企业微信私域运营专家探马SCRM赋能零售企业私域增长，重塑用户消费体验

　　近日，企微私域服务商探马SCRM携手某著名黄金品牌代理商，加强用户运营与员工管理，赋能用户增长，提升消费复购!

　　自2013年出现“抢金潮”，黄金消费的热度居高不下。特别是从2020年的第三个季度开始，金银珠宝类销售额增速开始超过社会零售消费增速。在快速增长的消费下就是庞大的用户群体，面对激烈的行业竞争，用户的精细化运营越来越重要。

　　为什么会选择探马SCRM？

　　作为代理商，对品牌方的动向是非常关注的。近期，各大黄金品牌商都在陆续用企业微信添加用户好友，所以公司紧跟行业趋势，开始了解企业微信与私域。相比微信，用企业微信运营用户的确是一个更好的方式，能解决他们在客户管理与员工管理中遇到的问题。

　　经过与市面多家产品的对比与试用，认为探马SCRM的产品更适用于业务，实操性更强，最终选择了与探马合作。

　　个微号太多成企业负担？

　　用企业微信！

　　该代理商下有多家门店，获客以门店的自然流量和品牌方的宣传为主，客户在店里购买黄金首饰后，导购会让客户添加自己的个人微信，便于提供后续的售后服务。

　　但是，门店的客户数多，每一名导购基本需要2-3个微信号，个人微信号太多对于企业是一种负担，也难以维护得很全面。而一个企业微信能添加5000名好友，还可扩容至2万名好友，导购只需要1个企微号就足够使用了。

　　公司与探马SCRM合作后，开始让全公司的导购使用企业微信与用户沟通，这将会涉及大批量的个微用户转移到企业微信。

　　个微转企微方法

　　优惠券

　　用优惠券作为诱饵，引导客户加企微。利用探马SCRM，做指定商品的“优惠券”，发送到客户的微信中，但使用需要到店核销。客户到店后，导购会查看客户是否有添加公司的企业微信，如果没有就当场添加。

　　这样做，既能促进用户到店复购，又能吸引用户添加企业微信。

　　[优惠券使用统计]

　　服务引导

　　另外，该公司会以“会员服务转移与升级”作为引导，向用户推送自己的企微名片，让用户主动添加企微，将用户沉淀在企微。

　　别只关注门店，更要重视客户运营

　　当前零售市场的竞争，更多的是争夺存量市场，对客户的运营与管理愈发重要，私域流量得到重视。对已付费的会员用户的管理是搭建私域流量的重要手段。新、老用户进入公司的私域流量池后，导购通过企业微信与用户随时保持联系，提高用户的粘性与对门店、品牌的认可度，进而促进老用户的复购。

　　黄金类消费品多为高客单产品，且用户复购的几率大，且用户群体越来越年轻化，消费需求更加个性化，是非常需要做精细化的客户运营的，分析用户的喜好，优化商品组合，精准营销，提供更优质的客户服务。

　　导购没时间做营销？直接下任务！

　　导购的会员营销能力普遍偏弱，工作时间有限，不能完成与用户的互动。所以，运营同学将公司的营销文章，如产品推荐、营销活动等内容，上传到探马后台的[营销内容]中。

　　再利用探马的[客户群发]功能，配有转发语，直接下发“群发任务”。销售会在企微收到群发消息的提醒，点击即可发送给所有客户。

　　[群发消息]

　　朋友圈也是私域营销的重点渠道，企业微信一天能发送3条内容到客户朋友圈，是不能错过的营销渠道。运营也可直接给销售下发“朋友圈任务”。

　　这样来讲，导购与用户的互动只需要执行任务，更省时快捷，与用户的互动率比之前高出不少。

　　搭建会员信息库，分层运营

　　对于企业来讲，细分会员层级、体验权益升级、精准营销都将是用户营销的重点。分层运营用户的第一步就是搭建会员信息库。

　　在探马SCRM的企微侧边栏能备注/查询用户的基本信息，还可以直接为用户打上标签，帮助导购了解用户的消费能力、到店频率与产品偏好，将用户做分层管理与营销，快速将正确的消息传递给会员，促进再次到店消费。

　　加强员工培训，提高业务素养

　　该公司非常注重员工的培训，一方面导购有流动性，需要对刚入职的导购做公司制度与产品的培训，利于他们快速上手业务，另一方面各品牌的黄金首饰都会定期上新，需要给导购培训新产品的情况，能更好地给客户讲解并售卖。

　　但线下门店多，培训难以集中一直是个问题。这可以用探马SCRM的[学习中心]来解决。

　　运营可以将培训课程上传至“学习中心”，企微自动提醒导购学习，后台能查看每名导购的学习状态、进度、累计学习时长的数据，便于管理。

　　员工的学习效果到底怎么样?考过才知道。管理层可在后台创建考试试卷，员工在企微随时随地可以完成考试，后台能抓取考试分数、结果、参与率等数据，来了解对培训课程的掌握情况。

　　更多行业私域运营案例，请关注公众号“探马SCRM”了解更多～