鑫日科：移动学习要做好 运营先要规划好

　　企业培训引进在线学习或移动学习，线上线下相结合，近两年已成为很多企业的选择。但很多已经实施线上培训或移动学习的企业慢慢会发现，他们线上培训的效果跟之前预想的不一样，有的甚至搞砸了，这是因为有些关键点没把握好，其中第一点就是运营规划没做好。

　　根据鑫日科这几年的观察，我们发现80%的客户在移动学习平台即将上线时，都没有做运营规划。有的客户月底平台就要上线了，月中跟我们沟通时平台上一门课程都没有，然后火急火燎地向我们咨询如何在10天内把平台需要的一切软性元素(如课程、制度、积分等)一次性搞上去。甚至有的客户的移动学习平台上线已经一年半载了，都还没有任何的推动，运营规划、团队、体系什么都没有。这样的线上培训或移动学习的建设方式，是很不健康的。

　　那么在研发线上培训或移动学习平台的同时，如何同步做好运营规划呢?鑫日科建议从课程体系、讲师体系、运营体系三个方面进行移动学习运营的规划。

　　课程体系要重构

　　一般来说，线下或PC端的课程开发，逻辑性很强，很严谨。而开发移动端的课程，教学设计上相对轻松好玩，因为移动端的课程必须符合学员“三上三等”(三上：车上路上床上;三等：等车等人等吃饭)的场景。

　　之前我们碰到一个客户，他们要求我们把40分钟的PC端课程转化成移动端的课程，让我们给他报个价。我们的报价一过去，他们傻眼了，觉得很贵，说：40分钟的课程，你们只需要帮我砍成8节就可以了。但实际上移动端的课程设计不是生硬地把线下或PC端的课程单纯地从时间上进行划分，而是需要以小个的知识元为单位进行课程的设计，让每一个5分钟的课程都是一个完整的知识，这就需要根据移动端的特性和学员的使用场景进行重新的课程设计。

　　所以移动学习的运营规划，鑫日科认为最明显的一点首先是课程设计需要重新规划，这个课程设计的改变需要培训管理者从他对业务需求的理解、技术层面的认知和管理层面的调整这3个方面，一起做出适合移动端特性和场景的改变。

　　讲师体系跟着变

　　讲师体系包括讲师的选拔、培训、使用、管理和激励。企业引进移动学习后，讲师体系也要根据移动学习的特性做相应的变化。

　　比如讲师的使用。很多企业把之前线下的专职培训师或内训师，直接挪过来做移动学习的微课师。由于线下和线上的教学设计原理不一样，鑫日科不建议这样做。我们建议企业可以对线下的培训师慢慢做培养，将其线下的经验转化为符合线上场景和逻辑的教学设计方法，或是引进熟悉移动端做法的微课师与线下培训师配合，这样才能使得移动学习项目在讲师能力和资源上得到有力的保障。

　　再比如讲师的能力。能够驾驭移动端运营的讲师，需要有线上线下相结合的能力。比如概念性的知识，可以放到移动端，让学员在线下培训前预习，线下培训时注重互动和实操，课后则需要讲师给学员进行长期的线上辅导。线上线下如何有效结合，什么时候该作什么事，都是移动学习运营对讲师的能力提出的新要求。

　　另外在讲师资源的分配上，我们碰到的一个比较极端的例子，有的企业将线上和线下的培训分成两个部门进行管理，这样会导致线上学习的管理者或讲师去推动线下的学员学习时，遇到线下培训部门带来的阻力。所以鑫日科建议，线上线下可以由不同的人负责，但要归属一个部门统一管理，统一思想来开展工作。

　　运营体系更多元

　　其实很多企业在做线下培训的时候，已经有一套在运作的运营体系，比如日常的课程开发、上课，简单的课程效果调研，等等。移动学习的运营体系，与线下培训的有很大不同，更强调结合移动的场景特性，线上线下相结合。

　　移动学习运营体系的规划包括需求分析计划、运营设计、运营实施、运营评估四个部分。每个部分，都基于移动互联网的玩法，有不同的做法。例如需求的调研和分析，基于互联网的思维，更注重用户需求和体验，从而可能导致在课程内容的选择上与线下培训有所不同;例如运营设计，不同的场景联动的运营元素不一样，有的可能只适合线上进行，有的则适合线上线下结合;再如在运营实施上，线上的培训或学习由于互联网天然的时间空间优势，同一个学习项目在不同的阶段，可以持续地对学员做一些学习方面的动作，而线下培训的实施过了集中培训的时间段则无法持续开展。

　　线上培训或移动学习，相对传统培训，真的不仅仅是把培训放到电脑或手机那么简单，而是一整套培训体系都需要植入移动互联网思维，而这种思维最关键的核心就是运营。所以鑫日科认为，企业在引进移动学习平台时，务必要结合运营一起进行规划，硬件(平台)软件(课程、运营)都要铺设。