AIGC“造浪”：创新应用爆发，钉钉为何先行一步？

　　出品 | 创业最前线

　　作者 | 张樵

　　编辑 | 闪电

　　美编 | 吴宜忠

　　审核 | 颂文

　　刚刚过去的2023年，可谓是AI产业发展的关键之年。

　　在这短短的一年内，AIGC(生成式人工智能，Artificial Intelligence Generated Content)就已经历了三波浪潮：第一波，以GPT为代表的大模型涌现;第二波，应用层的快速创新，使智能化从Chat向Work转化;第三波，继续向深度业务场景挺进，打通业务数字化全流程，服务实体经济。

　　随着大模型和AIGC的广泛落地应用，智能经济时代正在加速到来，MaaS、PaaS将成为重要业态，并催生出越来越多的创新应用场景和产品形态。知名咨询机构IDC与钉钉联合发布的《2024AIGC应用十大趋势白皮书》(以下简称“白皮书”)预测，到2024年，全球将涌现出超过5亿个智能化新应用，这相当于过去40年间出现的应用数总和。

　　这将带来前所未有的变革。海量智能应用将深刻影响个人、企业和社会，以创新改变各行各业的运行业态，涵盖商业、工作、生活等方方面面，“AI无处不在”的未来智能时代，将真正到来。

　　与此同时，那些创造智能应用的平台也会由此快速升级迭代，成为新世界里一系列由AI带来的颠覆性变化的重要助推器。其中，钉钉就是这样的典型。

　　作为中国用户规模最大的办公平台，目前，钉钉上的企业组织超过2300万家、用户高达6亿，更有超过50万家企业启用了钉钉的AI能力。这些数字凸显出，钉钉这个AI应用的佼佼者，无疑有着非常重要的观察和样本意义。

　　1、AI产业元年带来的变化与重构

　　如今，AIGC是全球数字经济发展的热点和趋势，也是AI的核心技术，更是推动我国科技产业变革、提升企业效能、促进实体经济高质量发展的重要引擎。在AIGC的驱动下，2024年将是AI产业年，会有越来越多的创新应用场景和产品形态不断涌现。

　　作为国内最早接入通义千问大模型的办公应用，钉钉早已展开了在AIGC应用层的实践。

　　目前，钉钉旗下17条产品线已完成智能化改造，可为用户提供近百种AI技能。在《白皮书》中，钉钉与IDC从产业方向、应用形态、市场影响等多个维度，对新一年AIGC带来的业务模式的重塑和新的价值创造作出了种种预测。

　　趋势一：AIGC擅长管理广泛的数据资产和知识沉淀，因此在一些先发场景中具备确定性优势，将优先在B端用户中实现场景落地，特别是生产力和办公相关场景。同时将为B端企业客户提供更多的生产优化路径选择，带来直观的降本增效成果。在找准落地场景，充分发挥AIGC实践价值的前提下，AIGC的应用层创新，未来将创造一批创新型企业。

　　趋势二：AI Agent是大模型落地业务场景的主流形式，也是AIGC发展的确定性方向，在满足企业日常运营的流程性需求方面潜力巨大。AI Agent将变革未来生产力的组织形式，越来越多的创新会源自超级个体和小型组织，一个人加上AI工具，就可以成为一家公司。

　　趋势三：随着大模型和AIGC的发展，应用正在从“+AI”向“AI+”转变，从云原生走向AI原生，AI定义场景也将成为新范式。AIGC也会进一步改变软件开发设计的模式和方法，使开发周期缩短至以天为单位，提高技术创新效率。

　　《白皮书》中的这些重要趋势说明，当企业的数字化转型进入深水区时，无论是内部的业务流程，还是外部的沟通协作，都会更加依赖于基于AIGC的智能化应用的助力，这意味着，企业的工作流程、工作方式、产品服务甚至商业模式，较之以往都会出现重大变化，技术创新会贯穿始终，这是实现企业可持续发展的根基。

　　不仅如此，这些内容更显示出了从2024年开始的，与智能经济相关的重要信息：

　　在产业层面，从2024年起，基于AI的创新将会涌现。AI会像水电煤一样走向普惠，不仅推动着产业的转型升级，也将重新定义每个人的工作和生活方式。

　　在应用层面，智能化应用将出现爆发式增长，AI Agent、专属模型、超级入口、多模态大模型、AI原生、AI普惠也将成为2024年AIGC应用的趋势关键词。

　　在企业层面，在这样的智能数字业务时代，企业需要“重构”，包括企业文化、组织架构、业务流程、产品服务等各方面的变更，需要考虑重构基础设施、业务应用、交互模式、数据价值、生态伙伴，以实现业务流程、客户体验、商业模式和社会责任的创新，进而实现高质量可持续发展。

