医美审核暗藏玄机 专访美呗医美审核专家

　　今年6月，医美平台美呗度过了十周年生日。发布会上，美呗创始人兼CEO龚连胜表示，美呗将品牌定位为“高端医美严选平台”，在全国范围医美机构中，优中选优，推出第一批美呗美钻榜单。

　　美呗严选体系，具体表现在严选机构、严选医生、严选项目、严选内容、严选服务五大方面。美呗将会通过机器+人工双重审核，确保机构资质齐全，内容合规。

　　围绕美呗的严选，记者采访了美呗审核部门的工作人员，从他们的视角，来看美呗怎样将严选做踏实。

　　挨着一家一家问 也要问出个究竟

　　在放下手中的咖啡后，陈丽靠在椅背上，快速舒了一口气。

　　“卫健委的人很好，跟卫健委打交道其实挺愉快的，只是有时候尴尬的是，如何找到合适的卫健委”，陈丽自言自语道。

　　陈丽已经连着打了十几通电话，打电话间隙，她还登录网站查询，对于要不要通过目前这家机构的资质审核，还有一些问题没弄清楚。

　　(美呗医美业务风控主管——陈丽)

　　“审核资质这项工作看起来简单，其实很麻烦，最麻烦的地方是，有时候你根本不知道问谁”

　　被陈丽称为“资质审核两大噩梦”的，是关于医美机构四级手术和麻醉两类资质审核。

　　在医美界，四级手术是要求较高、难度较大的手术，以磨骨类手术最具有代表性。四级手术往往由主任医师或高年资副主任医师主持。目前，国内尚没有一个全面规范的平台，能够查询所有医美四级手术的资质。

　　“四级手术的证，颁发主体可能是不同层级的卫健委，这部分信息不太透明，所以我们要挨家挨家的问”，陈丽对记者表示。“一般情况下先找国家卫健委核实，再找省级、市级、区级......”

　　像这样跑一通完整的流程，光是四级手术的审核，就要花费一两个小时。而且这样的工作，是几乎不能通过机器处理的，所有的工作量都压在了人身上，这对审核人员是一件麻烦事。

　　同样的道理也适用于“两大噩梦”之一的麻醉审核，美呗平台上线的“严选”机构，其中有一项标准，如果医美机构能进行全身麻醉类型的手术项目，则必须上传麻醉医生职称证件，且执业范围是“麻醉学”。

　　“正常情况下，麻醉开展的职业范围都可以比较轻松查到，但是有些地方只是将麻醉笼统写成外科，在政府网站上是找不到此处的‘外科’是不是能够开展麻醉。当遇到这种确认不了的情况，也只能挨个挨个打电话去询问”，陈丽向记者摊了摊手，随后拿出手机准备打电话。

　　遇上这样的情况，陈丽和他的团队就会扮作消费者，向各级卫健委查询。

　　“告诉卫健委我要去某某机构做手术，我想问问他们能否开展某个项目，卫健委有时候会帮你查询，”陈丽说道。有时候卫健委因为电话对接人员不同步等原因查不出结果，经过层层核查都无法知晓，这时候工作只好被暂时搁置。“遇到这种情况很烦，但是又没有办法，压力还挺大的。”

　　陈丽告诉记者，压力很大时候她会选择去跑步。“跑过兴隆湖、跑过锦城湖，这可能是我唯一喜欢的一项运动吧，跑步的时候一切烦心事都忘了”。

　　陈丽担任“审核小组长”已经超过3个月，目前住在成都市高新区广都，离公司所在地30分钟地铁路程。每天到班之后，她会将每天的工作安排优先排序。

　　做审核往往需要各部门来回沟通信息，虽然牵头这项工作仅仅三个多月，但她已经在各部门混了个脸熟。“公司有4层楼，我每天的工作状态可能就是4567这4层楼，我可能每天都会这样来回很多次。”陈丽话锋一转，“还好我身体好，经常跑步，真心感谢这个爱好。”

　　当记者问到对未来的规划时，陈丽表现得很官方，“未来就是在现在这个岗位把一些工作职能做好，然后沉淀自己的一些技能和知识。”

