谁来定义商用PC的新标准？

 　　商用PC正迎来逆势增长，而增长背后，企业与Z世代的职场人对商用笔记本的需求也在发生着深刻变化。

　　文|周路平

　　编|游勇

　　画面中，一个坚硬的铁球重重地撞向了电脑A面，一辆摩托车被一台笔记本悬空吊起，然后四个角的线被一根根剪断，甚至在大量粉尘和高温的特制设备中不断翻转……联想在模拟各种极端环境，以测试笔记本的稳定和耐用程度。

　　与消费PC不同，商用PC往往面临着更加复杂的使用场景。但这几年，随着Z世代崛起以及绿色低碳的盛行，商用PC市场的需求也发生着转变，在产品满足高性能和安全稳定的基础需求外，也要求更加个性化以及更出色的TCO(总拥有成本)表现。

　　6月6日，作为全球PC行业老大的联想集团发布了商用笔记本昭阳X7、X5、X3三个系列，以三大价值标准全新定义商用PC：更好的产品体验、更低的TCO和更佳的绿色环保。

　　而在行业新标准提出背后，数字化和智能化转型的旺盛需求，正在推动商用PC的复苏。Canalys预测，2023年消费PC仍将下滑9%，而商用PC将同比增长10%，有望成为新的增长点。

　　01

　　生产力工具考验什么?

　　商用PC在消费者心中的存在感一直不太强。这也使得消费者容易把商用PC和个人PC混淆。

　　其实，两者是完全不一样的产品逻辑。商用PC是用于企业的办公生产，满足的是场景需要和效率提升，充当的是生产力工具，所以基本是公司大批量采买，重视稳定性以及背后的服务。

　　这种特性也决定了企业对于商用本的需求。企业在产品采购时往往看重几个点：

　　首先是产品稳定、安全、可靠。家用的环境往往都比较简单，商用则复杂得多，电脑不仅会出现在办公室，可能还需要上山下海、坐船坐车，甚至要面对高温高尘高湿环境，极其考验设备的稳定性和耐用性。

　　在联想商用新品发布会的展台上，放着两台昭阳笔记本，其中一台的屏幕与背板已经分离，机身被砸出凹陷，像是刚从战场回来。这是联想经历了一轮轮严苛测试后的机器。但即便是这般模样，现场依然可以开机使用。

　　联想将其称为航天级品质。航天级背后代表的是最严苛的标准和最高品质。作为中国市场第一个商用笔记本电脑品牌，联想昭阳的S60型号电脑当年曾随神舟五号遨游太空，经受了飞船发射噪声、振动、太空失重环境和飞船返回舱再入大气层等多轮考验。除了上太空，还曾登上过珠峰、到达南极，也出现在远洋和荒漠。

　　联想笔记本需要经过1100多项严苛测试，来保障产品长期使用的耐用性。正是如此严苛的测试和对不同环境的适应能力，联想昭阳也频繁出现在重大赛事上，从冬奥会到夏奥会到世博会，经受住了实践检验。最新的消息是，联想昭阳商用笔记本电脑和联想ThinkCentre商用台式机成为杭州亚运会官方指定电脑。而6月的杭州亚运会正值仲夏，气温高、湿度大，从测试赛到正式比赛期间，联想昭阳笔记本和ThinkCentre台式机将在高温高湿环境下，面临几乎50天不关机的极限考验。

　　其次是可定制。

　　“以联想昭阳为例，80%的客户都有定制需求。”联想集团副总裁、中国区大客户业务群总经理王立平告诉数智前线。不同企业对商用PC的需求各不相同，正是这种差异存在，使得企业客户对定制化有很旺盛的需求。不久前，联想为瑞幸咖啡定制了一批昭阳笔记本，在笔记本A面印上了5周年纪念元素。

　　除了这种常见的外观定制，还有配置定制和内容定制两种模式。配置定制一般指的是屏幕尺寸、CPU型号、是否要配备独立显卡以及多大内存等，满足公司里不同岗位对电脑配置的需求，既不浪费性能、徒增成本，又能保证满足业务使用。比如研发对电脑的CPU有更高要求，设计岗对独立显卡有更高要求。据数智前线获悉，联想昭阳可以支持上千种硬件组合的定制服务。

　　内容定制则包括开机logo，还有银行等客户比较常用到的镜像定制、BIOS服务等。

　　联想甚至支持一台起订。而如此灵活的背后考验的是柔性制造的能力。联想集团旗下的联宝科技平均每天要处理8000笔定制化订单，其中80%的订单小于5台。联想自主研发了标杆智能柔性生产线“水星线”。产线上的机器人可根据生产需求，随时选择所需要的产品或配置进行生产，让产线实现同系混产、快速换型、迭代兼容的敏捷制造。

