喜欢用“蛮力”的支付宝，永远相信“大力出奇迹”

　　文：互联网江湖 作者：刘致呈

　　科技圈的“谣言”，一般有遥遥领先的预言一说。

　　这次的蚂蚁集团全资收购好大夫，也未能免俗。

　　天眼查APP显示：好大夫在线的实体公司互动峰科技(北京)有限公司于日前进行了工商变更，大股东由原创始人王航变更为上海云玚企业管理咨询有限公司，后者为蚂蚁集团旗下全资子公司，其对互动峰科技(北京)有限公司最新持股比例达100%。

　　口罩那几年，在线医疗赛道可谓是火出了天际。可当风口一停，在线医疗赛道便又迅速跌入了尘埃。究其根本，说的是问诊，本质就是卖药的电商平台，是商品逻辑，而非服务逻辑。

　　那么问题来了，都2024年了，支付宝为何要选择一条如此不性感的赛道?

　　醉翁之意不在酒：低频业务组合才是“曲中意”

　　想弄明白，蚂蚁集团为何全资收购好大夫在线，得看看支付宝最近在倒腾什么。

　　6月份，支付宝面向创作者举办了首场内容开放日，并宣布投入10亿现金、百亿流量、1亿广告资源扶持内容创作者。

　　作为干了十几年的科技自媒体，上一次内容创作者这么受欢迎，我记得还是在2016年。

　　可是跟收购好大夫一样，现在内容创作这个赛道同样也不性感了，但支付宝还在坚守……

　　除此之外，在最近的外滩大会上，支付宝又全新发布了AI生活管家App“支小宝”，在智能助理的路上狂飙。

　　如果要搞一个APP大赛，论励志这块，支付宝绝对能名列前茅，甭管热门不热门，资本是否看好，是否能讲出新故事，支付宝全都要，喜欢用“蛮力”的支付宝，永远相信“大力出奇迹”。

　　支付宝这么多年，折腾这么多事，其实就是想摆脱工具人心智，想靠服务，靠内容粘性走出一条新的变现模式。

　　可问题是在线医疗这几年，大多死的死，伤的伤，活得滋润的，也干的竟是些个挂羊头卖狗肉的勾当。京东健康、阿里健康走的是电商模式，平安好医生，今年靠着压缩费用勉强做到了盈利，而且客户来源主要是靠母公司平安集团提供，战略重心从C端转移到了B端。

　　针对C端群体的在线医疗问诊服务，压根就不是一个好赛道，因为频次不高，消费金额不高，这个商业模式多少沾点鸡肋。

　　在互联网江湖看来，对于支付宝来讲，看中的或许就是这个鸡肋属性。在线医疗问诊的服务属性，巨头们大都战略重心转移了，但是，这个服务又带有足够的紧迫性，以及不可或缺性，折腾不起来大风浪，但是又能体现出平台的差异化优势。

　　支付宝缺的就是这种差异化优势。现在的支付宝，俨然走的就是“三个臭皮匠，顶一个诸葛亮”的破局路线，通过将各种低频消费组合到一起，硬生生拼凑出一个高频消费服务，在线问诊、缴电费、社保、查快递、就业、租房等等……

　　照这个趋势下去，万能的淘宝在支付宝面前，也是弟中弟。

　　不过如此一来，支付宝也终于能将自己的支付工具属性，让位给了心心念念的服务化，并将服务化的标签狠狠地贴到了自己身上。

　　所以在某种程度上，无论是收购“过时”的好大夫，还是发力内容，支付宝的终极目标就是：

　　成为没有社交属性的第二个全能“微信”。

　　这么玩的好处是，相比于其他工具平台，支付宝能够打出更多差异化内容优势;但坏处是，支付宝也可能就此成为了“既生瑜何生亮”中的那个“周瑜”。

　　当然，这些更多从宏观视角来看的。如果单说此次对好大夫的收购，由于支付宝的内核是金融属性，所以虽然在线医疗问诊没什么资本市场的想象力，但医疗背后是保险，跟轻松筹类企业做保险的逻辑类似，而保险的背后又是金融，所以这绝对是有助于支付宝完善自身金融生态圈的!

