中消协发布“双11”报告：点名波司登、丰巢、资生堂等公司

　　11月25日，中国消费者协会发布了《2022“双11”消费维权舆情分析报告》，对10月20日—11月13日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析显示，今年“双11”电商平台简化促销规则、提升消费体验的营销向善实践总体评价趋于正向，但消费体验短板依然存在。丰巢快递柜、波司登、当当网、资生堂等品牌、企业被点名。

　　在共计25天的监测期内，共收集消费维权信息48930596条，其中吐槽类5483663条，占消费维权信息总量的11.21%，比“618”下降了4.69%。监测发现，消费者高频吐槽主要集中在快递服务问题、促销价格争议、商品质量短板、直播销售乱象、团购安全隐忧五个方面。

　　快递服务问题方面，共收集负面信息1363806条，主要指向快递到货“一快一慢”，有的商品付了尾款后一觉醒来快递到家，有的商品则需要等待一月之久。其中讨论较多的舆情为“老人用丰巢柜取快递，被收费55元”。

　　而丰巢快递柜客服向记者表示，老人支付的55元是购买会员年卡的费用，称“平时放快递会有滞留费，买了年卡以后就没有滞留费了”。

　　促销价格争议方面，共收集负面信息768340条，吐槽内容主要指向先提价后打折、预售价格高等问题。而其中最具有代表性的事件则是波司登的0.28元事件。在“双11：预售期间，该款羽绒服先提价再降价，只比平时便宜0.28元。

　　商品质量短板、直播销售乱象、团购安全隐患方面，也都有许多投诉，被投诉的有如资生堂一样的大牌，也有不知名的小品牌，但都引起了消费者们的不满与吐槽。

　　《报告》称，综合分析监测期内网络舆情集中吐槽的上述问题和事例，可以发现今年“双11”期间消费热度舆情槽点虽然相对分散，但出现问题的根本原因在于：一是商家诚信意识淡漠;二是平台在消费体验中的“满意度”与“获得感”两个指标上或精耕细作不足，或干预管控不够，进而导致“负评”和失分。

　　在“双11”转型升级、商品与交易逻辑再梳理的渐进过程中，平台与商家的规则边界意识还有待强化。平台为提升消费体验不遗余力地升级各项权益与直播翻车、“收钱不发货”等经营不诚信、管理不到位问题并存，未来仍需要加强监管。