艾瑞母婴报告蜜芽居电商满意度第一 只因更懂用户?

　　近日艾媒咨询发布《2016上半年中国移动母婴行业市场研究报告》(简称报告)，对今年上半年移动母婴行业动态、用户群体分析及行业趋势。同样是艾瑞近期发布的独角兽估值排行榜中，母婴电商蜜芽以全行业59名连续两年蝉联母婴电商估值榜首，在该报告中蜜芽作为专项案例进行了重点分析。

　　(2016艾瑞独角兽企业估值排行榜)

　　蜜芽2011年由全职妈妈刘楠创立，2014年蜜芽进口母婴限时特卖商城正式上线，2年内完成包括百度1.5亿美元领头在内的4轮融资，迅速完成从母婴黑马到领头羊的身份转变。

　　数据显示2016年上半年，用户对于移动母婴应用满意top5排名依次为：妈妈网孕育指南、蜜芽、妈妈网、柚柚育儿、宝宝树孕育，蜜芽成为前五中唯一电商平台。分析师认为：蜜芽作为电商在满意度上甚至高于功能性产品，在于蜜芽通过自营模式严格把控供应链，降低母婴用户消费顾虑;其次依托百度数据优势，对用户需求能精准把控;再通过优质的内容及社区运营满足用户对于实用知识体系的交流分享需求，赢得用户较高的满意度评分。

　　报告分析指出，蜜芽通过“三步走”快速在15年的母婴红海中突围。

　　「 深耕母婴供应链 」

　　供应链方面，蜜芽自始至终都认为电商平台真正的核心竞争力其实表现在对供应链的控制上，所以蜜芽自己从一开始就先将自己定义为一个零售渠道，全力提升供应链把控力。

　　早期的蜜芽发现，一包进口日本纸尿裤在国内的价格在180元，而在日本本土它的售价就是60元人民币，加价率达到了3倍，着一定是什么环节出现了问题，是流通环节、是零售环节还是贸易环节，蜜芽一开始就在优化进口母婴商品在中国长达多年的畸形体系。

　　优化的第一步就缩短供应链链条，传统的零售供应链链条以纸尿裤为例， 一个北京的零售商上游包括了华北经销、中国总经销、中国进口贸易商、日本出口贸易商以及日本多个层级的经销，层层的商品流通不断加价的同时也让商品质量保证逐渐降低。蜜芽做的是，在海外成立公司，直接通过海外品牌方直接采购，既是进出口贸易商，又是零售商。在2015年蜜芽举办的纸尿裤疯抢节中，蜜芽通过供应链优化和商家补贴，将进口纸尿裤价格史无前例的拉低至68元与日本本土同价。

　　不仅在纸尿裤品类，在过去的一年，蜜芽陆续完成与达能、美赞臣、雀巢、亨氏、惠氏、herobaby6大奶粉巨头，帮宝适、好奇、尤尼佳及大王等热销纸尿裤直接签订品牌战略合作，完成奶粉纸尿裤母婴核心品类的全通路，彻底消除用户消费担忧和焦虑感。

　　「 大数据链接服务与用户 」

　　蜜芽在接受百度投资时，不仅考虑到了百度的流量优势，更多的则看中百度在母婴领域知识资源和用户行为及需求数据。百度移动服务事业群组总经理李明远表示，在移动端的时代，百度有很多的产品来连接3600行，直接提升服务转化。

　　与蜜芽结合在于，当用户在手机百度首页看到关于育儿的专题之后，点击进入专题有更多的育儿场景化专题页面，用户可以一边浏览信息，一边一键进入蜜芽平台进行购买，触发了更多的消费场景，真正实现了深度闭环电商。此外蜜芽打通百度旗下妈咪指南、宝宝知道这类独立的母婴产品，结合用户个体化需求，打造更细致的销售服务。

　　「 内容为王的电商时代」

　　前期，蜜芽通过低价好货抓住母婴用户”在哪儿买?哪儿买便宜?”的需求，而在经过一年高速发展逐渐成熟后，用户需要解决的是“什么是好的生活方式?买什么能成为更好?”蜜芽迅速建设内容体系，通过直播、互动及更加精准细致的推荐帮助用户做决策。

　　从移动端战略及产品蜜芽圈的上线，蜜芽就开始尝到社区及UGC的“甜头”，社区中大量UGC完成了将流量从内容切入商品的作用。据悉，蜜芽40% 的消费者曾在蜜芽圈里贡献过优质内容。2016年蜜芽开始发力PGC，专家来了、刘楠订阅号、达人直播一系列的内容板块短时间内迅速形成内容矩阵，满足不同妈妈对专业知识、购物导向、娱乐休闲的内容需求，内容流量的高转化率也给给蜜芽贡献了不错的销售成绩。

　　此外像主打年轻女性消费者的小红书、主打高端生活用户的Enjoy也是在这个时代各领域发力内容的先锋。电商在内容板块以PGC或UGC形式产生优质内容，不仅是图片、文字或买手导购这样的形式，而是有目的、有主题、有区分地提供内容，并给予消费建议，引导消费。简单粗暴点，就是通过内容来吸引流量进而转化为销售额。

　　从长久看，上线仅两年多蜜芽似乎已经走出母婴红海，从估值、用户反映、市场体量多个层面进入正循环的阶段，加上用户的高黏性高复购高客单，互联网规模效率优势带来“马太效应”让蜜芽的行业领先优势不断扩大。