数字化转型：确保走上正轨的6个关键做法

　　企业制定的数字化转型计划是否滞后?可以考虑专家的一些提示以恢复发展。

　　数字化转型是持续不断的过程，而很多企业可能正在经历某一个阶段。在新冠疫情爆发之前，许多企业的数字化转型都在以稳定或者不紧不慢的速度进行，突然发生的新冠疫情让他们走上了快车道。

　　如果企业数字化转型的进度感觉比预期要慢，那可能是因为忽略了最重要的组成部分之一：人员因素。人们需要采用和使用新系统，数字化转型改变了企业中的角色、技能、能力、工作方式，以及文化。

　　这适用于企业的数字化转型团队、IT组织、员工，以及客户。每个团队都需要接受并适应不断的改变，以使业务保持在正轨上。

　　为了确保获得更好的结果，需要了解数字化转型计划不可或缺的六个关键组成部分：

　　1.阐明并传达令人信服的愿景

　　企业需要分享数字化转型背后的“原因”，这有助于员工了解它如何与业务目标及其工作联系起来。不断重申战略必要性，可以使员工专注于全局，并减少他们将变化视为随机的机会。

　　2.让领导者保持一致，从首席执行官到中层管理者

　　数字化转型很复杂，涉及跨多个职能部门的协作和伙伴关系。企业需要为中层和一线管理人员配备工具，帮助他们以在组织中一致的方式向团队传达数字化转型。这将激发行动和承诺。

　　3.让关键利益相关者参与其中

　　确定企业的主要利益相关者，并通过将他们带入数字化转型旅程来建立牢固的合作伙伴关系。让他们提供意见，并分享他们的观点。这不仅让他们在数字化转型中有所作为，而且帮助他们在整个团队中理解和接受这些变化。

　　4.培养新的技能和能力

　　推动数字化转型的技术团队将需要合适的人际交往技能(包括沟通和参与)，以增加对新工作方式的采用。由于许多人以前可能没有这样做过，因此确定并发展所需的技术和技能，以及能够促进更牢固人际关系的软技能至关重要。

　　5.在IT团队中灌输以客户为中心的思维方式

　　当采用一些先进技术时，人们的工作并没有结束，需要采用和使用这些系统。确保拥有正确的沟通渠道来监控、沟通和主动解决可能会阻碍采用的系统和服务问题。如果最终用户体验不佳，可能会失去他们。

　　6.管理期望

　　尽管每个人都尽了最大的努力，但事情并不一定是一帆风顺的。传达用户的长期利益，但让他们知道可能不会立即到位。需要获取他们的反馈，以使用户体验达到最佳状态。考虑可能有帮助的沟通工具，例如，发布常见问题解答列表、实施日历，甚至是他们可能遇到的术语表。

　　数字化转型是一个活生生的有机体，它需要照顾和喂养，因为其调整是根据反馈进行的。虽然企业的大多数团队都专注于实施的日常需求，但不要忘记其中一个关键组成部分：确保所有利益相关者都在同一旅程中。在数字化转型过程中对他们多加关照，有可能将怀疑论者和反对者变成支持者。