国美小溪塔店长蒋杨军:从细节着手强化服务基石

　　“在国美，销售的不仅仅家电，更是周到的服务，顾客沟通的不仅仅是商品，更是我们‘服务为王，顾客至上’的追求和信念。”提起国美的企业文化和服务理念，“资深国美人”、国美湖北宜昌小溪塔店店长蒋杨军颇为自豪。

　　蒋杨军店长帮助怀孕顾客搬运家电

　　他经常说，有些事情，我们做起来不过是举手之劳，但顾客会因此而心存感恩，对国美品牌和国美人产生一种打心底而生的信任。这是一种不能用数据量化的社会效应，也是我们所有国美人孜孜以求的目标。

　　亲垂范感召身边人

　　对于众多商家而言，刚刚过去的国庆、中秋8天长假，势必是一场没有硝烟的重大“战役”。 早在“双节”到来之前，蒋杨军店长便未雨绸缪，起早贪黑、加班加点，提前做好了节日人员值班安排、备足销售商品、配合总部出台各种优惠促销措施，想消费者之所想，把所有精力都放在服务客户及门店发展上，不辞辛苦，兢兢业业。

　　不仅如此，整个双节期间，蒋杨军没有休假一天，就连中秋节都没能陪家人一起度过。他一如往常坚守在岗位，每天都是第一个来到店里，做好充分的准备工作。

　　身为店长，蒋杨军用行动感召着身边每一个国美人，带领着大家努力工作，用实际行动去实现业绩的突破和服务的升级，回馈消费者的信赖与支持。据统计，双节期间，宜昌小溪塔店销量在同行中名列前茅。

　　小细节蕴含大智慧

　　秉承恪尽职守、乐于奉献的职业理念，蒋杨军店长总是站在顾客的角度，想顾客之所想，急顾客之所急。用自己的热情和耐心为顾客提供周到仔细的服务,用顾客的信赖和支持为门店提供销售额的增长。

　　蒋杨军总是将这句话挂在嘴边：“服务是基石，只有基石稳固了，门店才会走得更长远。”

　　家电行业不同于别的卖场，不仅需要保证货品的安全，更要注意一些安全隐患。考虑到家电的尖锐棱角较多，蒋杨军店长担心会划伤老人、小孩，不仅叮嘱销售人员在讲解过程中注意保护消费者，还在卖场张贴温馨小提示，时刻提醒消费者购物过程中要注意安全，防止划伤。

　　细节决定成败，也关乎服务质量高低。出于对细节的要求，蒋杨军店长在彩电区域，利用彩电样机的包装盒和硅胶防撞角对彩电以及门店较尖利的转角，进行了小小的包装，软化了尖角，以防止顾客遭到不必要的伤害。这些措施看似软化了尖角，其实更温暖了广大顾客的心。

　　作为小溪塔店的老顾客，陈阿姨家里大大小小的家电都是从这里购买的，她不仅买电器会到店里，就连平时遛弯都会来门店。“蒋店长工作细心，对顾客也特别好，经常看见他帮着顾客提东西，跟我们这些常来门店的人聊天、询问意见，像家里人一样亲切。”提起蒋杨军店长，陈阿姨这样评价。

　　用细微的服务点滴关爱消费者，蒋杨军的细心服务，让消费者真真切切的感受到了“国美、家美、生活美”的品牌定义。