探马SCRM：社群转化提升30% 这才是健身私域社群的正确打开方式

　　导论，企业微信服务商探马SCRM签约运动健身品牌打造私域社群运营，实现私域变现。

　　据专家估算，在疫情期间全国可能有30%-50%的健身房倒闭，主要包括资金储备不充分的私教工作室及粗放式运营的传统健身房。

　　健身行业市场不断调整，竞争愈发激烈，传统健身房重销售轻运营、盈利模式单一，已经不能满足用户的需求，导致用户留存低、续费难，面临着较大地经营风险。而这时，新型健身房开始脱颖而出。

　　新型健身房在互联网和私域的加持下，改变运营及付费模式，积累私域流量，提高运营效率。还将健身社群作为用户的社交平台，提高用户的粘性，依靠内容、服务、口碑、品牌进行综合发展，而私域运营在里面发挥了很大的作用，帮助传统健身房向新型健身房转型。

　　那么，健身行业该如何做好私域运营，提升用户活跃，从而促进用户留存与续费呢?

　　高粘性社群，让用户爱上健身

　　【某运动健身品牌】是探马的资深用户，业务覆盖北京、上海等多个城市，共计百余家健身门店。他们主要通过社群与学员建立联系，促进用户的转化复购。

　　在使用探马SCRM系统做深层次的用户培育后，进一步提高用户粘性，企微社群的付费用户转化增长30%，有更多的用户愿意继续上课，持续地进行付费。

　　接下来，探马君与大家一起拆解：高复购的健身社群的私域运营方法。

　　看到这里，你有没有一个疑问：为什么越来越多的新型健身房选择做社群呢?

　　先要明确做社群的目的，健身行业复购率一般是比较高的，所以做社群的目的是转化留存，不仅是单纯的获客，要借助引流的手段，先将用户拉进门店的私域池中，再通过优质的内容与服务，将用户留下来，为健身课程持续付费。

　　特别是现在健身房越开越多，用户的选择跟着多了起来，价格不再是单一的考量因素，健身体验是用户所看中的。

　　所以，要以用户为中心，开始维护与用户的关系，围绕用户的需求与体验定制健身课程与服务。

　　传统健身房用户留存难、续费难，社群刚好能解决这个痛点。通过社群的维护，能够精细化、统一管理用户，并通过持续的互动来维护关系，提高用户的粘性，将低频次消费用户转化为高消费频次的用户。

