解决职业教育行业痛点 私域运营专家探马SCRM为你提供实践解决方案

　　导论，企业微信管理系统探马SCRM发布职业教育解决方案，助力职业教育行业搭建私域，重构业绩新增长。

　　在国家政策下，职业教育迎来了新的发展机会，但整体市场格局依旧分散，加剧了行业间的竞争。从中不难发现，行业中好的企业通常具备较好的学员运营能力、好的教学质量与好的行业口碑。但仍然存在的行业痛点正在影响业务的展开，企业的运营方向开始转向私域运营，为业务发展创造新的增长点。探马深入教育领域多年，将业务流程结合探马SCRM工具，总结出一套解决方案，一起来了解下吧!

　　职业教育行业发展趋势

　　行业政策：“1+X”制度试点

　　为了进一步提升人才培养质量，国家推进了“1+X”证书体系，鼓励学生在获得学历证书的同时，积极取得多类职业技能等级证书，促进职业院校与职业培训机构与企业的深度合作。

　　非学历型职业教育市场空间大

　　中国的学历型职业教育当前认可度待提高，而非学历型的职业教育培训受众群体广泛，除了在校学生，还包括企业白领、自由职业者等，职业技能培训受产业结构升级和劳动力人才素质提升需求影响，市场前景客观，2024年预计达到1.21万亿+规模。

　　用户画像：25-34岁用户是主要受众

　　据数据统计，25-34岁之间的用户占比近一半，主要人群为企业白领、医生和在读学生，职场女性需求增加明显。求职和职场晋升是职业教育用户的主要诉求，希望通过职业教育提升职场竞争力，人群集中在一线、新一线的发达城市，但三四线城市的需求增速在加快。

　　职业教育企业痛点

　　招生成本高，宣传推广费用贵

　　营销渠道分散，包括SEM/SEO、官网、地推、楼宇广告等，营销费用居高不下，线索质量参差不齐且渠道效果缺少数据支撑。

　　线索分配量大

　　线索接入分配工作量大，线索转客户后存在多种归属关系判定，缺乏合理可配置的自动化分配能力，造成线索流失及跟进不及时等问题。

　　跟进过程难监管

　　在跟进客户过程中许多规范化操作无法下达到每个报名老师手里执行，同时存在服务不规范的情况，而其中的服务过程不好监管。

　　学员转化率、完课率低

　　一名班主任跟进许多学员，提醒和跟进不及时，工作效率低，又缺乏有效的营销策略，影响转化。

　　服务价值难体现

　　用户看重口碑服务，需要提高学员的满意度，促进学员扩科与转介绍。

　　探马行业方案亮点

　　渠道连接，评估转化ROI

　　好的内容是私域营销的核心，探马SCRM免费提供海量素材模板和即点即用的编辑器，助力业务部门完成高效内容产出。“营销内容+渠道活码”交叉投放到各渠道，后台为客户打上渠道标签，标记来源后，通过“渠道分析”查看各渠道的转化情况，根据新增客户数和有效沟通率的数据，迭代投放内容，区分高转化和低转化渠道，降低投放成本。

　　高效线索分配，及时跟进学员

　　探马SCRM系统与头条系、百度系、腾讯系广告平台打通，客户线索自动同步到系统中后，可按照规则自动/手动分配。在分配后，将在企微端提醒销售领取，尽早接待用户，利用公海机制深度挖掘线索价值。同时，销售很容易出现撞单的情况，比如一个用户既在官网咨询过，又通过抖音广告进入，添加了两名销售人员。这时，探马系统会有“重复跟进”的提醒，再根据会话记录、添加时间等判断归属，避免恶意竞争故意压低客单价的情况出现。

　　多种工具赋能，服务效率高、专业强

　　一名班主任要跟进众多学员，可以总结金牌销售的话术和常见问答，分别上传至探马SCRM的“话术库”与“问答库”中，企微侧边栏一键发给客户，提高班主任的回复效率，每天多服务十几名学员，并规范服务话术。“营销内容”也可在侧边栏一键发给学员，并打上内容标签，访客雷达追踪学员阅读情况，帮助判断学员的意向，提供针对性咨询服务，体现班主任老师的专业性。

　　学员精细化管理，提高转化

　　建立客户标签与学员档案，帮助构建出完整的客户画像，利于班主任深挖需求，找到话题开展互动，促进转化，也能将客户数据留存到系统中，保护客户资源。社群是职业教育行业的重要运营场景，无论是报班前的体验课，还是报班后的服务，都是通过社群完成的。探马SCRM的社群运营，能大幅提升班主任的工作效率，将拉群变为自动化操作，群SOP提醒班主任维护社群的动作，避免遗忘，客户群群发能一键将消息发送到对应社群中，并自动统计群数据，提高服务效率，分层运营用户，提高转化。

　　提高学员满意度，促进转介绍

　　用户选择付费课程的重要因素之一就是口碑，所以需要规范服务，提高学员的满意度。探马SCRM能对聊天会话质检，敏感词/敏感动作提醒，避免班主任过度承诺而产生客诉。

　　同时，在学员满意度足够的前提下，可以根据画像继续挖掘需求，来获得转介绍，探马SCRM也提供了便捷的工具促进转介绍，如推荐客户、一客一码等，降低获客成本。

　　精选客户案例

　　环球网校 X 探马SCRM

　　环球网校开设了建工、财经、医卫、职业资格、教师公考、考研学历等上百个项目的网络辅导课程，是一家教育经验丰富、具有影响力的在线教育培训机构。为了更好地精细化运营学员，一些部门开始使用企微承接服务，但在过程中存在着不小的挑战，探马SCRM为其制定了针对性的解决方案。