　　最后是接口丰富、兼容性强。商用客户对接口的兼容性有着非常强烈的需求，很多职场人士都有在会议室里找转接头的尴尬。苹果MacBook Air就经常被用户诟病，一昧追求轻薄，接口太过简化，没办法直接插入USB和HDMI设备，这显然无法满足商用需求，总不可能随身携带转换接头。

　　联想昭阳X7在轻薄的机身上，保留了10个不同接口，包含5个USB接口、标准RJ45网口和HDMI等常用接口，堪称接口大满贯。一个有趣的细节是，联想X7做了一个隐藏式USB接口设计，不仔细观察还发现不了，但它能收纳无线鼠标接收器，再也不用突兀地长期插在外面，既美观又防丢。

　　在商用领域深耕多年的联想，非常清晰地知道客户想要什么样的产品。在这些产品里，联想也做了很多商用产品的创新和细节性设计。比如联想设计了长键程，敲击的体验更加轻松，满足了商务客户长时间使用键盘的需求。

　　而针对当下频繁的线上会议，昭阳针对不同的会议模式实现智能降噪，甚至可以通过Vioce ID智能声纹识别技术，消除收声范围内其他人声音，只保留目标人声音。还有像物理防窥，即便电脑被入侵，也不用担心摄像头被黑客控制的风险。

　　02

　　成本在水面之下

　　在降本增效的发展大背景下，成本是企业在采购商用本时最关心的话题。

　　如果光算单台设备的成本，商用PC可能会高于消费PC。但成本的核算不能光看设备本身，背后隐藏着很多的服务。企业级市场更关注的是TCO(总拥有成本)概念，它包含可见成本和不可见成本。比如买设备本身的成本是可见的，但前中后期涉及的种种服务是不可见成本。

　　提供全生命周期的服务是联想降低TCO的关键。举一个最简单的场景，当我们去外地出差与客户洽谈，笔记本电脑坏了，个人用户可以等待几天甚至一周，无非是有些不便。但电脑作为生产力工具，可能准备好的PPT无法演示，可能要签署的文件无法打开。这都会给客户带来不小损失，这也是企业客户所无法忍受的。

　　但联想能做到4个小时内维修。背后是联想在全国打造了一个触角丰富的售后服务体系。在国内县级以上城市，每30公里就有一家专业的联想服务站，超过2万名工程师随时待命，提供业内最快的4小时极速闪修服务。这是其他品牌所不具备的竞争壁垒。

　　“服务是商用客户很重要的需求，也是联想打造的一个很重要的竞争力。”王立平说。

　　联想也是目前业内唯一提供端到端全生命周期服务，从前期的产品定制，到中期的安装部署、设备运维、数据安全管理、维保快修，到后期的升级扩容、资产处置等，全方位降低企业的TCO成本。

　　比如，很多大型企业以前废弃的笔记本都堆在库房，这既是沉没成本，也不绿色环保。现在联想提供资产回收计划，减少TCO的同时，电脑里的数据交回原厂处理，也不用担心数据泄漏的风险。

　　发布会当天，联想也推出了尊享服务，从安装部署、售后维修、数据拯救等多个维度满足客户的需求。比如7*24全天候远程支持服务，用户可实时在线报修、问题咨询、查看维修进展;免判断快速派单，免去来回咨询的交流过程，大大提升报修效率;首创的次日故障修复服务;数据拯救服务，帮助客户恢复因硬件设备故障或者误删导致丢失的数据。

　　王立平坦言，TCO其实并不是个新词，二三十年前海外企业就非常关注，因为海外人力成本高，企业自己搭建IT维护团队不划算。而当时中国的人力成本很低，在中国并不流行谈TCO。

　　但随着国内人力成本的不断增加，国内的客户越来越重视TCO。王立平透露，以前的大客户喜欢自己招IT运维人员，有什么问题自己就能第一时间解决。但现在他们都希望把运维交出去，因为他们不可能维持这么专业的体系和工程师。

　　而联想之所以能支撑，并非完全堆人力，也用到了大量智能化技术。比如联想的ServiceForce服务，把运维智能化，帮助客户降低整体的TCO。比如联想针对客服中心推出的魔方智能系统，联想每年要接2千万通电话，但只有几百个人，大多数由机器完成。

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　　绿色低碳的时代需求

　　双碳在这几年是个热词，全国上下提倡绿色低碳发展。2021年10月24日，中共中央、国务院印发了《关于完整准确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作的意见》，明确了到2060年的减碳规划。

