铁路便民服务 春运轻松出行

　　春运将至，数据显示2018年春运或破30亿人次，再创历史新高。为减少旅客出行烦恼、提升出行质量，铁路部门升级便民服务体系，与顺丰联手推出新产品“高铁顺手寄”，帮助旅客在高铁站内将不便随身携带物品直接快递到家。此举也意味着快递网进一步与高铁网、互联网相融合，高铁网络生态圈再次扩容。

　　为使“让旅客体验更美好”的服务理念落到实处，铁路部门积极完善便民措施，此次中铁快运和顺丰合作开发新产品“高铁顺手寄”就是其中之一。这款新产品能提升旅客出行体验、完善便民服务体系，帮助旅客从“走得了”向“走得好”进阶，即使在春运这样的铁路极端忙碌阶段，也能让旅客切实享受到出行途中的便捷。

　　“高铁顺手寄”是在高铁站内为旅客提供高品质的“站到门”寄递服务。该产品已率先在北京南、天津西、济南西、南京南、上海虹桥五个高铁站开通运行，春运前夕将扩大至全国24个城市高铁站。旅客个人物品、在高铁站内购买的商品及不便携带上车的物品，今后都可在高铁站内轻松使用“高铁顺手寄”解决，每单平均3分钟即可完成办理，旅客出行效率和出行体验将得到大幅提升。目前，“高铁顺手寄”有“标准”、“特惠”两款产品可供旅客选择，首重最低价格分别为23和13元，时效、价格都与市面上大家已熟知的顺丰标准、顺丰特惠产品相同。后续铁路部门还将根据旅客需求进一步完善高铁顺手寄服务，力争实现货随人走、人到货到。

　　近年来，中国铁路铁总公司积极打造互联网+高铁网的铁路“双网生活”模式，更好地满足人民日益增长的美好生活需要。随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对乘高铁的认知从出行方式逐渐转变为一种生活方式，高铁订餐、网络选座、高铁Wi-Fi再加上当前的“高铁顺手寄”等便民服务，高铁逐渐成为集出行、旅游、购物、休闲等于一体的综合服务载体。

　　中国物流与采购联合会副会长、中国物流学会副会长贺登才表示，在现有趋势下，铁路系统未来经济社会发展将产生多网融合的大趋势，以快递网的链接，打造由高铁网、互联网、快递网组成的“三网生活”，前景广阔。在消费升级的大背景下，货品的流通越来越快也越来越多，快递已经成为了大众生活中不可或缺的部分。将快递网纳入高铁网络生态圈，将扩充服务市场、实现创新发展。

　　此次顺丰和铁路部门的合作也并非首次。在“双11”，两者就紧密合作、连续推出了“高铁极速达”序列产品，首次实现了京沪异地件的稳定当日收派。“高铁+”模式不仅充分释放了高铁运能，同时也满足了京沪沿线多样化的快件服务需求。此次双方再度携手，相信在未来，联合推出的更多高铁的多样化、个性化便民优质服务，必将让旅客体验更美好。