给易到误充5万元不退还 打车能打18年,那些强上了你的霸王条款

 　　网约车竞争激烈，打折、送优惠券已经成为各家抢夺用户的惯用伎俩。而“易到”则推出了冲100返100的强势优惠政策。不过这充满诱惑的政策背后也可能隐藏着我们平时不以为然的坑。

　　近日，家住郑州的涂女士反映称，6月24日，她想给“易到”打车软件账户充值500元，但是刚充值完毕就被吓了一跳，短信提醒她刚才消费了5万元。再看打车软件的账户余额，显示为“100000元”。

　　10万元可以坐车多久?如果按照每天一次或者每两天一个来回，每次15元车费计算，那么涂女士需要打车18年(100000元÷15元÷365天)。

　　涂女士想要办理退款，但“易到”以活动规则提示明显，且不认可规则无法充值成功为由，拒绝退款。

　　昨日，IT时代网记者从易到客服得到消息，充100返100的活动已于6月30日下线，而最新上线的充返50%的活动同样不支持退款。

　　其实不只是“易到”,神州专车也推出了充值优惠活动

　　这是他们的活动规则

　　提示明显的霸王条款

　　在滴滴、优步强势掠夺市场的情况下，想要占据一席之地，易到、神州专车这样的网约车平台，必须另辟蹊径，因此两家都提供了充值优惠活动。

　　但是只能充值不能退款，活动规则本身就是一个大大的BUG，作为一个支付工具，存取本身就是用户的自由，而不是像活动规则这样对交易一方单项利好。退一步说，就算不能做到像微信钱包、支付宝一样做到存取自由，打车软件中的账户，人们存入的金额一般不会太大，所以可以设置账户存入的最高金额，像涂女士这种情况是完全可以避免的。

　　况且，就算涂女士确实是因操作失误误存五万，易到以活动规则提示明显，且不认可规则无法充值成功为由，拒绝退款的做法也值得推敲，因为用户需要的是贴心的服务，而不是提示明显的霸王条款。

　　抢夺市场的根本是以人为本

　　无论是打折、送优惠券、还是充值优惠活动，说到底就是为了抢夺市场。而互联网出行领域一直是战火不断，前有滴滴与快的不依不饶，现有滴滴有优步火拼到底。易到和神州虽然不是烧钱战的主力，但是也在这场战争中举步维艰。

　　烧钱越多，成本越大，一旦没有新的资本注入，企业就会因为大量烧钱最后被拖垮。况且依靠烧钱获得的用户忠诚度普遍较低，除非有一家出行企业做到垄断，否则一直烧下去大家只会两败俱伤，因此通过烧钱补贴打市场的模式不可能长久存在，抢夺市场的最有效最持久的办法不是制定优惠的霸王条款，而是以人为本，为用户提供最好的用户体验。

　　而现在司机与平台信息不符、假车牌、甚至乘客被害事件屡见不鲜，网约车乱象丛生。其实就是牺牲品质盲目扩张的结果。而一家企业若想长久生存下去，在守住市场的同时，也要守住品质，否则就很容易后院起火，而一件突发的恶性事件很可能就会给公司带来毁灭性的打击，前段时间的魏则西事件就是最好的例子。

　　烧钱抢市场只是暂时的，少一些霸王条款，多一些贴心服务，才是网约车平台得以长久生存的根本。【责任编辑/周莹莹】

　　注：文中有关涂女士报道来源大河报