为什么李彦宏这次要向伪KPI主义宣战

　　日前，百度创始人CEO李彦宏给员工发了题为《勿忘初心 不负梦想》的邮件。在其中，对一月份的贴吧事件、四月份的魏则西事件进行了反思和解释。笔者也仔细反复阅读了这封信，觉得就这两个事件来说，已经无需多说什么。经过这些天的反复发酵，讲道理的人自然已经开始明白，而不讲道理的人，任你再多解释沟通，人家也视为掩饰。在我们这个社会，任何当时轰动全民的大事件，最终都会被抛掷脑后。这不，从昨天开始，大家都转向某人嫖没嫖娼，有没有被打的新事件了;不但魏则西，就连被砍死的广东省人民医院医生陈仲伟事件也没什么人讨论。但这时候，笔者反而想谈谈李彦宏的《勿忘初心不负梦想》邮件，因为其中有个重要问题容易被社会所忽视。这事非常重要，事关我们每一位还在上班工作的人，就是：KPI。

　　李彦宏在信里说，今天“我更多地会听到不同部门为了KPI分配而争吵不休，会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协。用户也因此开始质疑我们商业推广的公平性和客观性，吐槽我们产品的安装策略，反对我们贴吧、百科等产品的过度商业化……因为从管理层到员工对短期KPI的追逐，我们的价值观被挤压变形了，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，我们与用户渐行渐远，我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。如果失去了用户的支持，失去了对价值观的坚守，百度离破产就真的只有30天!”

　　KPI到底是个什么鬼?是不是资本家用来压榨劳动人民的工具。KPI其实是英语Key Performance Indicator的缩写，翻译成中文“关键绩效指标”。据考，KPI起源于西方国家文官(公务员)制度。因为当时英国公务员晋级主要凭资历，于是造成工作不分优劣，所有的人一起晋级加薪的局面，结果是冗员充斥，效率低下。1854-1870年，英国文官制度改革，注重表现、看才能的KPI考核制度开始建立。看到行之有效，美国于1887年也效法建立了自己的KPI考核制度。强调文官的任用、加薪和晋级，均以工作考核为依据，论功行赏，称为功绩制。此后，其他国家纷纷借鉴与效仿，形成各种各样的KPI考核制度。随着工业革命和新浪潮，KPI制度也被企业所引进，成为现代企业管理理论的基石。

　　随着KPI的推广和大范围应用，许多自身的问题也逐渐显露出来。其中最普遍也是最重要的就是个人KPI设定与公司整体目标的背离和矛盾。一个公司在整体目标上的设计，必然符合有利于公司自身，也有利于社会的美好理想;可是这个理想不可能是漂浮在云彩中的幻影;于是就需要根据不同的业务单位、部门、Team小组、个人自身的能力与特别进行分解，将一个宏大的理想，分解成成千上万容易达到的小目标，然后交由不同的员工去实施。在这种情况下，管理者不但能够做到精确掌握整体目标的进展是否符合预期，还能让每一位员工能够明确自己应该做什么，配合适当的物质激励措施，有强烈的动机与参与感，从而最终将成千上万小目标集合成一个宏伟的大理想。

　　简单点说，你可以将企业的理想认为是一个巨大的乐高玩具，而每个部门的KPI就是不同的城门、窗户等，而落实到员工个人，就是具体的乐高零件。KPI只是科学管理的工具，运用得当可以更加有效驱动上万人的组织向着同一目标奋进。但从员工个人角度，因为物质收入与个人KPI相挂钩的做法，就必然导致作弊或者外部情况变化了，而员工为了自己利益不受损，机械完成KPI的现象发生。当员工KPI与现实情况不吻合时，轻则导致业务进展不利，企业转型迟钝等问题，严重的就是百度这次遇到的麻烦：信任危机。

　　李彦宏对问题的本质看得很清楚：“从管理层到员工对短期KPI的追逐，我们的价值观被挤压变形了，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，我们与用户渐行渐远，我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远”。对于这个问题，他也给出了自己的解决办法，一共有3点。“首先，是重新审视公司所有产品的商业模式，是否因变现而影响用户体验，对于不尊重用户体验的行为要彻底整改。我们要建立起用户体验审核的一票否决制度，由专门的部门负责监督，违背用户体验原则的做法，一票否决，任何人都不许干涉。其次，要完善我们的用户反馈机制，倾听用户的声音，让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中，让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。最后，要继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制，增设10亿元保障基金，充分保障网民权益。”

