百度糯米携手中国联通 赋能过万家营业厅进入O2O智慧时代

　　不需无聊的等待、没有复杂的操作，办理固话宽带、合约机套餐、充值缴费甚至预约最时尚的iPhone7只需打开百度糯米就能实现一键操作，这样的智能服务在中国联通正成为现实。

　　11月2日，百度公司与中国联通在山东青岛签署了战略合作协议，宣布了双方充分发挥各自领域的优势资源，以资源置换、技术互补、成果共享等方式在O2O、移动互联网、人工智能、大数据、通信基础业务等领域开展深度合作，共同加快推进在移动互联网时代下的企业变革与发展。中国联通王晓初董事长、百度公司李彦宏董事长出席了签约仪式。中国联通副总经理姜正新与百度公司副总裁、百度糯米总经理曾良代表双方签署战略合作协议。

　　(百度公司董事长、CEO李彦宏在现场演讲)

　　李彦宏在签约仪式上表示，手机百度、百度糯米、百度地图等产品现阶段与联通各项业务的合作正越来越紧密，但更值得期待的是双方合作的下一阶段：与人工智能技术的深度结合。通过联通的客户和用户渠道，我们的人工智能技术可以便捷、高效地服务更多的产业和公众。双方的探索，也将为更多行业与互联网跨界合作提供灵感。

　　解决传统经营痛点 连接过万家营业厅开启智慧服务

　　近年来，各行业都向线上端发展，传统的电信营业厅也在思考如何更好的开展线上服务，但目前的现状却是，线上营业厅只能解决轻量级标准服务，用户办理固话、宽带等复杂套餐仍然不得不前往实体营业厅去办理业务。

　　尽管中国联通拥有过万家自营营业厅，但基于营业厅的营销半径只是周边500米的范围，像存费送机、宽带等高值通信产品的营销难以有效开展;加上不少营业厅排队现象严重导致服务满意度低，用户留存无法保障，更谈不上精准营销。

　　与国内最大的互联网信息和数据平台百度合作，通过“糯米+”平台，百度糯米的生活服务流量、手机百度的检索流量、百度地图的LBS流量有效整合，将为中国联通开启O2O的全新时代。

　　(百度公司与中国联通合作签约仪式)

　　据悉，合作达成后，中国联通过万家线下营业厅将陆续在百度糯米上完成进驻，用户办理存费送机、固话宽带等复杂业务享受从线上至线下的一站式智能服务;通过实际数据对比，百度糯米为联通带来的异网用户较自有渠道高达3.5倍，将有效提升中国联通利润增量;未来度秘、智能客服、人脸识别等AI产品将与O2O智能营业厅深度整合，提升中国联通差异化体验;而O2O与中国联通供应链的结合也将实践“糯米+”赋能战略。

　　用户可以通过糯米检索联通关键词、广告展示第一时间了解营业厅优惠活动、选择服务套餐等;同时百度糯米“充值频道”即将进行业务升级，除话费流量充值、实时查询等标准线上服务外，还将在北京等地区“双十一”期间推出“智慧沃家”等宽带组合业务，办理两年联通宽带加99元便可以在营业厅挑选价值999元的智能手机，用技术和营销引导用户完成线上至线下一站式O2O服务体验。此外，用户可直接预约到店空闲时间，甚至享受O2O专属服务通道，全面提升服务体验。

　　百度副总裁、百度糯米总经理曾良表示，作为专注生活服务领域的O2O平台，中国联通在百度糯米上的官方进驻丰富了百度糯米的服务范畴与使用场景，与此同时，百度糯米也有机会通过自身的技术优势和平台能力实现对传统电信营业厅的全面赋能，这也是连接一切服务的“糯米+”生态的服务理念和终极使命。

　　(百度副总裁、百度糯米总经理曾良与中国联通副总经理姜正新)

　　中国联通负责人认为，在国家发展和改革委员会的推动下，中国联通成为首批国有企业混合所有制改革试点企业，作为关系国计民生的电信服务商，自身也正在探索如何进一步发展，以及如何进一步便利消费者。而与百度的合作，恰好在这一阶段为我们注入了动力，我们很赞同百度提出的商家赋能的核心价值，希望有百度互联网高科技的助力，能够为传统行业带来新的生机和更多的可能。

　　技术“赋能”营业厅 百度糯米革新传统行业

　　另据了解，百度与联通实现战略合作后，联通方面除了获得服务、多种移动支付方式接口的全面开放外，百度还将通过技术、O2O平台优势全面赋能联通，将人工智能、大数据等技术能力赋予联通过万家营业厅，带来涵盖技术、流量、服务、营销方面的四项赋能，使其能像百度糯米签约商户一样获得自主营销的能力，使传统营业厅开启智慧运营和智慧营销，提升产业效率。

　　具体来说，在技术方面，将运用百度“糯米+”的开放平台，提供组件化、自助化的第三方伙伴服务接入技术，帮助联通全国过万家线下门店与30万家线下加盟店实现在O2O线上平台的自助开店，将联通合约机预约、固话宽带报装预约等线下服务进行线上化服务;未来还将把百度语音识别、人脸识别、度秘语音助手等前沿技术应用到联通营业厅的服务场景当中。

　　在流量方面，百度作为强大的流量入口，将广大网民在百度糯米的生活服务需求、百度地图的LBS服务需求、手机百度的搜索需求进行精准细分，引流到联通线上门店以及线下门店提供交易服务闭环;在服务方面，百度糯米的第三方服务合作伙伴体系，将为联通门店的线上化提供建站服务、频道运营、自动上单、客服管理等服务能力。共同创建服务产品、提升服务效率、构建O2O服务生态。

　　而在商家关切的营销角度，更能实现通过百度SEM、品牌推广、O2O频道资源、联合活动、大数据用户画像等数字化营销能力，与联通的运营商资源以及服务推广能力相结合，进行数字化整合营销与品牌推广建设的创新模式探索。

　　据了解，此前百度糯米就为联通打造了首个零售O2O预约平台，预约购买iPhone7，实现潜在购买消费群体的精准覆盖，为联通带来市场覆盖广、用户定位准、运营成本低三重利好。此外，还可以通过百度大数据的能力和优势，帮助联通营业厅准确掌握用户性别、年龄、地域职业分布、消费能力等情况，实现大数据精准营销，优化用户购买体验，提高用户粘性。

　　随着百度对传统企业开放其核心能力和底层技术，势必将引领整个互联网行业进入下一幕。在“糯米+”战略的支持下，中国联通将通过手机百度、百度糯米和百度地图构建的三大核心入口，接入百度钱包、度秘等场景化通道，在百度O2O服务生态的基础之上，借助百度大数据、人工智能、百度大脑的技术优势，实现产业升级和服务创新，这一系列举措的实施，将会为中国联通带来不可估量的价值空间。

　　有业内人士分析，互联网与传统企业正在加速融合，以中国联通和百度合作“O2O营业厅”为样本，百度正在通过技术实力助推传统企业的变革，为实现线上与线下的紧密连接提供无限可能。未来，百度糯米还将通过产品和技术革新，不断拓宽O2O的服务范围，刺激消费者额外需求，最终打造一个真正能够成为国计民生基础构成的O2O生活服务平台。