致敬一线配送员 全国首个骑手年会举办

　　现如今，随着本地生活服务的迅猛发展，配送小哥已经成为人们最熟悉的陌生人，极大地便利了大家的生产生活。

　　为了对优秀骑手进行表彰，树立标杆榜样，点我达发起举办了首届骑手年会，主题为“执着品质，赢得尊重”，这也是国内首个针对配送骑手的年会表彰活动。2月5日，点我达数百名骑手在成都参加了这一场属于他们自己的盛会。

　　接单，取单，送单。骑手的工作看似简单，要做好却并不容易。

　　31岁的谯志猛是成都的跑单王。“我平均每天要送四五十单，遇到下雨下雪这样天气不好的情况，我就更忙了。虽然整天风里来，雨里去，但我从没想过放弃。在点我达做配送，收入比我原来在工厂工作高很多，虽然辛苦，但也很自由，还可以让家人生活地更幸福，我觉得非常充实。”

　　2017年，谯志猛一共配送了13137单。每天九十点开始跑单，凌晨一二点结束，谯志猛属于骑手中的“夜行侠”，也早已经习惯这样快节奏的工作。有时候是凌晨的一份夜宵，有时候是午后的一个包裹，还有的时候是扛着顾客采购的大包超市商品……无论什么，他都认真对待，面带微笑，日复一日地送出一个个物品。

　　对于这份工作，谯志猛的妻子赵女士既心疼又支持，她在接受时说：“配送很辛苦，有时候也会遇到不理解的顾客，产生一些矛盾。他有时候也会气恼地转述给我，但他说做服务行业，这种事也是难免的，好在大多数顾客都很理解，也让我们做家属的能够放宽心，支持他的工作。”

　　在过去的一年，点我达作为阿里生态唯一的即时物流企业在新零售领域不断发展，这对骑手的配送服务上提出了更高的要求。现在，很多骑手通过培训，不仅能送外卖，也能够送包裹、鲜花、水果、美妆等。点我达通过大数据计算分析，以及对骑手的画像，给每个骑手身上都打了多个标签。据了解，目前平台上有数千个标签，不同的标签对骑手接的订单有影响。“有些货物的配送难度大，配送要求高，因此平台需要好评度高的骑手进行配送，以保证服务品质。”

　　点我达系统数据显示，“服务之星”骑手伍春明在2017年成功配送订单11162件，也是收获好评最多的骑手。客户对他的评价高频词都是“积极”“礼貌”“和善”“负责”“守时”，等等。

　　为了能够更快将物品送到顾客手中，伍春明已经是配送城市的活地图了。在他看来，配送的是一种态度，不管什么情况，都要用好的心态去面对。脸上常带微笑、说话使用礼貌用语、有什么问题提早电话沟通，这些小细节都能让顾客更满意。

　　得知获奖后，伍春明十分腼腆，“每次看到顾客吃着热气腾腾的食物，那种成就感是很开心的。我只是做了我应该做的事，其他人做得也很好。”

　　截止目前，点我达已经覆盖全国300多个城市，拥有200多万骑手，为100万商家和6000万终端用户提供末端配送服务。

　　为了给这个庞大的一线骑手群体更多的关怀，点我达陆续推出“骑手关爱基金”“困难骑手慰问活动”“骑手年会”等举措，并呼吁全社会给予这些基层劳动者更多的尊重、关注和关爱。

　　点我达相关负责人表示，每一个骑手都是服务行业一线劳动者兢兢业业服务客户的缩影，从他们身上，可以看到劳动者们将平凡工作做到极致的匠人精神，也可以看到使命必达的责任感。“他们应该得到社会更多的关注和尊重，我们也会不断努力，为骑手提供一个公平、自由、平等、贴心的环境。”