人不具备发起项目能力，则需要直系亲属上传户口本原件或结婚证等，证明其与病人的关系。在对病情的审核上，病人自己描述的病情，都由工作人员与病历上的说明对比，看是否属实。其次，为确保善款能够直接支付给病患本人用于治疗而不被他人骗取，轻松筹要求接收善款的银行卡必须是病人本人或医院账户的，该银行卡卡号在发起求助时就需要填写，之后不得自行修改。以上所有环节全部通过审核且项目筹款成功后，才允许发起人进行提款操作，将钱从第三方账户中取出。

　　为了对数据进行把关，轻松筹配备了150多人的自建客服团队，接话员、审核员等各自分工、配备完全，每天对平台上的项目一一进行人工审核。同时，客服团队会在项目审核与双方沟通中及时解决各方问题，提供每天9小时的电话客服与13小时的在线客服，全年无休。

　　在群众把关层面，轻松筹设有举报与实名证实制度。在筹款过程中，一旦发现项目存在问题即可进行举报，让轻松筹介入调查，审核人员会向筹款人及其主治医师等核实情况，如果发现项目造假，筹款全部原路退回;即便项目确定是真实的，如果举报人仍对项目存疑，也可以申请退款。项目还配有“实名证实”区，即知晓真实情况的亲朋好友、护士医生等可实名为项目证实，帮助项目增信。项目的筹款动态、支持反馈、留言评论区都是公开透明的，任何人都可以在项目评论区实时评论、发表意见。

　　目前，轻松筹模式仍在不断探索之中，对于一些流程设置尚有争论。例如考虑到救大病等于救急，而人工审核工作量巨大且要经历层层把关，需要一定的时间，所以平台允许项目先上线后审核，审核贯穿发起项目至提款整个流程，只有最终完成审核才能提款。这一流程设置是从“人性本善”出发，站在发起人“救急”的立场上设定的。　　众筹行业在国内方兴未艾，个人救助影响力也逐渐增大，但整个行业依旧处于摸索状态，项目发起者、支持者乃至平台，都是在一步步试错中前进的。相信通过社会各界的广泛监督和建议，定会推动相关平台建立起更严谨的机制、培养出更自觉的民众、真正帮助更多需要帮助的人。