【数字时代政企业务新支撑】易企·易销：基于“1H+4W”体系的智慧营销系统

　　导读：当前，全力发展政企市场、深挖ICT行业信息化潜能，已成为运营商行业的普遍共识，如何提升政企IT支撑能力将成为突破政企市场的重要因素。思特奇深耕ICT领域26年，洞察运营商政企业务发展趋势，创新性打造政企一体化支撑系统，并梳理成为“数字时代政企业务新支撑”系列专题文章，分享在数字政企运营支撑领域的最新技术成果和落地案例。本文为系列专题文章第四篇，敬请阅读。

　　营销渠道作为沟通产品与用户的重要载体，正成为运营商突破政企市场的重要关键。与此同时，随着政企产业发展日趋成熟，市场竞争焦点由增量市场转向存量市场，多渠道营销在客户存量维系和价值提升方面必将发挥更大作用。

　　思特奇基于对运营商政企业务发展和信息化支撑现状的分析和理解，利用数字化技术构建智慧营销系统易销，创新发展电子渠道、持续深化渠道运营、优化渠道布局，助力用户差异化突破，同时提供营销业务全流程闭环能力支撑，打造全新的数字化多渠道智能营销服务运营体系。

　　基于”1H+4W”搭建完整数据营销体系

　　思特奇易销系统提供从营销策略配置、流程管控、智能策略运算、智能推荐以及综合运营的营销业务闭环能力，面向电信运营商、中小企业以及智慧城市等，输出开放性智能营销能力，基于“1H+4W”构建从场景设计到业务办理完整的智能营销体系。

　　1H+4W：

　　How：建立基于客户信息的营销模型，精准挖掘客户需求;

　　When：作为内容输出判断维度，策略推送的最佳时间;

　　Who：面向利用客户标签获取的目标客户;

　　Where：通过渠道协同和多波次营销，提升营销能力和规模;

　　What：以用户为核心，推荐合适的营销内容。

　　易销系统五大核心能力

　　个性场景设计，提供场景化营销方案设计，基于产品特征、业务规则、客户信息挖掘及方式，确定细分客户群;

　　客户信息挖掘，全方位收集客户信息，包括但不限于互联网使用行为、位置变更、订购信息、合同信息、收入信息、拜访信息等;

　　智能营销匹配，形成标杆案例复制推广机制，实现产品与渠道适配自动化，根据客户标签偏好及订购信息适配产品，确定营销渠道推送规则;

　　营销渠道多样，推荐多渠道进行协同营销，包括短信、外呼、手网厅、实体门店、微信、Toolbar、直播带货等，同时确定信息推送内容;

　　便捷业务办理，落实营销赋能，实现商机实时跟踪、现场业务办理、移动支付、业务闭环管理，保证高价值客户存量有保障、增量有突破。

　　易销系统建设收益与价值

　　策略一点生成，围绕客户(C)、产品(P)、渠道(C)、时机(T)关键因素构建策略中心，将目标客户与产品、渠道相匹配形成销售策略，实现增量发展类、价值提升类、存量保有类营销策略一点配置生成;

　　AI赋能营销，以用户为中心，以各类(标签、产品、营销)数据等为依托，借助AI与机器学习技术，通过数据挖掘，智能计算出最符合目标客户的推荐产品、推荐时机、推荐渠道;

　　渠道一点协同，转变当前各渠道触点孤岛的现状，通过智能营销平台一点与不同接触渠道的智能化协同，实现信息推送协同、在线互联、全局策略控制(免打扰、发送时间、发送次数)、营销执行过程中的渠道协同控制;

　　多维度营销协同能力，确保所有用户营销推荐合适、合理、合规，有效解决传统营销重复推荐、无效推荐造成的对用户过度打扰，从而提升营销的精准度和满意度。

　　依托思特奇易销智慧营销系统，某省份一举打开政企市场，自系统上线以来累计订单量超50000个，销售额提升超200%，为近20000存量政企客户提供服务。未来，思特奇将持续迭代完善产品能力，通过提供更精准、更优质的营销服务，将运营商与用户之间结合地更加紧密，助力运营商实现数字化转型、智慧运营和价值提升。