　　这不仅仅是政策的要求，也是企业践行社会责任的时代需要。与绿色低碳发展相关的ESG报告(环境、社会和公司治理)正在得到越来越多企业的响应，ESG正在从愿景走向现实，从小众走到大众。

　　国资委研究中心主任衣学东曾在今年3月透露，“438家中央企业控股上市公司将于今年实现ESG信息披露的全覆盖，目前央企控股上市公司ESG信息披露指引正在推进。”

　　根据中国上市公司协会数据，截至2023年4月底，逾1700家公司在年报外单独编制并发布2022年ESG相关报告，披露率34%，数量较上年又有所提升。

　　ESG已成为A股上市公司“必答题”，成为衡量企业的业务能否实现可持续发展的重要标尺。以贵州茅台披露的2022年度ESG报告为例，里面专门提到“优先与环境友好型企业建立战略合作关系，并在采购时优先选择绿色产品和服务，积极鼓励与支持供应商开展环保研发。”

　　事实上，联想自身也是中国企业的“双碳”先锋。作为国内最早践行ESG的企业，2022年，联想集团就拿下MSCI ESG全球最高评级AAA级，当时中国企业只有两家获此评级，在IT行业联想是唯一获此荣誉的厂商。

　　如今，联想已经从绿色生产、绿色供应链到绿色回收、绿色包装全链条降碳，助力绿色可持续增长。

　　比如在产品制造和包装设计环节，采用再生塑料和竹纤维。今年初，联想成功量产了业界首款97%PCC(消费后回收塑料)电池，未来每年出货的数千万台电脑的充电器、电池等部件，将只消耗回收塑料，不消耗任何塑料新料。

　　在物流运输环节，联想与海运商也积极采用可持续燃料替代品。目前，占采购额28%的联想供应商已承诺加入全球科学碳目标倡议或设置科学碳目标。未来，这一数字将达到95%。

　　今年2月，联想正式发布了净零排放目标的路线图，将于2050年达到整体价值链的温室气体净零排放。

　　在致力于将自身碳排放降到最低的同时，联想正以更绿色的产品和服务助力大型企业和组织践行“双碳”目标。

　　比如联想作为杭州亚运会合作方，将给大赛提供数千台昭阳电脑。准备加比赛时间在2个月左右，如果直接采购，赛事结束后如此处理这些设备，也是个棘手问题，会造成很大浪费。所以联想采用了以租代买的DaaS服务模式，实现了统一资产管理，按需按量使用，最后清洗数据统一回收，也彰显了联想商用PC绿色低碳的核心基因。

　　商用PC作为企业IT基础设施的一部分，如何带动企业绿色低碳发展在未来也将变得分量越来越重。

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　　昭阳焕新升级的背后

　　在很长一段时间里，商用PC给人的印象就是：沉稳笨重、黑色低调。

　　但随着Z世代(1995-2009出生的人)逐渐进入职场，他们将在未来10年成为“整顿”职场的主力军。商用本的客户群体正在年轻化，这些人是数字原住民，从小就跟电脑、平板、手机等电子设备打交道，所以他们对笔记本电脑有更高要求。他们在追求轻薄的同时，也更加个性化和多元化。

　　比如，昭阳X7 14英寸的整机重量只有1.39Kg，厚度只有15.9mm，与MacBook Pro2023款相当。关键是在如此轻薄的情况下，做到了全接口。而且，昭阳X7系列采用全新“晨雾银”配色，漂亮时尚，外壳采用全新的时空银 Unibody 5.0冲压工艺，足够坚固。

　　“商用产品也要不断的迭代创新。”王立平解释了昭阳此次焕新升级的初衷，除了强悍的性能、可靠的品质等这些商用本所必须具备的基础能力，联想昭阳正在进一步向创新活力“进化”。

　　作为国内第一台国产商用笔记本，联想昭阳在过去长达20多年时间，一直引领国内商用笔记本的发展。比如2013年率先推出轻薄笔记本产品线，率先实现SSD在产品中的普及。

　　事实上，联想商用产品已霸榜多年，比如商用台式机连续22年中国市场份额第一，商用笔记本连续17年中国市场份额第一，专业工作站连续5年中国市场份额第一，商用平板连续8个季度居于中国市场第一。

　　但由于是To B属性，很多消费者并不熟悉。

　　“品牌要保持商用本色，同时强调有年轻人的属性。”王立平说，很多大型企业，尤其是互联网大企业，特别在乎通过设计体验(包括轻薄、便携)去提高设备的效益。

　　正如昭阳品牌体验官张朝阳所言，年轻代表着永远都在增长的希望。联想昭阳的品牌焕新在不断满足市场需求过程中，也在保持对行业的定义和增长的动力。