国美互联网CEO方巍：重构新零售实施路径，体验式消费更便捷

　　近日，中欧国际工商学院中欧微论坛携手虎嗅会员圆桌，为中欧校友和虎嗅会员带来了以“把脉：零售的新生命线”为主题的专属论坛。国美互联网CEO方巍在现场发表了主题演讲，对新零售业态的演进趋势进行了分析，详细阐述了国美全渠道、场景化变革发展的过程，并指出国美欲以新零售战略实现破局，以国美Plus作为连接器，实现新零售战略的真正落地。 论坛专门邀请到中欧国际工商学院市场营销学教授王高作为对谈嘉宾，他对中国零售的发展历程有着深入的研究。论坛现场，二人就零售业业态变化和发展趋势分别进行了深入分析，经过一番热烈探讨，共同指出了国美等传统零售商在转型中面临的挑战和未来的发展方向。

　　打破传统零售商业模式，重构社交电商新零售实施路径

　　据相关数据显示，今年一季度网上零售继续保持快速增长的趋势，全国网上零售额14045亿元，同比增长32.1%，而传统零售卖场客流量呈明显下降趋势。另据有关报道，在美国，过去三年商场的人流量下降了57%。

　　对此方巍表示，实体零售业态饱受电商冲击的背后体现出的是用户消费需求的不断提升，从过去“心理诉求”到如今全新的“社交电商”方式，从“只关注商品价格”到找到自身的“圈层归属感”，从对“品牌诉求”没有要求到拥有自己喜爱的“个性品牌”、“小众品牌”，传统卖场需要根据时代要求重新布局自身的“营销理念”、“布局理念”及“经营理念”。

　　王高教授也表达了自己的观点：“互联网的发展对顾客的购买决策影响很大。”在互联网快速发展之前，传统门店不仅是购买场所，还为顾客提供信息以便做出比较和选择。除了购买，提供信息也是传统门店的重要价值之一。互联网出现之后，顾客通过键盘就可以非常方便地获得相关产品的信息，不仅更方便，而且更全面。互联网的发展使传统门店的核心价值只剩下一个售卖。面对电商购买便利、价格优势以及快速配送等优势，线下门店要生存和发展，出路在哪里?

　　基于此大环境下，国美提出以用户为王、平台为王、产品为王、服务为王、分享为王、体验为王为核心，形成线上线下融合的完整生态闭环的“6+1”新零售战略，为用户带来由链到圈的消费场景转变。为更好地满足用户的需求，将新零售模式布局的更加完善，国美在销售渠道中实现了线上线下的融合贯通，在全域营销中搭建7*24小时的购物场景，建立了“社交+利益分享”的新型电商模式，同时凭借其强大的“云计算”技术及“服务体验”的全新升级，为新零售战略的实施提供了更便捷的路径。

　　体验式消费更便捷，新零售战略落地国美Plus释放新价值

　　“未来电商的差异化一定在线下而不在线上”王高教授说道。确实如此，线上购物，在这家能买到在另一家也能买到，价格差异也不会太大。电商的差异化必然来自线下，即配送安装等服务，这也正是今年以来电商巨头纷纷发力线下的原因。

　　那么对于线下门店，如何区别线上做出差异化?如何对顾客和消费者产生极大的价值?王高教授表示，市场最关键的生命线就是流量，线下门店要思考怎样可以对顾客和对消费者产生极大价值，而是线上做不到的?答案是只有通过提升体验才能带来流量，进而带动销售。而且这个体验一定要超出“触摸”、“试穿”等简单的体验，而是体验本身就有价值，本身就会成为顾客的目标，而购买商品只是这个过程中的附带结果。谁能够创造卓越的体验，谁就拥有客流，谁就拥有零售的未来。在推动新零售落地的过程中，国美推出了战略级产品——国美Plus，其围绕用户进行整体布局，线上整合了国美在线、美信、国美管家、GOME酒窖、国美海外购等业务资源，线下链接国美终端遍布全国的1600多家实体门店，打通了线上线下两个端口，形成两者的优势互补、协同作战，实现线上线下的无边际融合，成为线上线下的连接器，为更好地践行新零售创造了无限可能。

　　方巍指出，做出体验感受好的卖场，是新零售成功的关键。国美Plus以“社交+商务+利益分享”的模式和线下门店进行导流融合，搭建起集社交、娱乐、分享等线上场景为一体，融合线下体验店多场景的最大O2O用户体验平台。为让用户享受到更好的消费体验，国美Plus亦建立了良好的售前、售后服务，以国美管家为核心，通过国美管家链接用户，与后端国美云形成沟通，把用户的售前、售后服务打造为一个服务闭环体系。

　　除此之外，为更好地实现新零售的转型发展，国美还尝试了场景式的体验消费，建立了VR影院、动漫馆、烘培教室+电器、商品展示馆。通过体验场景的革新发展让用户感受到真正的品质生活。正如王高教授所说的，零售下半场，线下门店只有通过提升体验才能带来流量，进而带动销售。而且体验一定要超出“触摸”、“试穿”等简单的体验，类似于国美线下门店这种丰富的体验场景才更有价值，进而可以吸引客流。对于顾客而言，体验本身才是目标，而购买商品只是这个过程中的附带结果。

　　当“体验”这张王牌真正落实到位，国美新零售之风必将吹遍大江南北。方巍表示，国美必将站在行业的角度抓住此次的变革之机，把脉新零售，以国美Plus连接广大用户群体，在未来势必成为满足用户全面需求的社交电商平台，构建下一个共赢消费时代。

　　关于国美Plus:

　　国美Plus是一款边玩边赚的APP，作为国美新零售战略的连接器，国美Plus线上整合国美在线、美信、国美管家、GOME酒窖、国美海外购等业务资源，线下链接国美遍布全国的1600多家实体门店、强大的供应链以及物流渠道，以互联网大数据及云计算为后台技术保障,为用户提供线下体验线上下单、边玩边赚的全新体验，以“社交+商务+利益分享”的创新模式，打造新型的互联网社交电商平台。