　　每一个审核员都是一名侦探

　　审核的工作需要耐心、需要毅力，有不少时候，还需要“侦探感”。处理一桩桩审核事项，跟办理一件件案件很像，甚至需要斗智斗勇。

　　除了医美审核两大噩梦的“四级手术审核”与“麻醉审核”之外，陈丽还谈起过她“破获过的案子”。

　　美呗“严选”体系中，对医院、医生资质要求尤其严格，审核员需要对营业执照、法人证书、《医疗广告审查证明》、医生资格证、麻醉资质、职称证明、主要负责人、外国医师短期行医许可证等多方面进行详细查询。“关于医疗医生资质，我们有时候会发现，机构提供的照片跟政府官网上的证件不一样，政府官网这类信息，你通过电话根本无法核实，不管你打多少电话，从国家级打到省级、地区级，基本都查不到”，陈丽表示。

　　2021年，广东中山市有一家医美机构提出入驻要求，并上传了相关证件，经过审核组比对，发现证件与政府官网不符合。证件其余地方均符合，唯独证件上的有效期有出入。

　　“遇到这种情况我们也不能判断是证件错了，还是政府官网错了，办法依然是挨着核实，”陈丽表示。

　　审核组尝试联系了广东的发证机关询问，但一层一层地问下来，最终没有一个合理的解释。

　　此后又向广东中山该医院进一步确认，看证件是否有更新或提供证明，也没有得到积极信息。

　　“目前这家机构我们还在核实，这段时间还不能将它放到美呗信息库里”陈丽表示，“虽然这种情况不多，但总会遇到这样的事情，往往一遇到资质审核的问题，都是大问题。”

　　2021年8月的一天，按照往常的节奏，陈丽正坐在电脑前查看医美机构的证件内容。

　　对医美机构入住门槛进行核查，重点是医美广告资质。法律规定，医疗机构进行医疗广告宣传，需要提供《医疗广告审查证明》，陈丽注意到一份略有异常的信息。“那是上海的一家机构，我们发现它的广审资质的有效期有问题，我们判断他是一个异常证件。”

　　一般情况下，我们往常见到的《医疗广告审查证明》，有效期只有一年，但是该机构的广审资质有效期为5年。根据陈丽部门的审核经验，外加向专家求问，还没有遇到过5年有效期的情况。“我们对这个证件进行了仔细的人工肉眼比对，再通过我们之前的一些审核经验去论证。这份5年有效期的广审资质，它的一些字体或者一些水平面展示都有异常，最后通过PS查询的一些方式，排查出这个证件是PS的，它是假的，”陈丽表示。

　　后续向该医美医院求证，美呗明确告知该医美机构证件是PS造假的，最终驳回了商家的入驻要求。

　　负责广告审核的美呗内容审核负责人陈可也向记者说起过几例“要案”。

　　(美呗内容审核负责人陈可)

　　2020年，某医美机构上传了麻醉师资格证，最开始美呗审核员没有想到，在这个环节还能出事。

　　麻醉师资格证都有盖章，而且盖章处还有用来防伪的很小的格子。此前美呗审核部门一直没有关注到这一问题。“那种防伪的标志很小，有点像横截面这种东西，你不仔细看，极难注意到，”陈可表示。

　　每个省份颁发的麻醉师资格证的盖章可能有差异，个别省份是钢印，个别省份是鲜章，钢印相对容易判断真伪，但鲜章就有可能作假。“做审核，真的是一门不停学习的工作，像这样的小格子标记，我们之前很少去关注，是发现问题之后，找到懂行的专家详细问清楚，才解决的。”陈可说道。

　　上传作假盖章的这家机构显然没有通过审核。此后，美呗审核部门将此前医美机构的麻醉师资格证的盖章又挨着确认，没有发现类似情况。陈可告诉记者，发现一个新的错误点，会有成就感，就像排了一个雷，也意味着审核工作有了精益求精的要求。“做审核，就是不断求知，不断进步，我们的工作内容其实随时都在变，”陈可对记者说道。

