思特奇二级政企运营平台 助力联通省分政企业务数字化运营

　　随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，信息技术日益融入经济社会民生各领域，各行各业加快部署“企业上云”和“万物互联”，IDC、云服务、物联网等行业信息化需求巨大。为抢抓数字化转型背景下政企行业发展机遇，中国联通打造政企信息化解决方案，重构政企核心流程，建立总部集约化的端到端的政企中台体系，加速政企业务拓展。

　　政企业务流程贯穿售前、售中、售后，集团政企中台整合支撑了全国政企业务的通用性和主流程。但随着全国政企业务的发展，联通省分政企业务面临业务形式多样化、需求差异化、细分市场个性化等问题，例如不同省客户经理的客户走访、社交营销，受理人员的个性化商品受理，运营运维人员的个性化配置、变更等，都存在个性化、差异化诉求。

　　为支撑省分政企业务个性化发展，在总部战略规范下，思特奇携手中国联通建设政企业务二级运营平台，依托集团政企智慧中台核心能力和平台框架，协同构建省分政企运营能力。

　　思特奇二级政企运营平台

　　为省分政企业务个性化保驾护航

　　平台面向政企业务智慧运营，打造政企在线门户二级运营专区、企业微信个性化触点应用、政企助手二级专区、个性化客户经理走访营销等前端能力;基于集团中台中台能力，建立省分及地市个性化、差异化的运营能力、运维辅助，实现各种政企运营应用，做到统一政企运营入口、统一风格;对标总部政企能力融合，下线重复能力、孵化个性化能力，包括个性化商机、客户、营销等能力。

　　在前端应用方面:

　　设置政企电商个性化专区，包括省分个性化专区，个性化UI/UE、应用、方案演示功能，可以上传视频、图片、文档等多媒体信息，丰富门户内容，提升迭代频率;

　　打造企业微信个性化应用，借助集团建设企业微信统一运营平台，省级分公司制定本省企业微信运营方案，复用政企中台能力，为政企客户经理提供一些使用、易用的功能，如查客户、推名片、做营销等;

　　建设政企走访个性化应用，将省分政企客户走访业务做深做细，实现走访计划、执行、反馈、跟踪、成果全生命周期的管理，实现客户经理拜访客户的规范化、标准化，进而提升商机、线索的转化率;

　　提供政企行销个性化场景，在APP政企个性化方面，提供政企助手省分二级研发授权支撑，以及省分专区模式赋能业务，实现省分个性化APP触点支撑能力。

　　在运营能力方面:

　　规划建设省分政企辅助运营/运维平台，面向省分运营/运维人员，建设省分个性化需求的配置工具，支持查询和修改操作的图形化数据管理,包括政企系统的参数的配置，个性化产品的配置、资费数据变更、异常资费查询修复，政企客户、账户、用户的属性异常修复变更等;

　　针对地市政企业务数字化转型，从一线做起，根据每个地市公司不同的客户特征、业务特点，结合不同客户群、行业、产品进行营销作战，基于地市公司特点，输出一组实战支撑应用，构建具备挂图作战、态势感知、监测预警、场景洞察、联动指挥为一体的地市作战指挥数字化系统，实现地市营销作战的标准化、高效化、智能化。

　　在个性化能力建设方面:

　　基于网格划小体系，为政企客户经理等提供政企售前、售中、售后业务流程环节中的营销、客户、受理等流程环节的场景化、个性化能力。

　　思特奇二级政企运营平台助力联通省分政企数字化运营，打造综合前端应用、数据运营、个性化能力孵化的一站式服务，应用成效显著。未来，随着政企市场关注度不断提升，思特奇将与客户同深耕、共成长，对照全面数字化转型目标要求，助力中国联通政企业务转化效能升级。