　　“一票否决”这招狠啊!意思就是管你怎么利用KPI的规则漏洞瞎搞作弊，只要发现就滚蛋。这是很多企业家一直想干而不敢做的事情，李彦宏这一次就要这样做。对于真心为理解公司理念的使命，能以用户角度考虑，及时调整自己的员工来说，这件事绝对是好事，因为他们不必再为几个月前制定的KPI与现实脱节而苦恼。真正愁眉苦脸的应该是那些善于利用公司制度空子，取巧作弊的老油条员工;因为过去凑成绩冲业绩数字的做法失效了。

　　伪KPI主义吃人，但魏则西并不是死在百度过往的KPI制度下。真正伪KPI主义吃掉的人命事件有很多，比如2015年12月，腾讯互娱技术研发中心语音引擎组副组长李俊明因长期加班过劳，在散步时猝死。2014年阿里巴巴一孕妇因为连续加班一直无法请假，耽误了去医院一尸两命事件。同是2014年，华为旗下海思的无线芯片开发部部长王劲突然昏迷随后在当天凌晨离世，时年42岁;其实两个月前，另外一名华为员工也因为过劳陷入深度昏迷状态。有报道称，出事员工家属抱怨：“都是你们的非人道的疯狂加班给害得!”这样的事情其实举不完唉，但背后的根源就是片面追求KPI无疑。

　　公众这两年只看到BAT和其他新兴互联网企业的风光，但是又有几人了解背后的血泪心酸?据说，李彦宏本人就是一个非常热爱工作的人，每天花在工作上的时间有十几个小时之多。但笔者了解，百度虽然追求KPI但对员工并不苛刻，至少百度大厦的员工都不要打卡考勤，实施弹性工作制全凭自觉和对公司的责任感自己安排。员工也不负信任，这些年百度成果卓越：无人驾驶汽车、语音搜索、百度地图、百度糯米等等太多业务，已经成为领先者;所以当BAT其他公司实施996(早上9点上班，晚上9点下班，一周干6天)透支员工体力来实现超现实的跨越时，百度的长跑耐力可能还在后面。

　　即便营造出中国互联网界最具弹性的理想工作环境。李彦宏还是被伪KPI主义所困扰，毫不夸张地说，伪KPI主义就是中国互联网行业的癌症。如果不早点扭转，互联网公司的所有人都会被提前透支掉健康，而用户的信任也将被摧毁，最终导致中国互联网行业出现一波萧条。李彦宏这次向伪KPI主义宣战的做法，无异于向行业顽疾操刀，这是有很大风险的。

　　伪KPI主义之所以盛行，是人性中的惰性本能反应。与人性的基本元素做斗争，引发的反弹可能很大。最棘手的是，国内几乎没人知道该用什么别的制度来替代KPI。即使在国外，谷歌、甲骨文、Linkedin、Zynga等公司尝试以OKRs方法来改良KPI的做法，但本质上OKRs方法并非革命，而是KPI实操流派的一个分支。目前看，效果一般。

　　李彦宏追根述源，从创业初期的百度的百度开始思考。那时的百度，是如何打败强敌谷歌的呢?而今天的用户又为什么对百度有看法了。他写到，“这些天，每当夜深人静的时候，我就会想：为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们?为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了?问题到底出在哪里?”然后他对百度的价值观和目前KPI设计全面进行的复盘和反思。他认为百度“要有拓展业务的“体力”，更要有坚守简单可依赖文化的“意志”。让我们坚守用户至上的价值观，为实现让人们平等便捷获取信息找到所求的使命努力拼搏，让我们的后人为我们所做的事情感到骄傲和自豪!”

　　对啊，这就是问题的关键!KPI只是一种工具而已，如果方向错了，任你换什么精致的工具都没有用。

　　超越利润的追求才是李彦宏真正的理想，他写到，“这些个措施(指一票否决等变革措施)，也许对公司的收入有负面影响，但我们有壮士断腕的决心，因为我相信，这是正确的做法!是长远的做法!是顺天应时的做法!”如果没有猜错，这是他人生第一次连续用3个感叹号来表达自己的意见。这并非他第一次这样表态。去年他表达坚决去做人工智能时这样说，“我不在乎华尔街怎么看，我不在乎我的股价会再跌掉一半或者更多，我一定要把这事儿做成。”李彦宏或许热爱财富，但真正更热爱的是他创立百度时的初心：“实现让人们平等便捷获取信息找到所求的使命努力拼搏，让我们的后人为我们所做的事情感到骄傲和自豪!”

　　当大众在看热闹时，企业家则在看门道，他们是这样想的：李彦宏通过这次事件的应对，就是最好的商学院教材，如果李彦宏能解决伪KPI主义在企业泛滥的难题，那么他们依样画瓢也能做到。但这一次，李彦宏向伪KPI主义开刀的风险真的很高，没人知道该怎么做。这是充满荆棘的道路要靠他自己趟出来，很有可能遍体鳞伤，但值得一试。