　　医美审核随时都在变

　　陈可口中“随时都在变”，这是医美审核的常态。

　　2021年5月28日，国家卫生健康委等八部委联合发布《关于印发<打击非法医疗美容服务专项整治工作方案>的通知》，决定于2021年6月至12月联合开展打击非法医疗美容服务专项整治工作。

　　陈可表示，众多医美机构的广告内容审核，工作量非常大。每回一有风吹草动，他们的工作就变得“鸡飞狗跳”。“比如说国家新出一个规定，原先某产品某项目可以开展，现在不可以开展，那我们就得把所有的广告都拿出来巡查，一次巡查要持续两周，这是最耗费我们时间的”。

　　本次2021年下半年的国家联合开展医美整治，其中涉及到众多医美广告宣传用语，比如水光针，肉毒素等词语不能用于医美宣传。由于关乎数以千计的机构，美呗审核部门被迫开启了“鸡血模式”：除了正常审核之外，其余时间都用来做巡查。

　　陈可毕业后一直从事审核相关的工作，来到美呗已经接近两年。陈可告诉记者，自己是一个比较理性的人，对文字比较喜欢。“有时候领导让我上去讲个话我还感到紧张，挺不好意思的。”

　　但你可能又想象不到，这样“细腻”的男孩也有粗犷的一面。陈可热爱健身，而且在记者看来，热爱得有些上头。

　　(陈可热爱运动，他的偶像是美国健美传奇罗尼·库尔曼)

　　“就是撸铁，我只喜欢撸铁，其他爱好都不喜欢。工作中有压力，也主要通过这种形式释放，就很开心”。据陈可说，自己天天去健身，雷打不动，风雨不辍，把健身房的年卡用到了极致。

　　在陈可看来，自己“坚持到极致”的执念，与美呗的“严选”颇为匹配。

　　美呗“严选”体系严选机构、医生、项目、内容、服务。从排序来看，内容似乎在后头，但内容审核是非常巨大的工作量。对此，陈可表示：“其实机构、医生资质的合规率是比较高的，但医美广告的审核合格率比较低，大约在50%左右。”

　　与美呗合作的医美机构，都会使用一个名叫“美贝通”的后台操作系统，医美机构将他们的项目的文字和图片、视频资料上传到该后台，美呗审核组通过之后，消费者就能在美呗官方、APP等渠道看到。

　　2021年7月13日，33岁杭州女子网红小冉因抽脂感染医治无效去世，相关话题冲上微博热搜，引发网友热议。这件事在引起社会舆论广泛关注的同时，也对审核团队提出了挑战。

　　“对内容审核的要求就是要又快又准，杭州该医院事情爆出之后，半小时内我们完成了对杭州该医院的查询。结果显示，该医院的信息在美呗系统中没有查询到。”

　　像这样的“暴雷”事件，医美平台会频繁遇到。但不是所有类似事情发生之后，医美平台只能通通撤消息删内容。如果涉事医美机构证照齐全，操作合规，即使是出现了负面新闻，美呗审核方也会公正看待，保护医美机构的利益。

　　“2020年在四川出现过一家医美机构客人死亡的事件，我们立即巡查了该机构所有的信息，如果有不合规的，将会立即下架。当然最后我们发现这家机构的资质、项目等没有问题，因此没有做下架处理。从结果来看，最终该机构也解决好了这个问题，”陈可表示。

　　美呗品质的严选把关者

　　2021年6月，医美平台美呗在成都召开发布会，提出“高端医美严选平台”定位。

　　高端严选，既是美呗的核心优势，也是美呗主打的品牌形象。

　　“严选”体系的初衷和出发点，是广大消费者的安全健康权益。五大“严选”体系包括严选机构、医生、项目、内容和机构。要想把严选做好做强，更要依靠全体美呗员工坚守规范，严格要求。美呗审核部门的工作，看似普通，却是保证成千上万美呗用户权益的关键一环。

　　正如美呗内容审核负责人陈可的一句话“我可以骄傲地说，我们是美呗品质的严选把关者”