第十四代英特尔@酷睿™ 处理器:性能飞跃,重塑计算新体验iPhone 16 Pro Max立减500元 来京东618领3C数码消费券下单更优惠微星游戏本新品5060/5070配置上市,神影/星影系列国补爆款抢先购!职业选手同款至高省50% 京东电竞键鼠三重补贴引爆极致性价比学习机买贵双倍赔 全网不怕比 入手学习机认准京东618京东3C数码618开门红1小时呈爆发式增长 上万个趋势单品增长超10倍iPhone 16 618购机指南:京东国补覆盖更广 同款机型比天猫便宜400元京东618百万份“AI加油包”助你提升职场效率 1分钱即可获得心仪大奖用AI告别每日2小时繁琐工作 京东618推出百万份AI加油包助用户全面提效羊毛党带路!在京东618用“京补合约”下单iPhone 16 Pro只要83元!5月30日晚8点来京东618用“京补合约”下单 超6000元手机也能享国补华为nova 14 Pro仅需3249元 来京东618购手机享国补加倍补壳牌挚美漆面保护膜,全面守护座驾,助力美好出行打造“全球一朵云”,广汽迈入出海3.0时代Nothing Phone(3)将推全新灯语设计,定位首款真旗舰奔驰召回部分进口G级汽车 涉及ESP系统软件问题算力互联网试验网落地纪实:技术突破、标准引领与生态协同纤薄背后 看三星是如何在Galaxy S25 Edge上实现突破的深圳海辰储能柜获TÜV南德CE-LVD认证掠夺者·圣盾7000震撼发布,搭载RTX 5090突破电竞性能新纪元!
  • 首页 > 云计算频道 > 大模型

    中关村科金:大模型技术重塑智能客服,提升服务体验

    2024年08月22日 17:07:44   来源:Citnews中文科技资讯

      基于大模型的智能客服到底是什么?又能为客户带来什么?中关村科金带你走进更高效、更智能的大模型+智能客服,感受更优质的服务体验。

      大模型驱动智能客服,实现知识构建与应答的智能升级

      在智能客服的落地应用中,知识构建是一个既复杂又关键的环节。传统方法往往需要大量的人工参与,结合文档知识,通过大量的人工输入知识文档、内容打标、问答对照来撰写问答知识库,这种方式不仅效率低下,而且依赖于专业人员的经验和判断。然而,随着大模型技术的引入,知识库建设的智能化程度得到了显著提升。

      通过接入大模型,智能客服系统的知识库建设变得更加高效和智能。首先,不再需要大量人力进行文档知识的梳理,只需通过外挂知识库的方式,即可实现完整的问答过程。其次,大模型能够快速从文档中自行生成大量高质量的QA对,员工只需从中挑选、审核有价值的内容,然后将这些问答对作为知识库的补充或作为带标签的语料进行模型训练、精调。

      大模型在知识库构建中的创新性在于其能够快速抽取或生成多样化且相似度高的问答语料。这使得系统在面对类似问题时能够提供更为灵活和多样的回答,从而为用户提供更准确和全面的信息。

      此外,大模型与智能客服的结合还带来了以下显著优势:

      语义理解能力升级

      大模型通过深度学习,从海量文本数据中学习语义信息,使智能客服系统能够更准确地理解用户的意图和提问。这大大提高了系统的响应效率和准确性。

      文档应答能力提升

      结合深度学习和大模型技术,智能客服系统能够深入分析和理解文档内容,实现更智能的文档应答。用户可以获得更详尽、更具针对性的文档解读,从而得到更好的服务体验。

      智能学习持续优化

      大模型为智能客服系统提供了实时学习和优化的能力。通过不断分析用户的反馈和会话数据,系统能够持续优化自身的性能,保持领先水平的智能服务。这种自我学习能力使得系统能够不断适应新的环境和需求,保持长期的竞争力。

      通过大模型的深度学习能力和智能客服的自动化处理能力,企业能够实现快速、高效的知识构建和管理,提高客户满意度和忠诚度。在数字化时代,大模型与智能客服的结合将成为企业提高服务质量和效率的重要途径。

      文章内容仅供阅读,不构成投资建议,请谨慎对待。投资者据此操作,风险自担。

    [No. H002]
    分享到微信

    即时

    新闻

    明火炊具市场:三季度健康属性贯穿全类目

    奥维云网(AVC)推总数据显示,2024年1-9月明火炊具线上零售额94.2亿元,同比增加3.1%,其中抖音渠道表现优异,同比有14%的涨幅,传统电商略有下滑,同比降低2.3%。

    企业IT

    重庆创新公积金应用,“区块链+政务服务”显成效

    “以前都要去窗口办,一套流程下来都要半个月了,现在方便多了!”打开“重庆公积金”微信小程序,按照提示流程提交相关材料,仅几秒钟,重庆市民曾某的账户就打进了21600元。

    3C消费

    华硕ProArt创艺27 Pro PA279CRV显示器,高能实力,创

    华硕ProArt创艺27 Pro PA279CRV显示器,凭借其优秀的性能配置和精准的色彩呈现能力,为您的创作工作带来实质性的帮助,双十一期间低至2799元,性价比很高,简直是创作者们的首选。