美的领衔行业服务标准制定 洗碗机行业“不净则退”

　　12月27日，由天猫主办、美的洗碗机协办的“新年货碗美时代”2018洗碗机战略合作发布会在阿里巴巴西溪园区举行。作为天猫洗碗机占比第一品牌，美的再度以服务创新走在前列：其在双11率先发起的“不净则退”金牌服务成为此次天猫洗碗机战略合作发布会重场戏——主打“180天不净则退”的洗碗机行业服务标准由天猫正式发布。

　　整个行业服务标准升级，势必为中国洗碗机普及事业写下新篇章。普及风暴服务先行?这仅仅是美的洗碗机中式普及创新中的一小步。究其思路，用美的洗碗机国内负责人张新科的话说，“解决用户痛点，服务中国厨房，创新之处自来”。

　　服务创新：以不净则退领衔洗碗机行业服务标准

　　不净则退?这句业界从未实现的“口号”，在美的洗碗机首发这一政策时，是有“一鸣惊人”之效的。洗碗机作为尚未被国人熟知的新兴品类，“能洗干净吗”仍是国人提到洗碗机首先冒出的疑问。如何打消消费者对洗净的疑虑，降低尝鲜的心理防线?“不净则退”诞生了。

　　美的突破了行业售后的基本标准，早于今年CIKB展会上，联合天猫首次推出了“360天不净则退”和金牌服务计划，一举刷新了洗碗机行业服务标准，直达用户心理防线。双11大战，美的洗碗机收获了单日天猫销量第一、占比第一、单品销量第一等多个傲人成绩。

　　本次天猫洗碗机2018战略合作发布会上，美的领衔制定的这套服务标准被广泛普及：天猫牵头发布的洗碗机行业服务标准中，将“180天不净则退”作为重头政策。这也意味着，美的率先发起并实施的这项服务政策，已经成为整个洗碗机行业服务标准。

　　产品创新：最全产品线 专业“配对”中国厨房

　　在国外高度普及司空见惯的洗碗机，在国内绝对算得上需要厨房安装、挪空位、“整装以待”的大件儿。无奈家庭结构复杂、厨房布局多样以及餐具繁复难装等国情，成了“优选”洗碗机的天然障碍。

　　于是，美的早在2015年率先提出“好用的中式洗碗机”战略，中国洁、中国篮、中国范三位一体的产品创新，只为中国家庭。一时间，“中式洗碗机”成为整个行业产品研发和推广的方向。尤其针对大多用户已装厨房难以安装不好尝鲜的困境，美的创新推出行业首款顶部加水美的范免安装洗碗机，让更多家庭开始尝试用上洗碗机。

　　如今，美的已拥有了台式、嵌入式、独立式、免安装、水槽洗碗机等全球最全产品线。无论家庭人口几何、口味多样、厨房大小，总有一款能与厨房成功“配对”，帮助用户找到最适合的洗碗机解放双手。

　　功能创新：国人烘干之痛 美的专利技术解决

　　洗碗机的烘干、存储困难一直是很多厨房空间有限的用户，想要选择洗碗机将洗碗、除菌、烘干、存储一体实现要面临的困惑，也是更多担心湿漉漉餐具卫生的消费者内心嘀咕之由，更是洗碗机行业渴望攻破的难题。而这个痛点，被美的洗碗机首创的热风烘干技术成功解决。

　　研发创新的过程，几乎可以算是美的嵌入式洗碗机X3的诞生之路。最终9项专利加持，类似“热吹风”给机器快速烘干的效果实现，让美的这款搭载了创新烘干功能的X3洗碗机不负众望——作为天猫双11洗碗机单品销冠、在本次天猫发布会上荣获消费者喜爱单品。

　　而据天猫权威公布的2017年天猫洗碗机年度榜单里，美的同时荣获洗碗机行业卓越贡献品牌;2017年度销量领先的midea美的君协专卖店也荣获天猫颁发的明星店铺奖。

　　值得一提的是，本场发布会最后，天猫牵头、联合各大洗碗机品牌及站内外KOL，成立了洗碗机行业生态联盟。随着天猫代表的平台助力，美的牵头的品牌助推，更多优秀产品面世，“不净则退”这类重磅服务政策的广泛实施，相信中国洗碗机的普及风暴就要席卷而来。美的也将继续与用户深度沟通，为市场输入更多“创新营养”。