　　由此可见，AIGC将在与企业/个人业务的深度融合过程中掀起一场应用的“AI革命”，并带来从应用产品形态、开发模式到价值理念的一系列全新变化。与此同时，企业的IT支出将大幅向AI倾斜和转移，而这对数字化服务商也提出了新的要求。

　　2、AI如何深入产业、解决痛点？

　　在国内，如何通过AI等新技术解决企业痛点，并不是一个新鲜的话题，但很多企业在进行了所谓的“新技术”实践之后，效果并不理想。

　　「界面新闻·创业最前线」在与业界交流时了解到，这牵涉到两方面原因，第一，当下的经济环境和企业发展阶段下，企业如何更好、更快地获取技术力量，形成创新应用落地的清晰路径;第二，如何围绕企业的需求和体验，锻造相关的协作链条，将企业内不同部门的力量汇聚起来，实现组织协同。

　　从技术发展史来看，一项技术、一款产品能否获得成功，很大程度上取决于其在解决实际行业问题时的价值潜力，以及在改变行业发展态势的过程中，能否构建出商业价值上的闭环。这个观点同样适用于AIGC，《白皮书》就认为，随着通用智能化能力的实践推广，AIGC会优先在B端用户中实现场景的落地，企业基于商业因素、技术因素及产业因素，首先考虑的将会是与生产力和办公相关的场景。

　　如今，有越来越多的企业已经开始在AIGC领域进行投入，AIGC也正在不同行业发挥着越来越重要的作用，在这样的前提下，AIGC通过创新应用的形式与企业业务融合，一方面可以构建新的场景，另一方面，也可以改变企业的运作和运营方式，从而显现出巨大的业务价值。

　　因此，由AIGC带来的新一波浪潮的红利，将最先出现在与企业运行密切相关的显性业务中，以设计、开发、生产、运营和办公为代表的场景化应用最有代表性，而这又以钉钉的探索和实践最为典型。在钉钉看来，AI早已不再是技术名词，而是可以真真切切地深入产业，实实在在地切实为企业解决痛点和难题，同时，为企业打开更广阔市场空间之门。

　　在整个2023年，钉钉完成了自身的AI化改造，升级成为智能协同办公平台和智能应用开发平台。其中的一系列运作，让钉钉与AIGC紧紧地联系在了一起：通过接入阿里巴巴“通义千问”大模型，并发布“斜杠”(钉钉魔法棒)，让AIGC应用率先在B端办公和生产力场景中落地;通过推出钉钉个人版与类AI Agent应用，让“人机协同”成为新常态;在钉钉上，用户可以通过自然语言对话使用聊天AI、文档AI、宜搭AI等功能，这让基于自然语言的极简交互将替代一部分传统的图形界面交互成为可能。

　　钉钉的创新应用实践，从三个标杆案例中可窥一斑。

　　顾家家居从2018年起，就携手钉钉探索家居行业数字化转型路径，顾家家居计划以钉钉人事管理工具为基础，打造出一套具有顾家特色的战略管理体系，通过涵盖战略、组织绩效、战略执行和战略评价等在内的应用解决方案，以实现对战略自上而下的层层拆解，让所有工作任务能够在线化管理，同时借助钉钉AI能力，让每一位员工用钉钉AI文档开启智能创作、AI表格辅助数据分析、AI脑图搭建框架、Teambition AI智能管理项目，激发释放员工的创新力。

　　农牧食品公司铁骑力士与钉钉进行合作共创，利用智能化技术处理外部客户的海量、复杂知识咨询和内部业务系统的使用培训需求。

　　钉钉的Chat AI解决方案团队、AI PaaS产品团队与企业协同完成了内容切片、策略调整和综合集成等大量工程工作，让AI的问答结果成为标准化服务流程的一部分，在保证高效性和准确度的同时，全面缓解了后台支持人员的工作强度和压力。