　　“碰一下”与AI，谁才是支付宝的“药引子”?

　　除了加码内容创作外，支付宝还做了不少事。

　　比如力推“碰一下”支付，又比如瞄准AI,推出了支小宝等等。

　　老实说，这两步操作都是有价值的，但就是放到整体和执行上讲，还十分粗糙。

　　先说碰一下这个功能，本意是帮助用户支付更快捷，提高支付宝的打开频次，做大小额支付交易和平台流水。

　　但从实际来看，却显得有点“多余”。

　　一方面是使用门槛相对更高了。“碰一下”的前提是，手机需要具备NFC功能，但这并非是所有手机都拥有的。另外相比于已经普及的二维码支付，一些中老年人对NFC功能并不了解，所以压根就不会用“碰一下”支付。

　　而且从我个人的使用体验来看，“碰一下”的安全性也有点让人担心。毕竟，就整个操作流程而言，手机被盗刷的可操作空间似乎也更大了……

　　所以，相比于二维码支付，“碰一下”有点把简单事情复杂化了。

　　另一方面在战略上，与支付宝的内容化形成了二律背反矛盾。

　　无论是使用方式还是场景方面，“碰一下”其实都有点像“门禁卡”。

　　那么门禁卡有啥作用?快速开门，也就是打开支付宝的频次更高了，那么相对应的停留时间就只会减少，而不可能增多。毕竟，大家都不用打开支付宝APP就能付款了，那么还需要停留吗?这强化的无疑是支付宝的工具属性!

　　可如此一来，这不就与支付宝才发力的内容化，形成了战略“打架”吗?

　　所以，现在支付宝和“碰一下”去跟微信比快捷，本身就是被带偏了方向。当前支付宝真正想要的，并不只是用户打开支付宝的高频次，更重要的还有用户的停留时间。

　　从这个角度看，哪怕蚂蚁集团总裁兼首席财务官韩歆毅认为，碰一下兼具新体验、新商业、新科技三大优势……;

　　支付宝副总裁李佳佳认为，“碰一下具备天然的年轻代体验，是商家链接未来二十年商机的最佳入口”。

　　但从宏观战略上看，整体管理层对“碰一下”的认知逻辑好像也不是那么的清晰，多少有点为了眼前的业绩增长，而忽视了长远战略大局的意味。

　　这对于一个合格的掌舵手来说，无疑是远远不够的。

　　再来说AI，这个思路是正确的。

　　前边提到，现在支付宝有点像个把低频需求聚拢起来的杂货铺，乍一看很便捷，但实际上大家想用什么功能，还是只能一个个去找。这个杂货铺缺乏一个能够快速响应一切的“钥匙”。

　　但如今，AI或者说支小宝就是那把最好的钥匙。

　　因为，未来支小宝的理想画面，其实就跟智能家居一样，一句话解决一切生活需求。

　　不过在那之前，就像智能家居喊了这么多年，却没有几家做起来一样，支小宝想要真正成为一个AI生活管家，现在需要解决的问题还有很多。

　　首先是支付宝的AI功能，现在属于是能用，但“开锁”不够利索。

　　比如我们让支付宝AI打开公交乘车码，还要反应个七八秒钟。

　　其次就是这个AI交互方式问题，现在无论是靠语音唤醒还是手动输入，放到实际使用场景中似乎都有点尴尬。

　　大家可以想象一下坐公交、地铁的时候，你先要对着手机大喊把乘车码打开，然后再等上数秒钟，我想就算是e人，恐怕也要当场尴尬的用脚趾头扣出一套三室一厅来吧?

　　最后一个槽点还是在战略上，现在支付宝已经有了，向“万能的支付宝”进化的明显趋势，但偏偏在此时，又允许支小宝搞独立APP，这不是主动分权，又一次出现战略矛盾吗?

