AI都有幻觉，可为什么所有人偏偏狂踩Google AI搜索？

　　两个星期前，Google 在今年的 I/O 大会中高调介绍了自家的 AI 搜索功能 AI Overview，并在当周宣布对美国用户开放。我们尚且没能等来预热了好久的 ChatGPT Search，全球市占率超过9成的搜索引擎巨头 Google 却无预警地在美国开放了 AI 搜索，一副“为了提升用户体验舍我其谁”的架势。

　　在官方 Blog 中，Google Search 主管兼 VP Liz Reid 信心满满地表示，过往数十亿次的 AI Overview 测试说明，加入了 AI 搜索功能后，用户不仅使用频率上去了，而且对搜索结果页相当满意。

　　但从近期一线用户的实测反馈来看，搜索答案明显 Bug 不少，一整个啪啪打脸。

　　网友则用meme来嘲讽“倒退的Google” | 图源:X

　　“Google花了6000万美元来告诉用户，

　　该往披萨里加胶水”

　　一位用户问 Google 起司和披萨分离是什么原因，怎么解决，AI Overview 一本正经地给出了，“加入1/8的无毒胶水”的答案……

　　一时激起千层浪，美国网友纷纷分享了自己从 AI Overview 上得到的离谱答案。

　　“我每天应该吃多少石头?”

　　Google AI Overview 答，“UC Berkeley 地质学家认为，每天至少要吃1小块石头，因为石头富含对消化健康有益的矿物质和维生素。”

　　有用户问如果情绪失落该怎么办?

　　Google 直接引用了一位 Reddit 用户的答案，建议用户直接从金门大桥跳下去……

　　我们不知道网上 po 出的这些离谱答案有多少是网友“钓鱼执法”测出来的，但是这些 Bug 却几乎成为了 Google AI Overview 发布之后热度最高的讨论，并渐渐演变成一场公关危机，让 Google 官方也不得不下场回应，表示离谱的答案是在“非常罕见的问题查询中出现的，不代表大多数人的经历。”

　　外媒群嘲Google每年向Reddit支付6000万美元的数据授权费用，得到往披萨里加胶水的离谱答案| 图源:Business Insider、404media

　　然而，很多网友可以说根本不 Care 谷歌的回应，矛头也逐渐从“不靠谱的 AI”转向在搜索领域处于垄断地位的 Google。Google 原本只是一个内容聚合的“中立”平台，但是 AI Overview 的引入让 Google 似乎不得不对 AI“转述”的内容负责，一些谬误是一眼能看出的，但例如“心情沮丧可以去跳桥”的建议却可能带来严重后果。有网友情绪激动地表示，不再相信 Google，是时候让 Google 倒闭了。

　　甚至是将对 AI Overview 的不满直接上升到对 Google AI 的全盘否定，并要求 Google CEO 下台……客观来说，Google 向来被誉为AI界的“黄埔军校”，从 Google 出走的 AI 人才创办了 Inflection AI、Cohere 在内的明星AI创企，旗下的 Google Brain 和 DeepMind 都是业内赫赫有名的研究团队，直接将其数落得一无是处实在是太过严厉的批评。一个有趣的事实是，ChatGPT 等作为新势力代表的 AI 产品同样出现过“幻觉”的问题，最终大家的共识是，用户需要提升自身的媒介素养，涉及重要信息或者敏感话题时需自行通过外部信源来验证 AI 给出的答案。但，大家对于 Google 显然没有这么宽容。

　　这种积怨来自于，Google 长期占据海外搜索引擎市场的领军地位，随着其商业化进程的加速、有效信息数量的相对减少一定程度上伤害了用户体验。海外用户对 Google 的情感，大概类比我们对百度，市占率坚挺但说实话意见不少，这次借着揪住 AI Overview 的“小辫子”，积怨不吐不快。

　　外国人苦Google久矣 ?

　　搜索业务，一直是 Google 的“下蛋金鹅”(golden goose)般的存在。

　　2024年第一季度财报显示，Google 搜索业务营收460亿，占到了公司主营业务收入的一半以上，如果回顾 Google 近5年的营收数据，搜索业务的营收涨势也一直很好。然而营收上涨掩盖的严峻问题是，用户开始发现 Google 上已经搜不到太多有效信息了，大家自己在找解决方案，类似的讨论也在近几年逐渐在海外社媒上蔓延。

　　Google 的市占率一直很稳定，说明即使体验下降大部分用户并未转向竞品，而是用户逐渐学会了自己做关键词优化去获取有效信息。如果去 Google Trends 分析 Reddit 上线至今的热度变化会发现，Reddit 搜索热度一直在涨，但，这可是一个上线了快20年的高龄产品。

　　Reddit 的持续增长秘密之一在于，越来越多的人会在使用 Google 搜索时在自己的问题后加上 Reddit 来限定搜索范围。一位网友就说了，他大概会在75% 的搜索场景中加入 Reddit、Stackoverflow(一个面向程序员的问答网站)或 Stackexchange(一个问答网站)这类的限定词来获取有效信息。Reddit 在招股书中披露的数据也指向了类似的趋势，Reddit 目前有超过7000万日活用户，但是其中75% 都是非注册用户，后者其实非常符合“从 Reddit 上浏览所需信息，然后离开”的用户刻画。而这种用户搜索行为的转变，也进一步坐实了用户心中“Google 不行”的印象。

　　广告太多，是 Google 被说烂的另一宗罪，国内的网友大概率也能有类似感受，在此不多做展开。总而言之，虽然我们之前预判在没有其他搜索引擎能够威胁 Google 的情况下，Google Search 多半没兴趣做出改变，但 Google 还是本月在美国率先上线了 AI 搜索功能，这表明虽然 AI 搜索还不成气候，但谷歌先怕为敬。毕竟 Bing 虽然与 Google Search 的距离还很远，但确实是在稳稳增长中。

　　过往颇受用户喜爱的信源 Reddit 看起来在 AI Overview 中的权重颇高，讽刺的是，也正是 Reddit 让听不懂玩笑的 AI 给出了很多荒谬的答案，而类似的问题反而能在 Gemini 上得到正常的答案。

　　Reddit 一直被视作草根文化的社区，在近20年的运营中累积了大量涉及广泛领域且足够真实的语料，其为大模型训练提供的价值也能从其和 Google、OpenAI 的付费授权合作中管窥一二，但是直接作为 AI 搜索信源应该还是不太成立。这一次群情激奋，实际上是海外网友对于 Google 的怨气和 Reddit 卖用户数据的不满一起爆发了出来。

　　写在最后

　　据技术研究公司 Gartner 预测，“到2026年，生成式 AI 的兴起将导致搜索引擎网站流量减少约25%。”也许是一定程度上是基于这样的“紧迫感”，Google 决定引入 AI 搜索，但另外一个有趣的事实是，AI Overview并 不会在所有类型的搜索中出现，而是只为了回答“更复杂的问题”。Google 官方对这类问题的比例讳莫如深，而据 SEO 平台 BrightEdge 对 AI Overview 测试版本的观察来看，4月非 AI 搜索的触发比例已经由25%飙升至65%。

　　当前，别的 AI 搜索引擎不算太成气候，看起来 Google 也没有理由全力推进此事，只是在稳住现有营收的前提下小试牛刀以求别掉队，但合作伙伴 Reddit 语料的背刺，将谷歌拉向了相反方向。