　　探马的客户—【某运动健身品牌】采用的就是“新型健身房”的业务模式，课程以团课与私教课为主，非常适合在社群中做转化。

　　因为团课的上课人数多，大部分用户是出于减肥、塑身等目的来上课，一个人往往难以坚持，一群人就更容易坚持下来。

　　社群相当于给这些人提供了一个社交平台，用户能够与教练、其他学员进行互动，做合照分享和打卡等等，甚至通过社群还能成为好朋友，平时一起约着上课。

　　这样，能在无形中提高用户健身的意愿和频率，促进课程的持续复购及私教课程的二次消费。

　　另外，将社群维护好，能够满足用户的健身诉求和社交诉求，用户也愿意将健身门店推荐给自己身边的朋友同事，做社群的裂变，毕竟健身行业有很大比例的用户都来自于好友推荐。

　　最后，在群内做付费用户的转化，一对几百名用户的运营成本更低，有明确的意向用户可以推给私教做1V1的维护与转化，效率更高。

　　为了规范社群运营并提升企微社群的用户转化效果，该运动健身品牌选择与探马合作，进一步提升用户管理及社群运营能力。

　　低价体验课引流，构建私域社群

　　低价课引流是不少行业都会做的吸引用户的营销手段，但要注意的是“低价课”只能作为一种策略吸引用户的关注，重要的是通过后续的运营将用户留下来继续付费。

　　该健身品牌也会在抖音等平台投放“低价体验团课”广告，吸引了大量用户来购买体验。

　　用户在选择上课的门店并购买后，将在对话框发送企微客服的二维码名片，引导用户扫码添加。

　　添加企微好友后，将自动发送欢迎语及群码，让用户加入企微社群做后续的再转化。

　　在这个过程中，他们用了两个小技巧，在提高用户体验的同时，还能提高运营效率。

　　自动邀请用户入群，提高效率

　　客服每天面对的用户数量多，或许不能在添加新用户为好友的第一时间做出回复并邀请入群，让用户长时间做等待很减印象分，甚至用户都会忘记加你的目的。

　　这时，该健身品牌使用了探马的【渠道活码】，在探马后台选择用户分配规则，设置自动欢迎语的文案和群码素材。

　　所以，当用户添加客服为好友后，能自动给用户发送欢迎语及群二维码，节省了大量人工回复的时间。

　　【渠道活码】

　　另外，可以灵活选择员工的工作时间与添加好友上限，利于做客服的排班，避免在非工作时间通过好友后无回复的情况发生。

　　不同的投放渠道可以留下不同的“渠道活码”，自动打上渠道标签，可帮助区分客户来源，并统计每个渠道的新增客户数，计算投放ROI。

　　用户自动匹配门店，精准运营

　　该健身品牌有很多家门店，所以邀请用户入群的二维码，选择使用的是探马SCRM的【门店活码】，而非群活码。

　　“门店活码”是基于LBS定位功能，用户在扫码后可以根据现在的定位加入健身门店的社群，用户也可以手动调整选择门店，减少用户的操作步骤，提高用户入群的机会。

　　【门店活码】

　　健身房的消费群体通常也是基于地理位置，常来消费的也是所在区域的用户。通过门店活码的定位，可以避免A店的用户加入到B店的社群，用户更精准。

　　同时，在探马后台能对每个门店活码的数据进行统计，包括进店次数、群总人数、进群人数、退群人数的统计，助力门店精细化管理。

　　自动化的拉群操作，能节省运营人员大量的时间，将更多的精力放在群活动转化中，提高了工作效率。

　　精准社群营销

　　打造内容与服务的差异化

　　规范社群行为，提升用户体验

　　企微社群的名称是用户的第一印象和标签，每个健身门店的群名称都为统一命名。

　　用户入群后将自动发送欢迎语并设置群公告，告知社群的目的、福利、开课信息，让用户知晓能在群中获得什么，增加留存意愿。

　　为了更好的用户体验，避免刷屏、发广告对用户产生打扰，开启了企微的“防骚扰”，自动将这样的用户踢出群聊，避免群聊中烦人的骚扰者，维护社群秩序。

　　社群SOP运营，标准化运营工作

　　为了将日常琐碎的工作变成标准化的执行步骤，该运动健身品牌制定了社群运营SOP，比如在早上9点发天气信息、中午的健身知识分享、课程结束后教练发合照、储值活动分享等，形成规范让运营人员执行，活跃社群气氛。

　　但是，社群SOP的执行确有些难度。不是本身的运营动作难，而是每个人工作都很多，很容易漏发、发错社群的营销消息。

　　【群SOP】

　　所以，他们使用了探马SCRM的【群SOP】，将SOP内容和执行时间录入到“群SOP”中，到时间后，会自动提醒群主向自己维护的社群中发送消息，提高社群SOP的执行效果，标准化社群运营工作。

　　团课提醒，体现运营关怀

　　大家平时工作很忙，或许会忘记上课的时间，在社群中可以提前几小时提醒学员团课的时间、内容与注意事项，体现用户关怀。

　　但是，一名员工运营多个社群，忙起来却容易漏发消息。所以，该运动健身品牌使用了【群日历】，在探马后台提前创建群日历模板，写明团课提醒内容，设定好时间，到时自动提醒群主发送消息，【群群发】还能一键转发多个群聊，运营更快捷。

　　【群日历】

　　渗透营销信息，了解课程偏好

　　社群是非常关键、直接的营销触点，可以多在社群中推送一些储值活动、课程介绍、用户评价等内容，用优质的内容影响用户决策。

　　该健身运动品牌社群的运营人员，会通过企微侧边栏一键将内容发送到社群中。

　　用户打开文章后，能自动为其打上【内容标签】。探马的【访客雷达】能追踪群成员的阅读情况，有哪些人打开了内容，阅读了多长时间、阅读的百分比，便于了解用户的内容偏好与内容的触达效果，用户内容偏好反映的是对课程的偏好，便于运营人员及时调整营销方向。

　　【访客雷达】

　　教练快速答疑，增加专业分

　　社群中若有群成员提问健身相关的问题，就会有教练做出专业的解答。一定要重视用户日常的提问，虽然是一个人在提问，或许群中的其他人也有相同的问题，别人听回答也能受益。那么，这个群就是有价值的。

　　为了提升回复的效率，社群运营人员将一些常用的问答、话术录入到探马的【智能话术】与【问答库】中。

　　在需要时，员工可在库中搜索，无需翻找或手动敲字，一键发送社群中，在线快速答疑，同时还能利于规范员工话术，体现专业性。

　　社群数据分析，复盘运营效果

　　对于社群运营来讲，数据能有效反馈运营动作和决策的有效性，所以数据分析至关重要。

　　该运动健身品牌在以往需要人工去查看与统计社群的一些数据，非常麻烦。探马SCRM的【群数据】分析，为其提供了很大的便利。

　　社群运营的关键是留存和付费，所以关注的数据有入群人数、退群人数、群内人数、净增用户数这几类基础数据。

　　同时，活跃度是衡量社群价值的重要因素，包括社群的发言率、发言人数、消息数、活跃度和活跃人数等。

　　根据社群数据，将社群分层成低、中、高活跃度社群，把控营销内容输出节奏与策略，进行精准的社群营销，并及时发现社群问题并采取措施解决，促进社群的良性发展。

　　【群数据】

　　在社群中，培养种子用户是必不可少的，他们可以帮助社群保持活跃度、维护社群秩序，并体现群的价值。

　　种子用户可以通过群内成员的活跃数据来识别，如活跃天数高、发言天数高的群成员被看做群的种子用户，做重点培养，也会转给教练做1V1的运营转化，促进复购。

　　为了加强内部管理与优化用户体验，管理层还会在探马SCRM后台查看群聊内容，对群聊做质检，了解员工的工作情况，还能从聊天会话中总结用户关注的话题内容，来帮助营销。

　　该运动健身品牌根据探马SCRM分析的群数据，每周都会对社群的运营情况做复盘汇总，了解现阶段社群的运营情况，发现问题并及时优化。

　　在使用探马SCRM系统一段时间后，社群的上课人次、团课的满员率都有明显提升，提升了门店业绩。

　　案例总结

　　健身是一个“反人类”的事情，一个人难以坚持，而一群人显然更有动力，刚好企微社群自带的社交属性能将用户聚集在一起，通过品牌与用户、用户与用户之间的互动来促进复购，也是众多健身品牌选择做社群的原因。

　　该运动健身品牌在探马SCRM的助力下，标准化的社群运营动作提升运营效率，精准的社群营销促进用户购买，关注用户体验，与用户保持互动，社群活跃度越来越高，能够促进用户持续地付费上课。所以，在使用探马SCRM系统后，社群的上课人次提升了30%。