　　在协助举办大型活动方面，钉钉同样有着出色的发挥。去年，杭州亚运会与钉钉共同打造了全球首个大型体育赛事一体化智能办赛平台“亚运钉”，钉钉由此成为全球首个大型体育赛事一体化智能办赛平台。在赛事筹备过程中，杭州亚组委借助“亚运钉”，极大地提升了亚运办赛的效能，实现了亚运会筹办各个阶段跨地区、跨部门、跨层级的赛事筹办和指挥协同。在赛事管理上，“亚运钉”在协同办公领域实现了包括线上会议、行政审批、人员管理、赛事培训、赛场监督等各类服务的一体化。

　　钉钉是AI时代下生产力工具不断变革的缩影。可以预见，以钉钉为代表的智能平台，通过建立广阔的AI应用和AI生态，将构筑起更大的想象空间。

　　3、智能时代的超级APP

　　阿里云智能集团副总裁安筱鹏认为“一代协作技术，一代组织形态”，AI会重新定义组织形态，新的技术沟通方式会催生、诞生、孵化出新的组织形态。这其实也包括像钉钉这样的服务商。钉钉的有趣之处在于，内部的组织形态已被AI重新建构，而钉钉服务的企业，也会呈现出新的组织形态。

　　并且，钉钉这样的已有相当规模的智能平台，既2B又2C，有着巨大的发展空间，上面汇集了各种不同的业务场景，基于钉钉，未来会有更多的智能化产品和方案涌现，在以往的软件公司会升级成为智能系统运行商这一背景下，钉钉这样的应用，会成为智能时代的超级APP。

　　(图 / 钉钉官网)

　　超级APP将为广大的企业和个人用户提供“超级入口”，随着不同行业、不同企业在业务智能化方面的层层深入，“超级入口”作为闭环应用，通过与企业的业务、系统、流程、模式等各方面的连接与协作创新，会持续衍生出新的价值。IDC的调研则显示，97%的企业认可“超级入口”将成为未来的主流应用形态。

　　《白皮书》认为，在AIGC的加持下，应用功能会被碎片化地融入一些超级应用中，用户通过对话就能在一个应用里直接调取、使用各种工具。

　　以钉钉为例，通过钉钉“/”(AI魔法棒)可以调用多项AI能力，用户在很多情况下都不必再打开各种SaaS和APP。

　　以此为基础，过去广泛存在的SaaS、软件系统和各种AI创新应用，未来都将会以碎片化、插件化的方式，成为被集成的角色之一，并以LUI的形式被唤起。

　　这样的改变，不会再出现此前企业在应用B端工具时的种种困扰：企业购买了新的应用，因为操作复杂，耗费过多时间和精力，往往导致员工不爱用、不会用，并且，企业内部的各类系统和工具相互之间无法打通、不能适配，甚至会面临安全风险。而随着钉钉的日益完善，这些难点得到了一一破解，不止如此，还衍生出了新的价值和意义：

　　在技术层面，应用从云原生向AI原生升级，钉钉这样的平台，已不再是大模型能力的“搬运工”，而是从一开始，即在产品和方案的设计之初，就通过与AI融合的深入思考，用以满足企业的深层次需求;

　　在应用层面，钉钉升级成为智能系统运行商，作为“超级入口”，上连用户需求，下接大模型，大量的生态伙伴和客户可基于其开发各类AI应用，从而实现企业在各类应用之间的广泛调动与协同，塑造全新格局;

　　在安全层面，AIGC带来的变革才刚刚开始，对于智能涌现与安全管控的平衡问题，钉钉也在多方奔走、积极呼吁相关各方采取有效措施，确保AI应用的安全和可靠性，让其更好地为人们服务。

　　4、结语

　　在IDC与钉钉联合发布的《2024AIGC应用十大趋势白皮书》中，中国工程院院士邬贺铨在《白皮书》序言中表示，我国正在经历经济发展的重要时刻，以生成式人工智能等为代表的智能经济活动逆势增长，成为我国对冲经济下行压力、构筑科技创新和产业升级之基，也成为支撑经济体系现代化的新引擎。

　　当前，以钉钉为代表的国内AI应用厂商已经在AIGC的应用落地方面作出了有益的尝试。在企业内部推动人机协同、智能决策等先进工作模式的实施，为广大中小企业提供易于使用、功能强大的AI PaaS工具和服务，有望进一步增强我国实体企业、软件行业生态在智能经济的繁荣和发展的作用。

　　如他所言，钉钉助力企业建立的基于AI的新习惯、新意识和新理念，将产生全新的、基于技术的企业文化和组织力、凝聚力。这些能力也将进一步助力企业更好地通过自身的变革和创新，获得在智能数字业务时代的更大发展。