“事先+事中+事后” 平安打造企业风险管理闭环

　　随着一年一度“双11”的来临，企业采购也玩起了“囤货”。相比往年，今年防灾防疫类的物资成为企业采购的“热点”，尤其是防灾类物资，从风险控制的角度而言这属于“有备无患”——以避免灾害来临“用时方恨少”的囧境。

　　然而，风险管理对企业而言是一个系统工程，风险测评、灾害预警、智慧巡检、物资储备一个环节都不能少，万一受灾，最好还有保险理赔来对冲风险。

　　针对这一现状，平安企业宝将风险控制服务从“事后理赔”升级为“事前防御+事中干预+事后理赔”闭环，以满足企业用户“获取风险应对解决方案”的真正需求。

　　01“事先+事中+事后”360度风险控制

　　局部思维只关注低层次的需求，层次思维则是洞察企业用户层层递进的需求。保险作为金融体系的重要组成部分，是通过承担和化解风险来保障国民健康和企业经济安全。

　　对此，平安的理解是：“承担”在于“事后风险经济补偿”，而“化解”在于企业全生命周期“事先+事中+事后”风险管理，这也正对应了企业对保险真正的需求是一系列的风险解决方案，而不仅仅是发生灾害后的一笔赔偿资金。

　　平安重新定义企业保险的“内在逻辑”和“服务外延”，推出企业宝平台，贯穿企业风控管控的“事前防御+事中干预+事后理赔”。

　　平安企业宝事先防御服务的第一步是提供风险测评，针对不同行业企业有不同的评估侧重点，通过企业年限、员工数量、资产、经营状况、保险配置等多个方面进行综合评估，再结合行业特性给企业一份清晰的风险报告去“查漏补缺”。

　　第二步是提供安全知识课堂。企业宝针对交通安全、消费安全、法律法规等7大高频场景推出了60多门实用的免费安全课程，在线即可学习，简单易操作。例如针对物流企业推出的《车辆日常检查与维护》、《车辆应急知识》;针对餐饮企业推出的《消防安全管理》、《1分钟学习厨房安全》，员工在手机上即可观看视频，内容简单易懂易操作，员工们可现学现用。

　　第三步是提供免费订阅灾害预警。可实现14种气象灾难提前通知，一键选择需要关注的需求，关联微信后即可每天收到相关灾害预警通知及防灾避灾指引。掌握灾害信息更快更省心，给企业留足充分的准备时间，让企业的员工安全、财产安全不再轻易破防，帮企业将灾害损失降到最低。如果是跨区域作业的工种，打开全国灾害预警查询地图，在屏幕上点击所在省份相应位置，就可以查看这个省份的灾害预警，从暴雨大风到道路结冰情况都可以提前知晓。

　　该功能上线至今，已向4.1万企业用户推送了297万次灾害预警提醒，今年7月的河南暴雨及9月16日的四川泸州地震，企业宝分别向3500个、900个企业用户推送了灾害预警提醒。

　　在事中风险干预阶段，企业宝针对企业在消防、用电、供水等方面可能存在的安全隐患，推出智慧巡检功能。企业用户可以选择对应的巡检项目，对经营地各项安全指标进行检测，后台可显示正常数、异常数，最终生成巡检报告方便相关人员进行安全管理。对于存在安全隐患的地方，企业宝还在商城中提供了对应的安全物资以供采购，十分便捷。目前，已有1.6万企业用户在企业宝上使用了智慧巡检功能。

　　在事后理赔阶段，企业宝支持车财险全险种在线自助报案，线上选择要报案的保单或者填写保单号精准报案，线上填写、提交材料，等待审核。小额理赔免交纸质材料，车险无争议时1天内即可赔付，实现极速理赔。

　　在“产品+服务”的策略之下，企业宝为用户提供的不再是单一保险产品的事后风险经济补偿机制，而是通过自身强大的综合实力和专业资源，为企业提供覆盖全生命周期的“331”服务：

　　事先“3”：风险监测、安全课堂、灾害预警;

　　事中“3”：智慧巡检、商城物资、车队管理;

　　事后“1”：极速理赔。

　　这一“倒金字塔”模型也正验证了风险管理“优先预防+过程管理”原则。就如同一辆汽车的保养成本，会远远低于其损坏之后的修复成本。这一服务也让用户感觉到了保险的保障和事无巨细的“人性关怀”，“有温度”就成了自然而然的事情。

　　02风控+”N”的服务价值延伸

　　企业宝所想的，不仅仅是将风险防控做到极致，而是仿佛如一个企业“管家”，还为企业提供财税、法务、人事、企业商机、企业商城“一篮子”增值服务。如此一来，企业的经营管理者就可以从这些事项中解放出来，专注于企业的业务发展，专注于创造价值本身。

　　例如，诸多小型企业没有设置专门的财务岗、法务岗，企业宝上线了代理记账、资质办理、法务代理等便捷、专业的服务，协助企业健康运营。

　　再例如，针对大多数企业面临的采购问题，传统采购方式效率低、周期长、比价搜索成本高、商务权益少，还要占据大量人力。对于连专门的采购岗位都无法支持的中小企业来说，如何在有限预算内完成更具性价比的采购，以及完成零碎的入账报销等后续工作，更是有着不少的麻烦。

　　针对企业采购的痛点，企业宝专门推出线上采购“商城”服务，不仅涵盖了办公设备、办公耗材、员工福利，日用团建、商务馈赠、本地服务等多项采购需求，还包括了预定机票酒店这一高频商务消费场景。

　　就机票预定而言，企业宝不仅涵盖了30+航司旗舰店、还包括了大唐商旅、优行商旅、差旅壹号等第三方服务平台，确保“智能比价、里程积累、低价保障”;针对差旅住宿需求，企业宝上有从高端酒店到大众连锁酒店各个消费水平的600+家酒店供企业用户选择，折扣力度最高可到8折，简言之“选择多折扣大”。

　　企业宝汇聚了众多中小企业的采购需求，不仅为企业解决“人力低效”、“流程繁琐”等痛点，还提供了“多而全”的采购服务，并实现了规模化采购、协助中小企业享受到“大公司”才能享受的折扣价及高端权益服务。

　　企业宝平台在聚合了百万企业用户之后，再将服务的价值延伸到“商机”领域，企业只需在平安企业宝APP填写主营业务、经营方向、服务优势和联系人等信息，即可拥有企业专属店铺。实现0成本0佣金开店，而且还能拥有100万+潜在客户。同时，企业也可以发布业务需求，在企业宝APP内进行检索，得到基于其业务需求的匹配伙伴推荐。

　　企业宝以“为企业客户提供高价值服务”产品初心，结合客户需求从“赔偿”到“陪伴”逐步演进，在冰冷的经济契约中注入温暖的服务，构建出“专业保险保障+系统风险控制方案+更多增值服务”的综合模式。

　　这样的加法，是企业宝以“用户需求之上”的思维，在企业用户规模日益增加之后，对用户需求做“深耕细作”的运营，其内涵是持续不断满足企业客户个性化、综合化的需求，持续为用户创造价值。