　　可见，哪怕现在支付宝找对了AI方向，但本质上，还是管理层在用“蛮力”去漫无目的地拓荒，这样得到正向反馈自然也是相对有限的。

　　从合规开始，支付宝需要“四两拨千斤”

　　那么在AI和支小宝的想象力得到释放前，支付宝能够发挥四两拨千斤的巧劲有哪些呢?

　　主要有三点：

　　1、支付宝添补bug。比如金融合规，又比如内容审查等等。

　　毕竟去年7月份，支付宝就曾因为违反支付账户管理规定、违反清算管理规定、违反防范电信网络新型违法犯罪有关事项等7项规定，被中国人民银行罚没了30.6亿元。

　　另外，此前半岛都市报的一篇《宠物都没有，居然被支付宝自动扣款宠物险，关闭入口也找不到?》文章还曾爆出，有消费者因为浏览了支付宝上的保险页面，而被算做是默认开通了保险……

　　并且这好像还不是个偶然，前段时间，一位微博实名认证为北京大学肿瘤医院消化道肿瘤内科专业、主任医师的张晓东大夫发文称，仅仅点击了一个“XX保险”的植入广告，就被支付宝免密支付了282元。“全程没有完成身份证明、签名和人脸识别等，在没有我身份信息的情况下就为我下了保单。”

　　此消息一出，关于支付宝的安全可靠性，顿时引发了诸多网友们的关注和热议。

　　所以，如果支付宝不能提前清除掉这些支付安全性BUG，那么现在更激进的“碰一下”就能支付，又如何能更安全地实现市场推广呢?

　　此外在内容方面，还有媒体发现，支付宝平台上的部分短视频似乎还存在侵权行为。

　　有多个账号，在支付宝上发布了腾讯视频等平台独播剧的多个片段，比如腾讯视频的《西出玉门》等等。

　　一般而言，“独播”被认为是该平台拥有作品版权的标志，所以审核人员看到标志后就会把视频下架。但从目前来看，支付宝的“内容审核机制”显然还不够完善。

　　与此同时，支付宝的短视频平台上还存在着大量的羊毛党。为了凑够评论获取激励，用户会在评论区留下与视频毫无关联的评论，有的甚至直接表示“我是支付宝来的，评价六条有奖励”等等。

　　正常来讲，这种靠奖励吸引而来的用户流量，虽然质量不高，但背靠庞大的用户基数，数量却极为可观。如果支付宝能够留住他们，把这种“潮汐流量”转化成私域流量，也是有可能在短期内打造出内容化生态框架的。

　　但可惜的是，从这些羊毛党的评论动向来看，支付宝好像还缺了最后一层留存抓手……

　　2、打造全民级营销案例。

　　由于工具类产品想要活得好，就必须不断唤醒用户记忆。就像支付宝，虽然现在就已经有了“万能的支付宝”的雏形，比如打车、点外卖和购物等等，但却很少人注意到这些功能。

　　原因就在于，工具类的原生属性，让用户停留时间短，探索欲望低。

　　因此，光靠用户主动发现还不够，支付宝要做的是大力出奇迹，直接用营销点出来，而不是犹抱琵琶半遮面的含蓄。

　　营销对支付宝来说，不是锦上添花，而是雪中送炭式的刚需。

　　不过很可惜，之前，支付宝靠着集五福着实火了一把，可如今却再也没有拿出第二个全民级的营销案例了，这也是支付宝当前需要进一步加强的的地方了。

　　3、把会做的题做对。

　　这方面，说的其实是支付宝发力内容化的选择。甭管结果咋样，先让用户知道了再说。

　　而且从目前来看，支付宝也摸索出了些许思路。比如说短剧，跟着腾讯音乐们也走出了全部免费的短剧路子，吸引了不少用户的关注。

　　不过，相比于已经搞出了把品牌和内容植入进去的美团自制短剧，支付宝短剧依然还稍显落后，所以同样需要奋起直追，创新出更多能与支付宝战略搭配的精品短剧内容。

　　总之，支付宝的大战略是没问题的。但就是在执行的时候，全局意识不足，也或许是受制于KPI的影响，所以总有些互相矛盾之处。

　　尽管