开美发店难逃“被割”韭菜 星客多高调打造O2O平台为何悄悄撤场？

　　据网络公开资料，号称起源于宝岛台湾的星客多(北京)美容美发有限公司(以下，简称星客多公司)2015年注册成立，星客多公司旗下主打产品——星客多快剪被形容为美发O2O平台，只提供10分钟20元免洗到店快剪服务，不提供上门服务。

　　天眼查信息显示，星客多此前曾获得5轮投资，金额合计超1.5亿元人民币，投资方包括创新工场、顺为资本、黑洞投资、梅花创投等。目前，顺为资本、黑洞投资仍是该平台的股东，分别持股13.21%、5.79%。

　　然而，就是这样一家被众多资本青睐追捧的企业，近来却悄无声息地关闭了部分线下实体店铺，其线上官方网站也处于休眠状态，无法访问。引得一些早前跟随的中小投资者纷纷抱怨遭遇骗局，“被割”韭菜。曾经高调打造美发O2O平台，如今为何悄悄撤场?星客多究竟怎么了?

　　2017年11月17日，投资者许女士与星客多签订了加盟投资合同，出资21.91万元加盟星客多上海杨高北路店。其中加盟费18万元，其余为押金(包括商场房租押金、社区店转让费等场地费用)，门店类型为“分公司”。

　　加盟投资合同标明由星客多公司负责星客多上海杨高北路店的选址评估、店面筹建、品牌服务、运营管理等，全程代运营和管理该门店，店内工作人员由星客多公司统一招聘、培训以及调配，许女士无权干涉。

　　按照约定，星客多公司应向许女士提供门店的基本信息和营业情况，按自然季度为单位向许女士提供门店经营数据，按时支付季度利润分配。至于利润分配，合同规定，星客多上海杨高北路店开店日起至门店产生净利润的期间，为门店爬坡期，星客多公司承担门店爬坡期经营所需的垫资(爬坡期垫资)，门店产生净利润后优先偿还星客多公司的爬坡期垫资。门店产生净利润的下一季度开始，双方按照自然季度分红，分红比例为星客多公司20%，许女士80%，直至许女士全部累计获得的利润分配等于加盟费(回收期)，回收期结束的下一季度开始，分红比例自动更改为双方各50%，合同有效期为三年。

　　合同还提及，如门店自实际开店日起8个月未实现盈利(指门店产生净利润)，星客多公司有义务出示关店报告，并对门店作出关店处理，此情形属于投资失败，相关投资损失，星客多公司不予退还及赔偿。

　　许女士投资的星客多上海杨高北路店于2017年11月24日正式开店营业。之后，星客多公司向许女士提供了一个后台系统，通过该系统许女士可以看到星客多上海杨高北路店的每日运营情况。然而，2019年8月，许女士发现后台数据突然不更新了，疑似门店已停止运营。

　　许女士提供的数据显示，截至2019年7月，星客多上海杨高北路店的支付订单数为1252件，服务订单数为1236件，实收金额约3.9万元，而2019年8月后，该部分数据均为0。

　　2019年7月11日，许女士曾通过微信询问星客多公司一黄姓负责人有关星客多上海杨高北路店的运营情况，彼时，该负责人称“最近在做报表，15号会发放。之后我再给您做一个全面的分析”。

　　此后，许女士并未如约收到星客多公司黄姓负责人所说的“全面分析”，在发现前述后台系统数据更新异常后，再尝试联系星客多公司黄姓负责人，均未果，合同里的预留电话早已打不通，提示为“空号”。

　　2021年2月初，许女士通过星客多公司客服电话进行投诉。“我投诉之后，黄姓负责人又用了一个新号码联系我，告诉我门店已经关闭，但未对门店运营情况进行任何说明。”许女士十分诧异。

　　在多次要求下，3月12日，许女士收到了星客多公司黄姓负责人发来的邮件，邮件内容包括星客多上海杨高北路店报表、关店报告等。

　　许女士提供的关店报告显示，星客多上海杨高北路店于2020年4月正式关店，该店自运营以来未实现盈利，本次投资失败，落款时间为2020年3月9日。

　　“2019年8月后，后台系统为何不再更新数据?门店究竟是2019年8月关闭的还是2020年4月关闭的?如果说2020年3月份就已经决定关店，为什么一年后才告诉我?如果说门店一直亏损，为何没按照合同约定的时间进行关店?”面对星客多公司黄姓负责人发来的报告，许女士百思不得其解。

　　更令许女士疑惑的是，这份关店报告疑似2021年3月2日临时赶制出来的，打开这份PDF报告后，文件名默认为“KM-C226-20210302150503”。

　　“我平时工作较忙，关于门店的后续运营情况并不能完全顾得上，而且合同里也提到，投资人是无权干涉门店运营的。”许女士认为，星客多公司的投资方包括顺为资本等多家知名投资机构，以至于她此前对该项目一直较为放心。而星客多公司方面也从未说过门店经营情况不理想，怎么就忽然关张了。

　　从高调入场到黯然离场，星客多快剪背后究竟发了什么?是正常投资失利还是遭遇投资陷阱?谁该为投资者答疑解惑?值得关注。